本報(bào)實(shí)習(xí)記者 郭旭梅 通訊員 高益芳
“董經(jīng)理，你們的產(chǎn)品包裝沒問題，但是……”不久前，河鋼石鋼銷售中心山東公司副經(jīng)理董樹峰接到了山東一位用戶打來的電話。
原來，經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，這位用戶發(fā)現(xiàn)河鋼石鋼產(chǎn)品包裝不便于現(xiàn)場工人拆解，希望河鋼石鋼可以改進(jìn)產(chǎn)品包裝，進(jìn)一步幫助用戶提高現(xiàn)場作業(yè)效率。
得知這一消息后，董樹峰立即把用戶訴求反饋給河鋼石鋼用戶技術(shù)研究所售后服務(wù)工程師趙英華。
趙英華接到董樹峰的電話后，對此高度重視，認(rèn)真做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作。由于用戶提出的包裝訴求并不在河鋼石鋼制訂的《銀亮材防銹、包裝、標(biāo)志內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》8類包裝標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，這對河鋼石鋼提升包裝質(zhì)量提出了新的要求。
秉持一切以用戶為中心的原則，趙英華將用戶訴求反饋給河鋼石鋼技術(shù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)。很快，一套針對用戶訴求的特殊包裝方案就被確定下來。這套方案不僅在原來的包裝上進(jìn)行了細(xì)化優(yōu)化，還在河鋼石鋼MES（制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理）系統(tǒng)中加入了新功能，可以實(shí)現(xiàn)自動識別該用戶訂單并進(jìn)行提醒。
產(chǎn)品包裝改進(jìn)后，趙英華撥通了這位用戶的電話：“馬經(jīng)理，新到的鋼材入庫了嗎？這次的包裝是否符合你們的需求呀？”
“趙工，真沒想到你們響應(yīng)的速度這么快！這次的產(chǎn)品包裝使用效果很好?！甭牭竭@位用戶的反饋，趙英華露出了滿意的笑容。
河鋼石鋼用戶技術(shù)研究所自設(shè)立以來，不斷捕捉市場動向，以高效的技術(shù)服務(wù)全力滿足用戶需求，為產(chǎn)品升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了有力支撐。
當(dāng)前，河鋼石鋼的重點(diǎn)工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以用戶為中心上來。河鋼石鋼全體人員深知，用戶是最稀缺的資源，要贏得用戶的信賴，需要一顆誠摯的心和過硬的技術(shù)。只有及時(shí)了解用戶訴求、提供精準(zhǔn)服務(wù)，才能贏得更多的市場和用戶。
《中國冶金報(bào)》（2021年10月12日 08版八版）
