本報訊 4月7日，山鋼萊蕪分公司成立涵蓋型鋼、特鋼、寬厚板、板帶、棒材五大類產(chǎn)品的18支服務隊，走訪重點用戶，開展專業(yè)服務，及時解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術和質量問題，受到用戶的一致好評。前3個月，在新冠肺炎疫情及市場波動的雙重壓力下，該公司產(chǎn)品銷量達到294.5萬噸，較去年同期增加16.19萬噸。
今年初以來，該公司高度關注用戶需求，圍繞“構建安全高效的鋼鐵生態(tài)圈”這一重點工作，加強與戰(zhàn)略用戶的溝通交流，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，全力打造產(chǎn)業(yè)鏈服務新生態(tài)。此次成立的18支專業(yè)服務隊，由該公司經(jīng)理層掛帥督辦，生產(chǎn)、技術、質量和營銷人員協(xié)同作戰(zhàn)，實施“一對一”專業(yè)服務，為用戶量身定制專項解決方案；通過與重點用戶積極聯(lián)動，加快從“個性服務”到“服務個性”轉變，實現(xiàn)與用戶“目標同向、價值共創(chuàng)、利益共贏”。
亞馬爾北極LNG（液化天然氣）2號項目是今年該公司重點項目。受疫情影響，該項目客戶無法派駐現(xiàn)場監(jiān)制人員。為此，該公司寬厚板專業(yè)服務隊主動與該客戶協(xié)商，整合MES（制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng)）、監(jiān)控信息資源，組建“云數(shù)據(jù)”平臺，把生產(chǎn)現(xiàn)場“搬”到了網(wǎng)上，使得客戶可以隨時掌握生產(chǎn)信息。同時，該服務隊重點把控軋制、水冷、質檢、入庫發(fā)貨等關鍵環(huán)節(jié)，結合現(xiàn)有設備、能源狀況，精確定位，確保成品入庫合格率保持較高水平，全力保障了訂單順利交付。
該公司板帶專業(yè)服務隊在走訪山東某客戶時了解到，該客戶近日簽訂了出口訂單，急需一批低合金帶卷，但對品種、規(guī)格、性能選取拿不定主意。為此，該服務隊深入了解客戶合同標準和工藝要求，幫助客戶選取了滿足合同要求的5.85毫米×1270毫米Q355B寬帶產(chǎn)品作為原料。同時，該服務隊迅速組織生產(chǎn)，當日生產(chǎn)，次日便交貨，得到了該客戶的認可。 （劉佳寶 馬晶晶 欒長河）
《中國冶金報》（2020年04月23日 02版二版）
