本報通訊員 柳海兵 詹玉
“安鋼汽車鋼在我們這兒算得上是‘免檢產(chǎn)品’！交貨速度快，質(zhì)量過硬，不愧是安鋼出品！”這是筆者11月初走訪鄭州宇通客車股份有限公司（以下簡稱“鄭州宇通”）時，該公司質(zhì)檢人員對安鋼汽車鋼的評價。
連日來，筆者相繼走訪了鄭州宇通、中國二冶集團(tuán)有限公司冶金工程技術(shù)分公司（以下簡稱“二冶冶金”）和中鐵十二局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中鐵十二局”），從這3家安鋼產(chǎn)品用戶的介紹中，探尋安鋼高品質(zhì)服務(wù)的秘訣。
贊服務(wù)——
“服務(wù)、售后有保障”
鄭州宇通是一家集客車產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售于一體的大型現(xiàn)代化制造企業(yè)。企業(yè)規(guī)模、銷售業(yè)績在同行業(yè)名列前茅。鄭州宇通新能源客車在國內(nèi)保有量超過7萬輛，連續(xù)5年保持新能源汽車銷量行業(yè)第一的地位，在新能源汽車市場的成績有目共睹。
負(fù)責(zé)鄭州宇通新能源技術(shù)開發(fā)的陳慧勇向筆者介紹，在過去的5年里，鄭州宇通通過技術(shù)提升，使新能源車輛更好地兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，并加快推動?？叵到y(tǒng)（?？叵到y(tǒng)具有“電動四化”和“智能四化”的特點(diǎn)?！半妱铀幕奔打?qū)動、冷卻、轉(zhuǎn)向、轉(zhuǎn)動的電動化，“智能四化”即發(fā)動機(jī)啟停、驅(qū)動管理、控制和遠(yuǎn)程技術(shù)支持的智能化）的技術(shù)升級換代。
為了配合鄭州宇通汽車新能源、輕量化的轉(zhuǎn)型升級，安鋼組織技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員以全過程、全方位跟蹤的方式，及時收集產(chǎn)品信息，處理相關(guān)技術(shù)問題，及時掌握第一手資料，量身定制專供鄭州宇通的AG510YT、AQ235BYT牌號產(chǎn)品。在生產(chǎn)現(xiàn)場，鄭州宇通技術(shù)人員許盛科稱贊道：“安鋼為我們量身定制的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量上都能滿足我們的要求?！?/span>
“安鋼在服務(wù)質(zhì)量和售后質(zhì)量上給我們提供了最優(yōu)質(zhì)的保障。你看，正在那里忙碌的是安鋼銷售人員張威，自產(chǎn)品出庫、發(fā)貨以后，從產(chǎn)品的試用、調(diào)整到正式使用，他都會全程跟蹤。而且他每周都會來我們廠兩次到三次，查看產(chǎn)品使用情況。”鄭州宇通采購員王明偉告訴筆者。
安鋼營銷人員通過一次次走訪、一次次貼心服務(wù)，加深了鄭州宇通對安鋼的認(rèn)可，使得汽車廠設(shè)計(jì)人員、研發(fā)人員充分了解并信任安鋼的產(chǎn)品。
“不僅要為客戶提供產(chǎn)品，還要提供適合客戶的綜合方案，全方位服務(wù)好客戶。讓客戶滿意，是我們不懈的追求！”安鋼汽車鋼產(chǎn)品經(jīng)理陳安落說道。
贊產(chǎn)品——
“質(zhì)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)均勻，用起來放心”
河北雄安高鐵站是當(dāng)前雄安新區(qū)最大的用鋼項(xiàng)目，站場總規(guī)模為6臺12線，站房建筑面積達(dá)到13.8萬平方米，約為96個足球場的面積，是京雄城際鐵路、京港臺高速鐵路等多條線路的交匯點(diǎn)。該高鐵站建成后，將對完善京津冀區(qū)域高速鐵路網(wǎng)、提高雄安新區(qū)對全國的輻射能力提供強(qiáng)大的支撐，成為中國鐵路客站創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)志性工程及雄安新區(qū)面向世界的窗口。
