聽用戶講首鋼“服務經”

2024-06-18 08:38:00

　　本報記者楊立文通訊員李舒白姜林憲張泓濤

　　端午節(jié)假期后的首個工作日，《中國冶金報》記者來到上海浦東大道巨洋大廈9層，只見上海首鋼鋼鐵貿易有限公司的工作人員腳步不停、電話不斷，忙碌的景象讓人印象深刻。據(jù)了解，今年1月—5月份，在嚴峻的市場形勢下，上海首鋼鋼鐵貿易有限公司的銷量比去年同期還多了58萬噸。

　　“市場形勢嚴峻，但不等于沒有市場。我們開展工作的核心就是‘一切圍著市場轉’?！?/div>

　　“首鋼始終堅持產品向高端、服務向終端、品牌向前端，在銷量不斷提高的同時，贏得了用戶的廣泛認可和高度信賴?！?/div>

　　“不斷優(yōu)化產品結構、提高產品質量和服務水平，不斷加強合作，形成一種‘你中有我、我中有你’的紐帶關系，用戶就一定愿意與我們合作?！?/div>

　　“有人把市場比作大海，闖海者要有搏擊風浪的體魄和勇氣。我們會繼續(xù)依靠品質贏用戶，依靠品牌贏天下?！?/div>

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　　在深入探訪上海首鋼鋼鐵貿易有限公司及首鋼京唐華東、華南市場的中厚板用戶后，銷量逆勢增長的原因漸漸浮現(xiàn)。

　　“通過一次次‘解難濟困’，

　　我們與用戶間的距離更近了”

　　為了更好地服務用戶，首鋼京唐協(xié)同首鋼股份營銷中心的客戶代表，按照服務區(qū)域及職責權限進行分級管理，將技術服務人員與客戶代表按照區(qū)域及用戶進行劃片，綁定“服務共同體”，規(guī)定不同的工作任務與權限，加快對用戶需求的響應速度。

　　華東、華南地區(qū)是我國經濟最活躍和最發(fā)達的地區(qū)，擁有全國最大的鋼材交易市場，物資交易量大。2008年，首鋼在華東地區(qū)成立第一家區(qū)域性銷售服務機構——上海首鋼鋼鐵貿易有限公司?！拔覀兊漠a品擁有良好的口碑，在這里很受歡迎。首鋼也在這里交到了很多朋友?！鄙虾Ｊ卒撲撹F貿易有限公司總經理王同海告訴《中國冶金報》記者。

　　跟隨上海首鋼鋼鐵貿易有限公司銷售代表的腳步，《中國冶金報》記者來到首鋼忠實合作伙伴之一、國內知名海上風電配套設備制造供應商——江蘇海力風電設備科技股份有限公司（簡稱“江蘇海力”）總部。在這里，《中國冶金報》記者了解到，2015年至今，江蘇海力與首鋼開展了深度合作。2019年至今，江蘇海力與首鋼京唐為多項大型海上風電項目合作供貨。

　　尤其是在江蘇海力承接的國電投海上風電項目中，針對項目方工期緊、訂單包括大量超長寬鋼板等需求，首鋼京唐第一時間安排生產計劃，各工序全力以赴、通力合作，在最短時間內完成了生產任務，同時打破走水路的常規(guī)，將運輸方式改為汽運，并提前安排車輛在成品庫等候，最大程度節(jié)省時間，確保產品及時送達客戶。

　　談及與首鋼的合作，江蘇海力總經理許成辰感慨萬千：“江蘇海力一路走來所取得的成績離不開首鋼的支持，特別是在海上風電“搶裝潮”期間，首鋼幫我們克服了種種挑戰(zhàn)，為我們搶占市場提供了強大助力。未來，我們期待能夠繼續(xù)與首鋼保持密切的合作關系，開拓更多的合作機會?！?/div>

　　江蘇海力副總經理宋紅軍回憶說：“不管多困難，首鋼京唐的技術服務人員總是堅持到現(xiàn)場對接服務，幫我們解決了許多難題。首鋼不僅產品質量過硬，服務也非常到位，我們之間的合作一直很順暢。我們愿與首鋼這樣信譽好的供貨商長期合作下去！”

