首頁>企業(yè)頻道>生產(chǎn)經(jīng)營

山鋼萊蕪分公司開展客戶滿意度提升攻堅行動

2020-09-30 08:59:00

  本報訊 近日,山鋼股份萊蕪分公司開展了2020年客戶滿意度提升攻堅行動,劍指質(zhì)量方面的“沉疴頑疾”,實施“掛圖作戰(zhàn)”、限時整改,全力提升客戶滿意度和品牌知名度。

  “目前,電子質(zhì)保書已在萊蕪分公司全面上線,徹底解決了產(chǎn)品到貨但質(zhì)保書滯后的問題?!痹摲止举|(zhì)檢站站長郝少鋒表示,電子質(zhì)保書的全面上線,標志著萊蕪分公司客戶滿意度提升攻堅行動中的首個產(chǎn)品質(zhì)量問題在規(guī)定時限內(nèi)得到圓滿解決。
  以質(zhì)量提升為突破口,該分公司梳理了近3年客戶持續(xù)抱怨、重復發(fā)生、整改效果不佳的問題,依托SBU(戰(zhàn)略業(yè)務單元)管理團隊和技術攻關團隊,從工藝技術、設備保障等方面進行全方位診斷。他們針對梳理出的產(chǎn)品質(zhì)量問題,在找準問題根源的基礎上,明確整改目標、責任單位、責任領導和完成時限,通過“靶向”攻關,確保每項問題整改落實見效。
  圍繞提升客戶服務保障能力,該分公司實施了“客戶滿意工程”和客戶經(jīng)理負責制,并針對重點項目和重點客戶,建立專業(yè)團隊和服務專班,對客戶反映的問題第一時間進行反饋,第一時間解決。為確保高端訂單如期交付,該分公司圍繞各產(chǎn)線特點,編制生產(chǎn)組織方案,優(yōu)化產(chǎn)品排產(chǎn),快速響應客戶訂單需求。同時,該分公司優(yōu)化倉儲物流交付流程、資源調(diào)配,努力為客戶提供便捷經(jīng)濟的運輸服務。
  在本次攻堅行動中,該分公司還策劃推進質(zhì)量“終身制”管理機制建設,以“全過程明責、全過程受控、全過程可追溯”為主線,依托質(zhì)量信息系統(tǒng),從產(chǎn)品設計、原料選擇到生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗,再到產(chǎn)品交付、售后維保,進行全流程跟蹤管控,提高產(chǎn)品質(zhì)量。 (劉芳 馬晶晶)   
  《中國冶金報》(2020年09月30日 04版四版)

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

版權說明

【1】 凡本網(wǎng)注明"來源:中國冶金報—中國鋼鐵新聞網(wǎng)"的所有作品,版權均屬于中國鋼鐵新聞網(wǎng)。媒體轉(zhuǎn)載、摘編本網(wǎng)所刊 作品時,需經(jīng)書面授權。轉(zhuǎn)載時需注明來源于《中國冶金報—中國鋼鐵新聞網(wǎng)》及作者姓名。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
【2】 凡本網(wǎng)注明"來源:XXX(非中國鋼鐵新聞網(wǎng))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點,不構成投資建議。
【3】 如果您對新聞發(fā)表評論,請遵守國家相關法律、法規(guī),尊重網(wǎng)上道德,并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話:010—010-64411649
品牌聯(lián)盟
  • 燃燒裝置2.gif
  • 湖南華菱集團.jpg
  • 山東鋼鐵集團.jpg
  • 1_看圖王.png
  • W020190430461031429831.jpg
  • 首鋼.jpg
  • 冶金工業(yè)規(guī)劃研究院logo1.jpg
  • W020130618825601874406.jpg
  • W020130618825602778336.jpg
  • W020130618825603702632.jpg
  • W020130618825617201098.jpg
  • W020130618825606679805.jpg
  • W020130618825607505186.jpg
  • brand04.png
  • brand06.png
  • brand05.png
  • brand03.png
  • brand02.png
  • brand01.png
    read_image.gif

    地址:北京市朝陽區(qū)安貞里三區(qū)26樓 郵編:100029 電話:(010)64442120/(010)64442123 傳真:(010)64411645 電子郵箱:csteelnews@126.com

    中國冶金報/中國鋼鐵新聞網(wǎng)法律顧問:大成律師事務所 楊貴生律師 電話:010-58137252 13501065895 Email:guisheng.yang@dachenglaw.com

    中國鋼鐵新聞網(wǎng)版權所有,未經(jīng)書面授權禁止使用 京ICP備07016269 京公網(wǎng)安備11010502033228