本報記者 王起津 通訊員 胡文
10月20日，當《中國冶金報》記者來到2021年易派客工業(yè)品展覽會現(xiàn)場，只見天津鋼管制造有限公司（簡稱天管）銷售總公司華中分公司副經(jīng)理王勃正在熱情地向客戶們介紹天管產(chǎn)品。突然，一位客戶走到天管展臺前，緊緊握住王勃的手說：“王經(jīng)理，我可算是找到天管的展臺了！”
原來，這位客戶是某油田公司物資供應(yīng)處的陳主管。多年來，天管產(chǎn)品始終在這家油田公司中保持較高的套管供應(yīng)占比。陳主管對天管在當?shù)匦鹿诜窝滓咔楸┌l(fā)期間克服重重困難、幫助其保持生產(chǎn)順行的援助表示了感謝。
“天管與我們患難與共、同舟共濟的兄弟情誼和齊心協(xié)力、共克時艱的協(xié)作精神，讓我們深受感動！希望未來雙方能進一步相互支持，實現(xiàn)合作共贏。”陳主管難掩激動。
王勃在感到欣慰的同時，腦海中浮現(xiàn)出當時奮戰(zhàn)30余天的場景。
今年7月末，新冠肺炎疫情再次席卷國內(nèi)部分地區(qū)，這家油田公司的物資供應(yīng)受到嚴重影響。王勃記得，那是8月3日的下午，用戶向天管打來緊急求助電話，說他們有10余口井的石油套管儲備告急，有的井只剩下兩天的用量，面臨停工風險，迫切希望天管在2天內(nèi)能發(fā)送一批石油套管到現(xiàn)場，以解他們的燃眉之急。
當時，接到用戶求助電話后，天管銷售總公司馬上組織研究解決方案。但隨著方案框架的搭建，難題也浮出水面。用戶只給了2天時間，臨時生產(chǎn)肯定來不及，而且按照正常流程，至少需要3天才能確保產(chǎn)品送達油田現(xiàn)場。
面對這項近乎不可能完成的任務(wù)，王勃對大家說：“如今，用戶有困難向天管求助，這是對天管最大的信任和肯定。我們必須克服一切困難，打贏這場與時間賽跑的攻堅戰(zhàn)，為用戶創(chuàng)造價值，與用戶實現(xiàn)共贏。”
王勃的一番話給同事們鼓足了斗志。天管銷售總公司合同管理科負責人主動請纓：“現(xiàn)在庫存不足，咱們先從不急于交貨的其他合同調(diào)劑一些產(chǎn)品過來，雖然手續(xù)繁瑣一些，但我們今晚拼了，哪怕不睡覺，一定要把這些難題解決，確保明天一早產(chǎn)品能發(fā)運，搶出這1天的時間?！?/span>
就這樣，大家爭分奪秒，在天管相關(guān)部門的積極配合下，克服鐵路停運的不利影響，改為汽車運輸，在2天內(nèi)將首批套管送達油田現(xiàn)場，并在30多天內(nèi)陸續(xù)為該油田外圍的10余口井配送了3種規(guī)格1000余噸套管產(chǎn)品，保證了油田鉆井順利進行。
“急用戶之所急，想用戶之所想?！碧旃苋耸沁@樣說的，也是這樣做的。王勃告訴《中國冶金報》記者：“以用戶為中心，是天管人的服務(wù)準則。我們要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，與用戶建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)共同發(fā)展。”
《中國冶金報》（2021年11月09日 08版八版）