　　“合作過程中，解用戶燃眉之急的例子有很多。通過一次次‘解難濟困’，我們與用戶間的距離更近了，用戶把我們當成朋友，會及時與我們溝通交流。這樣，我們就能第一時間掌握市場動向，開發(fā)出市場需要的產品?！笔卒摼┨其N售管理部熱軋產品銷售室副主任劉陽說。

　　“選擇首鋼，

　　就是為了使我們的供應鏈更穩(wěn)定”

　　深圳市地處華南，是中國改革開放以來第一個經濟特區(qū)，如今已發(fā)展成為全國乃至全球矚目的國際化城市。在這里，《中國冶金報》記者拜訪了首鋼的“新朋友”、招商局集團有限公司（簡稱“招商局”）二級公司——招商局工業(yè)集團有限公司（簡稱“招商工業(yè)”）。

　　招商工業(yè)是招商局旗下海洋裝備制造業(yè)務板塊的資源整合和管理平臺，業(yè)務主要包括船舶維修改裝、海工裝備制造、船舶制造以及海洋裝備配套服務等。

　　2021年5月份，上海首鋼鋼鐵貿易有限公司通過客戶的推介引薦，入圍招商局重工集采平臺并完成注冊。2022年2月份，首鋼首次中標招商局金陵鼎衡船舶公司LPG（液化石油氣）船用壓力容器罐鋼供應項目。與傳統(tǒng)的全壓式LPG船相比，該船所需產品為歐標調質高強鋼，產品抗拉強度下限達到770兆帕，要求在零下40攝氏度滿足80焦耳以上的低溫沖擊性能，同時要求產品具有優(yōu)良的焊接性能，生產難度非常高。

　　供貨期間，從初期的技術要求溝通到后期的合同執(zhí)行、產品交付，首鋼京唐中厚板團隊每一步都精益求精，最終保質保量地按時完成了生產任務。這也是首鋼京唐首次在LPG船用高強鋼領域實現(xiàn)千噸以上的批量供貨。

　　機遇加真誠，質量加服務，首鋼贏得了用戶的信任。緊跟著，各項訂單合同接踵而來……2022年6月份，首鋼京唐向招商局金陵鼎衡船舶公司供應9Ni鋼；2023年，首鋼京唐為招商局金陵造船廠供應超高強海工鋼……

　　“與首鋼的合作以金陵鼎衡船舶公司為基礎，進一步擴大到了招商工業(yè)全范圍的合作。如今，我們的合作范圍已覆蓋全國7個基地9個船廠，涉及珠三角、長三角、渤海灣以及中國香港等地區(qū)的市場?！闭猩坦I(yè)高級經理丁偉偉說。

　　“選擇首鋼，就是為了使我們的供應鏈更穩(wěn)定。無論是前期的商務與技術交流，還是后期的生產安排、售后服務和現(xiàn)場施工，首鋼都給予了非常大的支持。首鋼的市場研發(fā)和生產聯(lián)動都很到位。在研發(fā)階段，首鋼領導親自帶隊來到深圳進行交流研討，技術人員還及時趕到揚州現(xiàn)場進行實地交流。在合作階段，首鋼根據(jù)客戶的降本需求做了很多工作。由于9Ni鋼的特殊性，我們在選擇產品廠家時非常慎重，但首鋼拿出了許多特殊情況的應對方案及備用方案，深深打動了我們?！闭劶笆卒摰漠a品和服務，丁偉偉邊說邊豎起了大拇指，“首鋼的產品既能保證按期交付，又符合各項性能要求。特別值得稱贊的是，首鋼還針對產品特點專門設計了包裝，并安排專人到現(xiàn)場指導、幫助裝卸貨物。此外，首鋼在用戶市場、經營、聯(lián)動等方面的機制也非常完善?！?/div>

　　智者借力而行，合作是為了走得更遠。丁偉偉對與首鋼的合作充滿信心：“心齊則聚。首鋼與招商局都是百年企業(yè)，擁有深厚的文化積淀和共同的報國理念。眼下，招商工業(yè)正在積極滿足綠色低碳發(fā)展要求，開展新能源汽車運輸船、船板減薄減重等研發(fā)。我們期待與首鋼京唐在高強特種材料研發(fā)方面開展進一步的合作。在后續(xù)的合作中，雙方可以通過打通數(shù)據(jù)的方式，提高效率和資源利用率，減少浪費，實現(xiàn)共贏發(fā)展?！?/div>

　　《中國冶金報》（2024年06月18日 08版八版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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