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聽用戶講首鋼“服務經(jīng)”

2024-06-18 08:38:00

  本報記者 楊立文 通訊員 李舒白 姜林憲 張泓濤
  端午節(jié)假期后的首個工作日,《中國冶金報》記者來到上海浦東大道巨洋大廈9層,只見上海首鋼鋼鐵貿(mào)易有限公司的工作人員腳步不停、電話不斷,忙碌的景象讓人印象深刻。據(jù)了解,今年1月—5月份,在嚴峻的市場形勢下,上海首鋼鋼鐵貿(mào)易有限公司的銷量比去年同期還多了58萬噸。
  “市場形勢嚴峻,但不等于沒有市場。我們開展工作的核心就是‘一切圍著市場轉’?!?/div>
  “首鋼始終堅持產(chǎn)品向高端、服務向終端、品牌向前端,在銷量不斷提高的同時,贏得了用戶的廣泛認可和高度信賴?!?/div>
  “不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,不斷加強合作,形成一種‘你中有我、我中有你’的紐帶關系,用戶就一定愿意與我們合作?!?/div>
  “有人把市場比作大海,闖海者要有搏擊風浪的體魄和勇氣。我們會繼續(xù)依靠品質(zhì)贏用戶,依靠品牌贏天下。”
  ……
  在深入探訪上海首鋼鋼鐵貿(mào)易有限公司及首鋼京唐華東、華南市場的中厚板用戶后,銷量逆勢增長的原因漸漸浮現(xiàn)。
  “通過一次次‘解難濟困’,
  我們與用戶間的距離更近了”
  為了更好地服務用戶,首鋼京唐協(xié)同首鋼股份營銷中心的客戶代表,按照服務區(qū)域及職責權限進行分級管理,將技術服務人員與客戶代表按照區(qū)域及用戶進行劃片,綁定“服務共同體”,規(guī)定不同的工作任務與權限,加快對用戶需求的響應速度。
  華東、華南地區(qū)是我國經(jīng)濟最活躍和最發(fā)達的地區(qū),擁有全國最大的鋼材交易市場,物資交易量大。2008年,首鋼在華東地區(qū)成立第一家區(qū)域性銷售服務機構——上海首鋼鋼鐵貿(mào)易有限公司?!拔覀兊漠a(chǎn)品擁有良好的口碑,在這里很受歡迎。首鋼也在這里交到了很多朋友?!鄙虾J卒撲撹F貿(mào)易有限公司總經(jīng)理王同海告訴《中國冶金報》記者。
  跟隨上海首鋼鋼鐵貿(mào)易有限公司銷售代表的腳步,《中國冶金報》記者來到首鋼忠實合作伙伴之一、國內(nèi)知名海上風電配套設備制造供應商——江蘇海力風電設備科技股份有限公司(簡稱“江蘇海力”)總部。在這里,《中國冶金報》記者了解到,2015年至今,江蘇海力與首鋼開展了深度合作。2019年至今,江蘇海力與首鋼京唐為多項大型海上風電項目合作供貨。
  尤其是在江蘇海力承接的國電投海上風電項目中,針對項目方工期緊、訂單包括大量超長寬鋼板等需求,首鋼京唐第一時間安排生產(chǎn)計劃,各工序全力以赴、通力合作,在最短時間內(nèi)完成了生產(chǎn)任務,同時打破走水路的常規(guī),將運輸方式改為汽運,并提前安排車輛在成品庫等候,最大程度節(jié)省時間,確保產(chǎn)品及時送達客戶。
  談及與首鋼的合作,江蘇海力總經(jīng)理許成辰感慨萬千:“江蘇海力一路走來所取得的成績離不開首鋼的支持,特別是在海上風電“搶裝潮”期間,首鋼幫我們克服了種種挑戰(zhàn),為我們搶占市場提供了強大助力。未來,我們期待能夠繼續(xù)與首鋼保持密切的合作關系,開拓更多的合作機會?!?/div>
  江蘇海力副總經(jīng)理宋紅軍回憶說:“不管多困難,首鋼京唐的技術服務人員總是堅持到現(xiàn)場對接服務,幫我們解決了許多難題。首鋼不僅產(chǎn)品質(zhì)量過硬,服務也非常到位,我們之間的合作一直很順暢。我們愿與首鋼這樣信譽好的供貨商長期合作下去!”
  “合作過程中,解用戶燃眉之急的例子有很多。通過一次次‘解難濟困’,我們與用戶間的距離更近了,用戶把我們當成朋友,會及時與我們溝通交流。這樣,我們就能第一時間掌握市場動向,開發(fā)出市場需要的產(chǎn)品。”首鋼京唐銷售管理部熱軋產(chǎn)品銷售室副主任劉陽說。
