陳曦 報道

　　11月12日，中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會冶金設(shè)備分會二屆一次會員大會在廈門國際會議中心召開。本次會議由中鋼協(xié)冶金設(shè)備分會主辦，泰爾重工、福建三鋼（集團）有限公司承辦，中國冶金報社協(xié)辦。

　　會上， 沈陽鼓風(fēng)機集團股份有限公司冶金市場總監(jiān)虢周海作了題為《沈鼓集團冶金綜合解決方案助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的專題發(fā)言。

　　虢周海介紹道，近十年沈鼓集團科研創(chuàng)新成果超過1500多項，國產(chǎn)授權(quán)專利400余項，榮獲科技獎勵330余項。這幾年，沈鼓牢牢抓住發(fā)展機遇，為我國石油化工、天然氣、電力等領(lǐng)域創(chuàng)造了數(shù)百臺中國第一，推出了一大批滿足國家重大工程需要的世界級新產(chǎn)品。如完成如十萬等級空分壓縮機組、140萬噸乙烯三機等多個世界級產(chǎn)品；完成世界級150噸活塞力往復(fù)機開發(fā)；在AP1000、CAP1400屏蔽電機主泵、華龍一號用軸封主泵研制中取得新突破新進展等等。

　　多年來，沈鼓集團始終秉承“以客戶為中心“的服務(wù)理念，努力提升產(chǎn)品服務(wù)水平，堅持拓展并延伸服務(wù)工作鏈，打造優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)品牌。虢周海詳細介紹了沈鼓集團產(chǎn)品全生命周期服務(wù)是1分鐘反饋現(xiàn)場問題+4小時內(nèi)對服務(wù)需求做出響應(yīng)+8小時內(nèi)回復(fù)解決方案+24小時內(nèi)人員到場。當(dāng)機組出現(xiàn)異常時，現(xiàn)場服務(wù)工程師通過手機APP，迅速將問題詳細記錄并反饋，保證1分鐘內(nèi)將異常問題反饋到集團內(nèi)部。對于現(xiàn)場反饋的問題，負責(zé)的區(qū)域內(nèi)勤會在4小時內(nèi)與負責(zé)人進行聯(lián)系，對現(xiàn)場問題進行了解及分析，保證對異常情況的及時響應(yīng)。區(qū)域內(nèi)勤會在8小時內(nèi)針對異常問題進行深入分析及反饋，并向用戶回復(fù)正式的解決方案。售后服務(wù)工程師會在機組出現(xiàn)問題24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，最快速度處理異常問題。