本報訊 近日，山鋼股份萊蕪分公司開展了2020年客戶滿意度提升攻堅行動，劍指質(zhì)量方面的“沉疴頑疾”，實施“掛圖作戰(zhàn)”、限時整改，全力提升客戶滿意度和品牌知名度。
“目前，電子質(zhì)保書已在萊蕪分公司全面上線，徹底解決了產(chǎn)品到貨但質(zhì)保書滯后的問題。”該分公司質(zhì)檢站站長郝少鋒表示，電子質(zhì)保書的全面上線，標(biāo)志著萊蕪分公司客戶滿意度提升攻堅行動中的首個產(chǎn)品質(zhì)量問題在規(guī)定時限內(nèi)得到圓滿解決。
以質(zhì)量提升為突破口，該分公司梳理了近3年客戶持續(xù)抱怨、重復(fù)發(fā)生、整改效果不佳的問題，依托SBU（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元）管理團(tuán)隊和技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊，從工藝技術(shù)、設(shè)備保障等方面進(jìn)行全方位診斷。他們針對梳理出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在找準(zhǔn)問題根源的基礎(chǔ)上，明確整改目標(biāo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時限，通過“靶向”攻關(guān)，確保每項問題整改落實見效。
圍繞提升客戶服務(wù)保障能力，該分公司實施了“客戶滿意工程”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并針對重點項目和重點客戶，建立專業(yè)團(tuán)隊和服務(wù)專班，對客戶反映的問題第一時間進(jìn)行反饋，第一時間解決。為確保高端訂單如期交付，該分公司圍繞各產(chǎn)線特點，編制生產(chǎn)組織方案，優(yōu)化產(chǎn)品排產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶訂單需求。同時，該分公司優(yōu)化倉儲物流交付流程、資源調(diào)配，努力為客戶提供便捷經(jīng)濟(jì)的運輸服務(wù)。
在本次攻堅行動中，該分公司還策劃推進(jìn)質(zhì)量“終身制”管理機制建設(shè)，以“全過程明責(zé)、全過程受控、全過程可追溯”為主線，依托質(zhì)量信息系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計、原料選擇到生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗，再到產(chǎn)品交付、售后維保，進(jìn)行全流程跟蹤管控，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （劉芳 馬晶晶）
《中國冶金報》（2020年09月30日 04版四版）