  “選擇首鋼,
  就是為了使我們的供應鏈更穩(wěn)定”
  深圳市地處華南,是中國改革開放以來第一個經(jīng)濟特區(qū),如今已發(fā)展成為全國乃至全球矚目的國際化城市。在這里,《中國冶金報》記者拜訪了首鋼的“新朋友”、招商局集團有限公司(簡稱“招商局”)二級公司——招商局工業(yè)集團有限公司(簡稱“招商工業(yè)”)。
  招商工業(yè)是招商局旗下海洋裝備制造業(yè)務板塊的資源整合和管理平臺,業(yè)務主要包括船舶維修改裝、海工裝備制造、船舶制造以及海洋裝備配套服務等。
  2021年5月份,上海首鋼鋼鐵貿(mào)易有限公司通過客戶的推介引薦,入圍招商局重工集采平臺并完成注冊。2022年2月份,首鋼首次中標招商局金陵鼎衡船舶公司LPG(液化石油氣)船用壓力容器罐鋼供應項目。與傳統(tǒng)的全壓式LPG船相比,該船所需產(chǎn)品為歐標調(diào)質(zhì)高強鋼,產(chǎn)品抗拉強度下限達到770兆帕,要求在零下40攝氏度滿足80焦耳以上的低溫沖擊性能,同時要求產(chǎn)品具有優(yōu)良的焊接性能,生產(chǎn)難度非常高。
  供貨期間,從初期的技術要求溝通到后期的合同執(zhí)行、產(chǎn)品交付,首鋼京唐中厚板團隊每一步都精益求精,最終保質(zhì)保量地按時完成了生產(chǎn)任務。這也是首鋼京唐首次在LPG船用高強鋼領域實現(xiàn)千噸以上的批量供貨。
  機遇加真誠,質(zhì)量加服務,首鋼贏得了用戶的信任。緊跟著,各項訂單合同接踵而來……2022年6月份,首鋼京唐向招商局金陵鼎衡船舶公司供應9Ni鋼;2023年,首鋼京唐為招商局金陵造船廠供應超高強海工鋼……
  “與首鋼的合作以金陵鼎衡船舶公司為基礎,進一步擴大到了招商工業(yè)全范圍的合作。如今,我們的合作范圍已覆蓋全國7個基地9個船廠,涉及珠三角、長三角、渤海灣以及中國香港等地區(qū)的市場?!闭猩坦I(yè)高級經(jīng)理丁偉偉說。
  “選擇首鋼,就是為了使我們的供應鏈更穩(wěn)定。無論是前期的商務與技術交流,還是后期的生產(chǎn)安排、售后服務和現(xiàn)場施工,首鋼都給予了非常大的支持。首鋼的市場研發(fā)和生產(chǎn)聯(lián)動都很到位。在研發(fā)階段,首鋼領導親自帶隊來到深圳進行交流研討,技術人員還及時趕到揚州現(xiàn)場進行實地交流。在合作階段,首鋼根據(jù)客戶的降本需求做了很多工作。由于9Ni鋼的特殊性,我們在選擇產(chǎn)品廠家時非常慎重,但首鋼拿出了許多特殊情況的應對方案及備用方案,深深打動了我們。”談及首鋼的產(chǎn)品和服務,丁偉偉邊說邊豎起了大拇指,“首鋼的產(chǎn)品既能保證按期交付,又符合各項性能要求。特別值得稱贊的是,首鋼還針對產(chǎn)品特點專門設計了包裝,并安排專人到現(xiàn)場指導、幫助裝卸貨物。此外,首鋼在用戶市場、經(jīng)營、聯(lián)動等方面的機制也非常完善?!?/div>
  智者借力而行,合作是為了走得更遠。丁偉偉對與首鋼的合作充滿信心:“心齊則聚。首鋼與招商局都是百年企業(yè),擁有深厚的文化積淀和共同的報國理念。眼下,招商工業(yè)正在積極滿足綠色低碳發(fā)展要求,開展新能源汽車運輸船、船板減薄減重等研發(fā)。我們期待與首鋼京唐在高強特種材料研發(fā)方面開展進一步的合作。在后續(xù)的合作中,雙方可以通過打通數(shù)據(jù)的方式,提高效率和資源利用率,減少浪費,實現(xiàn)共贏發(fā)展?!?/div>
  《中國冶金報》(2024年06月18日 08版八版)

 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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