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打通質(zhì)量服務(wù)最后“一公里”

2019-08-21 08:40:00     作者:

  本報(bào)記者 張鳳陽 通訊員 張宏艷

  2019年初以來,凌鋼二軋廠積極開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品,與客戶實(shí)現(xiàn)了更進(jìn)一層的對(duì)接,打通質(zhì)量服務(wù)最后“一公里”。一組組清晰的數(shù)據(jù)記下了凌鋼二軋廠人持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提升服務(wù)的決心和毅力。

  發(fā)揮長處

  推出多個(gè)個(gè)性化產(chǎn)品

  凌鋼二軋廠的中寬帶機(jī)組設(shè)備1992年從比利時(shí)安特維普港起航,是國內(nèi)首套熱軋中寬帶軋機(jī)。凌鋼中寬帶產(chǎn)品具有天然含釩、強(qiáng)度高、鍍鋅省等特點(diǎn)。在產(chǎn)品質(zhì)量和成本競爭的雙重壓力下,凌鋼銷售公司和科技質(zhì)量部帶領(lǐng)分廠共同為用戶開發(fā)出個(gè)性化產(chǎn)品,力爭將凌鋼中寬帶產(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

  據(jù)悉,包括BY-40B碳素結(jié)構(gòu)鋼在內(nèi),今年上半年,凌鋼共開發(fā)生產(chǎn)出個(gè)性化鋼種12個(gè)。其中,開發(fā)的HLT-40B碳素結(jié)構(gòu)鋼作為天津惠利通的直縫管專用料,JG-40B碳素結(jié)構(gòu)鋼作為江蘇甲鋼的直縫管專用料,SZT-40B碳素結(jié)構(gòu)鋼作為天津神州通的直縫管專用料,GY20作為鋼源工貿(mào)的專用料,YL235作為江蘇玉龍的螺旋焊管專用料,RK235作為滄州華洋鋼管的熱擴(kuò)管用料,HZ-40B、HZ345B作為杭州重型的普通結(jié)構(gòu)管用料,HQ355LZ、HQ-20B成為海鋼專用冷軋料,以及S45C-B含硼(B)45L則是出口用鋼。

  以BY-40B碳素結(jié)構(gòu)鋼為例,今年上半年,凌鋼通過與長期合作的老客戶——天津博宇的技術(shù)人員交流,雙方就試制BY-40B碳素結(jié)構(gòu)鋼種,達(dá)成了一致意見。凌鋼二軋廠根據(jù)科技質(zhì)量部的要求和具體的成分配置,系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)了中寬帶二級(jí)控制規(guī)程,制訂了試驗(yàn)軋制方案,根據(jù)合金成分變化,調(diào)整了活套、變形抗力等參數(shù)。小批量試驗(yàn)時(shí),技術(shù)人員全程跟蹤,在線優(yōu)化了軋機(jī)負(fù)荷分配和軋機(jī)速度。在線檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和24小時(shí)后檢驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示,所有指標(biāo)全部合格。天津博宇使用該產(chǎn)品生產(chǎn)的直縫管,完全達(dá)到了預(yù)期效果。

  上半年,該廠還對(duì)45L厚規(guī)格卷取溫度、Q235B鋼種卷取溫度、Q345B和Q345BSi低合金鋼緩冷制度、BP-40G卷取溫度進(jìn)行了8次工藝試驗(yàn)改進(jìn)。

  直面用戶

  用交流群提高服務(wù)效率

  信息化時(shí)代為溝通交流提供了更多的便利。以往,用戶所用產(chǎn)品的信息,需要經(jīng)過多道工序才能到達(dá)生產(chǎn)廠:用戶生產(chǎn)崗位—用戶生產(chǎn)主管—用戶銷售員—凌鋼銷售員—凌鋼質(zhì)量部—分廠。反饋環(huán)節(jié)多,造成了信息滯后,質(zhì)量問題不能快速地得到解決。

  凌鋼第二軋鋼廠領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)管理人員經(jīng)過多次走訪用戶,面對(duì)面傾聽用戶的意見和訴求,先后建立了與浙江金洲、華洋鋼管等直接用戶溝通的信息交流群5個(gè)。專業(yè)技術(shù)人員與直接用戶負(fù)責(zé)人員信息聯(lián)系30個(gè)。

  交流群拉近了用戶和凌鋼的距離,用戶使用熱軋卷的信息會(huì)第一時(shí)間反饋給二軋廠,瞬間就可以反饋到生產(chǎn)崗位。例如,凌鋼二軋廠和浙江金洲管道建立了交流群,第一個(gè)問題就是紙標(biāo)簽在酸洗后有痕跡殘留,不易清除,要求標(biāo)簽改貼到帶尾。凌鋼二軋廠接到信息后,立即現(xiàn)場試驗(yàn),隨后立即形成文件,更改張貼標(biāo)準(zhǔn)。原本要一周以上時(shí)間才能解決的問題,不到半天就解決了。交流群的建立提高了個(gè)性化服務(wù)效率。通過此方式,有10余項(xiàng)細(xì)節(jié)問題在交流群內(nèi)探討并找到了解決方案。以問題為導(dǎo)向的交流,也穩(wěn)步提高了凌鋼二軋廠的質(zhì)量管控精細(xì)化水平。

  內(nèi)伸外延

  一切以用戶為中心

  未來企業(yè)的發(fā)展方向,提供的不僅僅是產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量,還包含更多的附加服務(wù),達(dá)到合作共贏的目的。

  據(jù)了解,凌鋼客戶浙江金洲管道的磕碰傷問題長期存在,用戶對(duì)此問題反應(yīng)強(qiáng)烈。在4月份和5月份,凌鋼二軋廠和銷售公司人員兩次來到港口,從卸車、翻卷、倒運(yùn)、裝船各環(huán)節(jié)仔細(xì)查看,發(fā)現(xiàn)造成規(guī)律性磕碰的主要原因是港口使用的夾鉗不是專用帶卷夾具,鉗口不是與帶卷配備的弧形所致。發(fā)現(xiàn)問題后,二軋廠又主動(dòng)將廠內(nèi)夾鉗借給港口使用,主動(dòng)提供后續(xù)的解決方案。

  不同的產(chǎn)品用途對(duì)產(chǎn)品的厚度也有不同的要求。二軋廠聯(lián)合銷售公司,對(duì)用戶的訂貨厚度進(jìn)行個(gè)性化區(qū)分,從用戶的角度出發(fā),為用戶最大限度地降低成本。如針對(duì)螺旋焊管冷軋料厚度,用戶要偏薄尺寸的;對(duì)出口用料,用戶要偏厚尺寸的;對(duì)結(jié)構(gòu)件,用戶要中線尺寸的。根據(jù)不同的用戶需求,凌鋼二軋廠從訂貨厚度和偏差上修訂,實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃厚度和目標(biāo)厚度同步保證的目標(biāo),最大限度地降低了用戶使用成本。目前,凌鋼采用此種厚度控制方式生產(chǎn)的產(chǎn)品已達(dá)到了月產(chǎn)量的30%以上。

  “不是最好,但一直努力做到更好?!背掷m(xù)的改進(jìn)和提高,使凌鋼中寬帶這條服役多年的老線在激烈的競爭中占有一席之地。上半年,用戶反饋的質(zhì)量異議大幅度減少,屬中寬帶機(jī)組原因的僅為2起,比2018年同期14起減少12起。中寬帶生產(chǎn)線必將為凌鋼的效益增長點(diǎn)再立新功、煥發(fā)新活力。

  《中國冶金報(bào)》(2019年08月21日 04版四版)

編輯:宋玉錚

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