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5個“一定要”讓顧客100%滿意

2022-07-06 08:46:00

  圖為鋼城集團機關食堂廚師正在調制燒茄子醬汁。(蔡曉梅 攝)
  本報通訊員 蔡曉梅
  “呀!今天的菜全是我想吃的!”
  “有冰粉!有冰粉!我都要流口水了。”
  “麻婆豆腐,我的最愛?!?/div>
  “讓我看看,還有啥?”
  ……
  每天中午飯點一到,隨著一波波的人流涌入,攀枝花鋼城集團機關食堂內的歡笑聲不絕于耳。
  《道德經(jīng)》有云,“治大國如烹小鮮”,這話反過來說好像也有點道理?!芭胄□r如治大國”,眾口難調,每天要換著花樣配餐,葷素搭配,營養(yǎng)科學,確保大多數(shù)人滿意,確實有些難度。為了讓近300人滿意就餐,該公司機關食堂的大哥大姐們煞費苦心。
  一定要新鮮。每天早上,該機關食堂的每位從業(yè)人員都要對當日食材進行檢驗,過期的不要,“三無”的不要,肉類沒有檢疫票的不要。同時,他們還要嚴格按照食品安全相關要求,對所有剩菜做好清潔處理。
  一定要衛(wèi)生。該機關食堂每日召開晨會,工作人員都要例行整理儀容儀表,確保標準化著裝。疫情防控常態(tài)化下,該機關食堂還增加了每天對各類餐具消毒的次數(shù),加大了對菜品加工和就餐區(qū)域的消殺力度,每周開展一次大規(guī)模消殺,每天也要進行一次小規(guī)模消殺,同時嚴控菜品加工流程,確保飯菜“不串味兒”。
  一定要環(huán)保。為了確保經(jīng)濟環(huán)保,該機關食堂習慣按照預定就餐人數(shù)下單采買食材,確保沒有隔夜菜,加工時間長的葷菜用大鍋做,加工快的素菜分小鍋炒,如果遇到就餐人數(shù)臨時增加,他們就機動添加菜品,既保證了新鮮度,又避免了浪費。
  一定要營養(yǎng)。該機關食堂的早餐通常會有12個~13個品種,除了常見的饅頭、包子、米線、面條等,還會根據(jù)不同節(jié)日提供粽子、餃子、湯圓等。該機關食堂的午餐為三葷兩素搭配,除了會結合時令特色進行配餐外,管理員還會考慮菜品中的葷素搭配是否重復,有時也需要根據(jù)大家反饋的意見,增加、減少或者調整菜品。一位管理員大姐介紹說,她每次去外面就餐的時候,總會特別留意哪些菜品方便、快捷、下飯,同時在食堂也是適用的。
  一定要方便。自2021年10月份開始,該機關食堂實行“刷臉吃飯”管理模式。來到食堂就餐的人員只要在門口的面部識別機器上“刷臉”便可登記個人信息,同時測量、記錄體溫數(shù)據(jù),既方便了監(jiān)督管理,又解決了外出調研、檢查等人員時常忘記帶飯卡的困擾。
  該機關食堂的5個“一定要”,讓前來就餐的人們幸福滿滿、喜笑顏開,在該集團每月召開的食堂綜合滿意度測評中,該機關食堂總是能獲得100%滿意度。
  《中國冶金報》(2022年07月06日 08版八版)

 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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