產(chǎn)品品質(zhì)，既是企業(yè)生存的生命線和基石，也是消費(fèi)者最為關(guān)心、關(guān)切的消費(fèi)基礎(chǔ)。一直以來，太鋼秉承誠信守法的經(jīng)營理念，堅持走差異化、特色化、專業(yè)化的精品路線，以提高品種質(zhì)量核心競爭力為中心，通過完善科研體系管理機(jī)制，激發(fā)科技創(chuàng)新動力；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，努力提升產(chǎn)品市場影響力；加強(qiáng)專利、專有技術(shù)管理，夯實知識產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ)；廣泛開展技術(shù)交流與合作，開展質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)；加大科研投入力度，提升產(chǎn)品品質(zhì)，推動新產(chǎn)品開發(fā)向高效益、高技術(shù)的鋼種發(fā)展等一系列措施，全面推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，太鋼還創(chuàng)新開發(fā)增值服務(wù)，通過加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善客戶信息保護(hù)制度，規(guī)范客戶滿意度管理流程，使消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中獲得愉悅、信賴的消費(fèi)感受，讓客戶和企業(yè)成為真正的朋友。通過不斷努力，太鋼以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力，贏得了客戶的高度信賴。“太鋼牌”注冊商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號。

　　對于侵權(quán)行為，太鋼堅持“打防”結(jié)合，維護(hù)自身品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益。在“打”的方面，通過各類媒體及時發(fā)布打假維權(quán)公告，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專門成立品牌營銷管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門的定期走訪和合作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)線索主動出擊，用法律手段維護(hù)權(quán)益。針對一些客戶和經(jīng)銷商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力，甚至在權(quán)益受損時，怕麻煩或不掌握如何通過法律途徑來解決問題的情況，太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來，一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶主動配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，共同用法律手段維護(hù)自身利益；另一方面主動了解客戶需求，幫助他們與太鋼營銷中心各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道，在幫助客戶提高維權(quán)能力的同時，與這些潛在客戶建立起緊密的聯(lián)系，贏得了客戶的肯定。在“防”的方面，太鋼制定實施《商標(biāo)管理辦法》，定期組織開展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識培訓(xùn)，形成注冊商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系；對《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應(yīng)用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼，方便客戶查詢和識別；向海關(guān)總署申請了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案，并積極參與全國海關(guān)的“龍騰”行動。2017年，太鋼集團(tuán)被山西省高級人民法院確定為知識產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點。(許青 張曉峰)