該項(xiàng)目體量大，對高層建筑用鋼的平直度要求嚴(yán)苛，交貨進(jìn)度還需配合中鐵建工集團(tuán)、中建三局兩家央企，交貨期極緊，能否按時交貨將直接影響工程項(xiàng)目進(jìn)度和安鋼企業(yè)形象。
在采訪中，二冶冶金項(xiàng)目經(jīng)理范彩宏告訴筆者：“我們公司選取供貨廠家的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，采取評分制，需要一周多輪次現(xiàn)場談判、現(xiàn)場評分，產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、價格等都是評分的關(guān)鍵。經(jīng)過幾輪磋商、打分，安鋼評分位列第一。安鋼產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)均勻，我們用起來非常放心。”
“最關(guān)鍵的是，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)技術(shù)，還是在售后環(huán)節(jié)，安鋼都能提供高品質(zhì)的服務(wù)，總是設(shè)身處地為我們著想。給我印象最深的就是安鋼銷售公司的小伙子楊帥。為了工程項(xiàng)目順利開展，為了配合其他鋼廠的施工進(jìn)度，他當(dāng)時在內(nèi)蒙古包頭待了將近20天，吃、住、行都跟我們在一起，為我們提供了最及時、最有效的服務(wù)，大大提高了我們的工作效率?！倍币苯鸩少弳T王兆觀說道。
“如果按照電商的標(biāo)準(zhǔn)打分，我要給安鋼一個大大的五星好評！我們愿意與安鋼這樣服務(wù)一流、產(chǎn)品質(zhì)量過硬的企業(yè)合作！”范彩宏滿意地說。
贊速度——
“不得不佩服‘安鋼速度’”
山西天龍山景區(qū)大橋項(xiàng)目是2019年全國青運(yùn)會配套項(xiàng)目，屬于省級重點(diǎn)工程。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程，青運(yùn)會召開前，該大橋項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)全部通車。
由于大橋跨度、弧度、高度及加工企業(yè)多而雜等因素，與該項(xiàng)目相關(guān)的6家鋼箱梁加工廠提供的產(chǎn)品規(guī)格尺寸完全不同，1.7萬余噸的橋梁板，規(guī)格就達(dá)到1800種，給組織生產(chǎn)造成了極大困難。
承建該項(xiàng)目的中鐵十二局第四工程有限公司項(xiàng)目總指揮喬明向筆者介紹：“為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，安鋼銷售人員迅速行動，分三批次將安鋼橋梁板樣品送至項(xiàng)目部，配合我們質(zhì)檢人員進(jìn)行第三方檢測，讓我們充分了解了安鋼橋梁板優(yōu)異的產(chǎn)品性能?！蓖瑫r，為了有效降低客戶采購成本，安鋼銷售人員與技術(shù)部門緊密配合，協(xié)調(diào)項(xiàng)目部技術(shù)單位，在鋼板的生產(chǎn)和使用上，找出有利于供需雙方的最佳結(jié)合點(diǎn)，提供鋼板采購最優(yōu)解決方案，在盡可能降低生產(chǎn)難度的同時，保證項(xiàng)目如期完工。
與安鋼簽訂購銷合同后的第5天，安鋼就成功交付了第一批橋梁板，刷新了該公司從生產(chǎn)到交付的最短歷史紀(jì)錄。全部橋梁板交付完畢的時間節(jié)點(diǎn)，比客戶預(yù)計(jì)的到貨時間還提前了近1個月，為項(xiàng)目施工方爭取了寶貴的時間。
該工程項(xiàng)目經(jīng)理馬捷專程來安鋼交流：“這次真是刷新了我對安鋼供貨速度的認(rèn)識，不得不佩服！”
《中國冶金報》（2020年12月01日 05版五版）
