本報(bào)特約通訊員 陳立新 通訊員 肖冬宜
“每天早上6時(shí)30分之前，他準(zhǔn)時(shí)發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度，23時(shí)還在為客戶開單，這樣的韶鋼人在感動(dòng)著我們，我個(gè)人建議應(yīng)給予宣傳表?yè)P(yáng)……” 日前，中國(guó)寶武廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司副總經(jīng)理馮國(guó)輝把廣東華億李總發(fā)給他個(gè)人的微信截圖發(fā)到了韶鋼營(yíng)銷中心工作群，立馬引來(lái)點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。在當(dāng)周的韶鋼營(yíng)銷中心周會(huì)上，馮國(guó)輝也鄭重地對(duì)這位感動(dòng)客戶的板材銷售業(yè)務(wù)員鄭楚偉提出表?yè)P(yáng)。
有人說，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事用心做，你就是贏家。正是鄭楚偉對(duì)于這些“簡(jiǎn)單”工作的堅(jiān)守，贏得了同事們的由衷點(diǎn)贊，贏得了客戶的感動(dòng)和尊重，更贏得了韶鋼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象！
責(zé)任心是最好的注解
每天早上5時(shí)30分到6時(shí)30分，鄭楚偉都會(huì)準(zhǔn)時(shí)將生產(chǎn)準(zhǔn)發(fā)和待檢信息發(fā)送給他所負(fù)責(zé)跟蹤的6家年協(xié)客戶。這個(gè)工作習(xí)慣，從經(jīng)營(yíng)管控系統(tǒng)正式運(yùn)行以來(lái)，他已經(jīng)雷打不動(dòng)地堅(jiān)守了近3年……
一年365天，近3年時(shí)間，一天不落地把相關(guān)信息準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)送給客戶，鄭楚偉是怎么做到的？對(duì)于這個(gè)問題，他給出了答案：責(zé)任心。
客戶能看到準(zhǔn)發(fā)產(chǎn)品的信息，而待檢產(chǎn)品的信息，客戶是看不到的?？蛻羧绻麅H憑準(zhǔn)發(fā)產(chǎn)品信息來(lái)進(jìn)行資金調(diào)度，那么待檢轉(zhuǎn)為準(zhǔn)發(fā)的產(chǎn)品訂單將因未及時(shí)入庫(kù)而影響開單發(fā)貨。為了解決這一問題，鄭楚偉每天將客戶訂單的待檢、準(zhǔn)發(fā)和庫(kù)存情況導(dǎo)出，準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)發(fā)給相應(yīng)客戶。
“站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行服務(wù)，方便他們?cè)谏习嗟牡谝粫r(shí)間看到信息，了解訂單的生產(chǎn)情況，這對(duì)客戶做好資金安排，同時(shí)做好下游客戶的資源統(tǒng)籌很有幫助?！编嵆ト缡钦f。為了將這項(xiàng)工作堅(jiān)持下來(lái)，他的起床生物鐘已調(diào)整到了每天早上5點(diǎn)多，而且天天都是如此。
一切為了客戶
作為一名板材業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐人員，鄭楚偉不僅要做好生產(chǎn)跟蹤工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)板材產(chǎn)品的開單和發(fā)貨。板材產(chǎn)品訂軋的品種規(guī)格多，在實(shí)際開單發(fā)貨的過程中，受各種因素影響，容易產(chǎn)生壓堆、翻堆，從而影響發(fā)貨效率。對(duì)此，鄭楚偉充分發(fā)揮他在倉(cāng)儲(chǔ)單元工作的優(yōu)勢(shì)，與倉(cāng)儲(chǔ)端和客戶端充分溝通，協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)，及時(shí)根據(jù)客戶資金情況調(diào)整堆位。同時(shí)，他根據(jù)生產(chǎn)準(zhǔn)發(fā)情況提醒客戶及時(shí)入款，減少和避免板材訂單的壓堆和翻堆，提升開單和發(fā)貨效率，以確保第一時(shí)間內(nèi)將客戶的訂單送達(dá)。
“在倉(cāng)儲(chǔ)堆位的協(xié)調(diào)工作上，鄭楚偉是非常專業(yè)的,倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨員都喜歡讓他開單?！鄙劁摖I(yíng)銷中心產(chǎn)品銷售部板材銷售室的負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)鄭楚偉。
在及時(shí)開單這件事情上，鄭楚偉可謂做到了極致——全年無(wú)休。無(wú)論在下班后、休息時(shí)、節(jié)日中，他都會(huì)應(yīng)客戶的要求開單，爭(zhēng)取在第一時(shí)間將單開出，確保最快裝車發(fā)運(yùn)。為此，他每天休息的生物鐘，已經(jīng)調(diào)整到凌晨0時(shí)30分，天天都是如此。
結(jié)合市場(chǎng)需求，鄭楚偉還主動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷管理部、制造管理部對(duì)重點(diǎn)訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，優(yōu)化生產(chǎn)市場(chǎng)緊缺的產(chǎn)品，滿足客戶需求。
從凌晨5時(shí)30分到次日凌晨0時(shí)30分，每天定時(shí)向客戶發(fā)送信息，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，加快客戶訂單的落實(shí)。這些事情看起來(lái)簡(jiǎn)單、不難，難的是每天都準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、盡心盡責(zé)，難的是這一份“簡(jiǎn)單”的堅(jiān)守。
更多的像鄭楚偉一樣的韶鋼營(yíng)銷人，正在繼續(xù)著一份份“簡(jiǎn)單”的堅(jiān)守……
《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年06月19日 04版四版）
