11月20日，中國質(zhì)量協(xié)會在珠海召開以“傳遞質(zhì)量信任，提升用戶體驗”為主題的2019滿意中國年會暨全國市場質(zhì)量信用體系建設交流大會。會上發(fā)布了2019年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單，萍鋼股份公司獲“用戶滿意企業(yè)”稱號。該公司“博升”牌熱軋光圓鋼筋、熱軋帶肋鋼筋被評為全國用戶滿意產(chǎn)品。這是萍鋼股份第七次獲得全國“用戶滿意企業(yè)”稱號。
自方大集團重組以來，萍鋼公司進一步強化“質(zhì)量第一”和用戶滿意的理念，堅持以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，實施精品戰(zhàn)略，持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量攻關和新品研發(fā)，不斷完善售后服務體系，提升顧客滿意度。
強化質(zhì)量意識，提升管理水平。產(chǎn)品質(zhì)量的影響到企業(yè)的信譽和競爭力?！爱a(chǎn)品質(zhì)量以用戶的需求為標準”。在質(zhì)量管理方面，該公司長期以來堅持開展“質(zhì)量月”“質(zhì)量管理反思”等形式多樣的質(zhì)量管理活動，全面實施并通過了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系三大體系認證。不斷強化員工質(zhì)量意識，加大宣傳力度，深入普及工藝質(zhì)量知識，營造人人關注質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。讓保證產(chǎn)品質(zhì)量的意識持之以恒，內(nèi)化于心，落實在具體工作中。
該公司通過開展技術質(zhì)量管理大反思活動，全面梳理梳理工藝事故及工藝管理中的問題，推進質(zhì)量精細化管理。如組織技術人員對轉(zhuǎn)爐脫磷脫硫過程數(shù)據(jù)進行跟蹤，進一步優(yōu)化轉(zhuǎn)爐操作工藝，轉(zhuǎn)爐脫磷脫硫效率得到提升；強化脫氧合金化數(shù)據(jù)跟蹤，科學測算碳、硅、錳各元素的收得率，對工藝操作要點和操作程序進行優(yōu)化，提高了煉鋼工序質(zhì)量合格率。
與此同時，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗關。檢測部門加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及工藝紀律檢查力度，除了對每批組樣品逐一檢查外，還針對設備參數(shù)和性能進行實驗比對，確保設備性能穩(wěn)定，滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗要求；重新梳理產(chǎn)品檢驗作業(yè)標準，深入開展產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準知識培訓， 全面提升檢驗人員的操作水平；靈活運用自檢、互檢與專業(yè)檢驗相結(jié)合的方式，確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
開展質(zhì)量攻關，提升產(chǎn)品質(zhì)量。為了不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，萍鋼股份公司積極開展QC小組攻關、工藝質(zhì)量攻關等活動, 精心編制活動方案，明確工作目標，成立質(zhì)量管控責任小組。質(zhì)量攻關活動覆蓋鐵、鋼、材、動力、檢測、自動化、物流運輸?shù)雀鞴ば颉⒏鳝h(huán)節(jié)。
在煉鐵系統(tǒng)，通過落實燒結(jié)質(zhì)量管理制度及措施，加強對平鋪料的監(jiān)管，落實定料比、定機速、定料層操作方針，提高燒結(jié)堿度穩(wěn)定率，確保燒結(jié)礦質(zhì)量；高爐操作從穩(wěn)定高爐操作參數(shù)入手，注重操作細節(jié)，穩(wěn)定用氧強化用風，杜絕爐況波動影響鐵水質(zhì)量現(xiàn)象。
煉鋼工序作為承上啟下的關鍵工序，積極開展質(zhì)量合格率、成分命中率攻關。重點根據(jù)鐵水成分、溫度搭配好廢鋼鐵用量，保證入爐熱平衡，冶煉過程保證終點溫度，強化吹氣管理、鋼包管理，優(yōu)化連鑄機工藝參數(shù)，合理控制和穩(wěn)定連鑄拉速。同時，加大日常工藝點檢力度，嚴格工藝紀律，確保質(zhì)量管理水平提升。
軋鋼工序重點對棒材彎頭、拉伸性能、負偏差等質(zhì)量缺陷進行攻關，從抓設備改進、優(yōu)化生產(chǎn)組織提高鋼坯熱裝率、優(yōu)化控溫控軋工藝確保產(chǎn)品質(zhì)量等方面開展工作，提高了盤條的屈服強度和抗震性能。
同時積極開發(fā)和應用各類先進工藝，以不斷滿足用戶需求。如連鑄生產(chǎn)線引進 “電磁攪拌”冶煉技術，有效防止鋼坯凝固不均勻和表面氣泡、夾雜的產(chǎn)生；高線生產(chǎn)線采用QTR技術，HRB400采用VN微合金化技術，在有效提高強度的同時使強韌性同時得到提高。目前萍鋼股份公司鋼筋、盤條合格率分別達到99.992%、99.991%。
加強市場調(diào)研，提高服務質(zhì)量。在用戶服務方面，萍鋼股份公司全面完善了售后服務體系，在各地市場設立營銷點、辦事處，本著“回歸質(zhì)量本源、傾聽客戶心聲、推進質(zhì)量服務保障”的理念，廣泛開展走訪活動，全心全意為用戶服務。
該公司每年至少組織二次由與質(zhì)量相關的部門組成的調(diào)查組，對主要顧客走訪調(diào)研，每年召開一次營銷工作座談會。同時根據(jù)市場情況，企業(yè)中高層管理人員、技術和銷售人員等進行實地走訪，或以電話、網(wǎng)絡等方式廣泛征求用戶的意見、建議，及時與用戶分享資源、價格等信息，對用戶反映較集中的問題，限期解決。廣大用戶對“博升” 鋼材產(chǎn)品質(zhì)量保持了較高的滿意度，普遍認為“博升”產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定、表面質(zhì)量美觀、材質(zhì)區(qū)分嚴謹科學，產(chǎn)品頗具市場競爭力。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務贏得了市場廣泛認可。 今年6月份，經(jīng)第三方用戶滿意度測評，萍鋼股份綜合顧客滿意度為86.24，其中熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品綜合滿意度為86.51， 熱軋光圓鋼筋產(chǎn)品綜合滿意度為85.96，與2016年比較，分別提高了3.45、2.33、5.41。“博升”產(chǎn)品先后進入了昌九高速、都九高速、銅萬高速、安九高鐵、贛深高鐵、昌吉贛高鐵、蒙華鐵路等省、國家重點工程。
據(jù)悉，本次中國質(zhì)量協(xié)會開展的全國市場質(zhì)量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作，是在企業(yè)自愿申請的基礎上，經(jīng)市場用戶評價、推進機構(gòu)推薦、第三方信用評價機構(gòu)評價和專家評審，有效期為3年。（厲躍萍）
