本報(bào)實(shí)習(xí)記者 馬國(guó)君 通訊員 田海霞 賈春生
2021年,河鋼承鋼燕山氣體公司(下稱氣體公司)聚焦氣體產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶,通過穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、拓展應(yīng)用市場(chǎng)范圍、提高服務(wù)水平等,深化“嵌入式”服務(wù)模式,不斷提高客戶服務(wù)水平及產(chǎn)品創(chuàng)效能力。2021年,氣體公司醫(yī)用液氧、高純液氧銷售收入分別同比增長(zhǎng)3%、37.5%。
開展技術(shù)攻關(guān) 滿足客戶需求
“最近,客戶對(duì)醫(yī)用液氧需求量比較大,我們要認(rèn)真操作,確保各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)滿足客戶的訂單需求……”2021年12月2日10時(shí),河鋼承鋼制氧技術(shù)專家韓彩云正在制氧綜合組操作室內(nèi),與生產(chǎn)作業(yè)區(qū)作業(yè)長(zhǎng)張博溝通近期醫(yī)用液氧的生產(chǎn)情況,并就如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、避免操作失誤對(duì)崗位人員進(jìn)行悉心指導(dǎo)。
氣體公司針對(duì)簽訂好的醫(yī)用液氧產(chǎn)品訂單,提前部署生產(chǎn)計(jì)劃,制訂生產(chǎn)保障措施,根據(jù)客戶的提貨時(shí)間和提貨量,合理安排啟停40000立方米/小時(shí)制氧機(jī)、21000立方米/小時(shí)制氧機(jī)等機(jī)組。其間,制氧技術(shù)專家密切跟蹤在線制氧機(jī)的醫(yī)用液氧產(chǎn)品質(zhì)量,崗位人員落實(shí)指標(biāo)控制、技術(shù)控制,穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,確保及時(shí)兌現(xiàn)客戶訂單量;工藝專業(yè)技術(shù)督導(dǎo)小組對(duì)生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行監(jiān)督,保證醫(yī)用液氧產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求;生產(chǎn)系統(tǒng)增加醫(yī)用液氧存儲(chǔ)量,保持醫(yī)用液氧儲(chǔ)槽、儲(chǔ)罐高液位,提高應(yīng)急供應(yīng)能力,確保及時(shí)兌現(xiàn)客戶醫(yī)用液氧產(chǎn)品訂單。
完善生產(chǎn)工藝 收獲客戶點(diǎn)贊
“目前,為華北地區(qū)新客戶生產(chǎn)的22噸高純液氧檢驗(yàn)合格,已經(jīng)交付客戶?!?021年12月3日上午,氣體公司質(zhì)量管理室主任正在化驗(yàn)室內(nèi)與銷售室主任李超進(jìn)行交流,確保產(chǎn)品在儲(chǔ)存、充裝及檢測(cè)過程中合格率達(dá)到100%。
該公司在與京津冀地區(qū)某客戶溝通中了解到,有一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的潛在客戶需要大量高純液氧產(chǎn)品。該公司隨即便派人與該潛在客戶深入溝通,順利簽訂購銷合同。制氧專業(yè)技術(shù)人員在接到公司指示后提前安排生產(chǎn)計(jì)劃,通過指導(dǎo)崗位人員優(yōu)化制氧工藝操作系數(shù)、跟蹤生產(chǎn)過程參數(shù)變化、持續(xù)監(jiān)控、完善關(guān)鍵工藝點(diǎn)等措施,確保客戶及時(shí)提貨。最終產(chǎn)品經(jīng)高純液氧權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè),符合客戶的個(gè)性化要求,收獲客戶好評(píng)。
提高服務(wù)質(zhì)量 贏得客戶信賴
“我們通過充裝雙確認(rèn)機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品充裝規(guī)范,最大限度地避免液體產(chǎn)品受到污染?!?021年12月6日10時(shí),正在2號(hào)40000立方米/小時(shí)制氧機(jī)組充裝點(diǎn)為客戶充裝液氧產(chǎn)品的充裝人員向《中國(guó)冶金報(bào)》記者介紹。
2021年,該公司設(shè)立客戶監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái),公布產(chǎn)品充裝人員的服務(wù)承諾、監(jiān)督舉報(bào)電話,通過監(jiān)督平臺(tái)接受客戶的監(jiān)督、收集客戶的意見和建議,以提高客戶服務(wù)水平;生產(chǎn)技術(shù)人員、安全管理人員、質(zhì)量管理人員共同完善了充裝操作規(guī)程,在保證安全的情況下,最大限度避免充裝過程中液體產(chǎn)品污染。此外,該公司還嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,為客戶提供從入廠到充裝、從檢驗(yàn)到出廠的全流程服務(wù),不斷提高客戶的滿意度。
《中國(guó)冶金報(bào)》(2022年1月5日 02版二版)