本報(bào)通訊員 楊波
今年初以來，寶武財(cái)務(wù)公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)中國寶武集團(tuán)管理要求，立足集團(tuán)、服務(wù)集團(tuán)，持續(xù)提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)質(zhì)量，以產(chǎn)融結(jié)合促進(jìn)寶武生態(tài)圈“四化”（潔化、綠化、美化、文化）實(shí)踐。
產(chǎn)融服務(wù)增量
聯(lián)合推動(dòng)穩(wěn)鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈
近年來，寶武財(cái)務(wù)公司緊跟中國寶武集團(tuán)整合步伐，制訂了新進(jìn)成員單位金融服務(wù)準(zhǔn)則，持續(xù)大力推進(jìn)新進(jìn)單位金融服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速覆蓋、需求及時(shí)滿足。截至8月底，寶武財(cái)務(wù)公司已經(jīng)為近750家成員單位、超1100家產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供了產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)。
在開拓客戶群、做好實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸資源保障工作的同時(shí)，寶武財(cái)務(wù)公司還主動(dòng)宣傳信貸支持政策、信貸產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)融資需求的挖掘，健全完善市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，信貸規(guī)模投放由2020年的500多億元增加至2022年的超千億元，規(guī)模幾近翻番。今年前8個(gè)月，寶武財(cái)務(wù)公司的信貸規(guī)模投放已經(jīng)超670億元。
此外，寶武財(cái)務(wù)公司深入貫徹中國寶武“加大科技創(chuàng)新力度、打造原創(chuàng)技術(shù)策源地”的工作要求，發(fā)布了科創(chuàng)金融行動(dòng)方案，提升金融服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)的綜合能力。1月—8月份，該公司支持高新技術(shù)企業(yè)及專精特新企業(yè)的信貸資金近140億元；積極利用人行科創(chuàng)再貼現(xiàn)政策，為生態(tài)圈科創(chuàng)企業(yè)引入7.7億元低成本資金。
寶武財(cái)務(wù)公司還持續(xù)深化“財(cái)財(cái)合作”模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)打造集群效應(yīng)，與和寶武產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系緊密的其他企業(yè)集團(tuán)下屬財(cái)務(wù)公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推動(dòng)穩(wěn)鏈、補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈。
完善“雙碳”金融
為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水
寶武財(cái)務(wù)公司堅(jiān)決貫徹中國寶武集團(tuán)“雙碳”行動(dòng)方案，深入貫徹綠色發(fā)展理念。2022年，寶武財(cái)務(wù)公司制訂了“雙碳”行動(dòng)方案，明確了“雙碳”工作主要目標(biāo)，努力為客戶提供多元化的綠色金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模增長向高質(zhì)量服務(wù)的轉(zhuǎn)變，支撐中國寶武新型低碳冶金現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長建設(shè)，為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水。今年前8個(gè)月，寶武財(cái)務(wù)公司綠色金融規(guī)模超120億元。
此外，寶武財(cái)務(wù)公司還積極制訂綠色信貸支持政策，配置綠色專項(xiàng)優(yōu)惠資金，切實(shí)降低綠色企業(yè)的融資成本，支持綠色產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。今年前8個(gè)月，寶武財(cái)務(wù)公司的綠色金融加權(quán)平均利率較同期LPR（貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率）下降超60BP（基點(diǎn)）。
在“雙碳”產(chǎn)品創(chuàng)新方面，寶武財(cái)務(wù)公司推出了碳排放權(quán)貸款、財(cái)政資金綠色貸款、綠色融資租賃、綠色知識(shí)產(chǎn)權(quán)貸款、排污權(quán)貸款等創(chuàng)新性綠色信貸產(chǎn)品，突破了綠色貸款局限，從原來發(fā)放貸款支持企業(yè)綠電低碳項(xiàng)目的建設(shè)，發(fā)展到已有綠色資產(chǎn)的盤活，進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展成果的價(jià)值，緩解企業(yè)前期綠色發(fā)展過程中出現(xiàn)的資金問題。同時(shí)，這也極大地拓展了該公司綠色貸款的應(yīng)用范疇，為其成員單位綠色低碳發(fā)展提供了更多、更高效的融資支持。
做優(yōu)做實(shí)產(chǎn)融服務(wù)
助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高效化
為了推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)更加高效地賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行效率，寶武財(cái)務(wù)公司于今年初確立了建設(shè)“五一”服務(wù)體系目標(biāo)，即1分鐘申請(qǐng)、1分鐘放款、1天響應(yīng)、產(chǎn)業(yè)鏈客戶1周/成員單位1月授信、1分鐘還款。同時(shí)，該公司著力做實(shí)做優(yōu)服務(wù)，建設(shè)更完善的服務(wù)體系。截至8月底，該公司下游客戶業(yè)務(wù)授信時(shí)效穩(wěn)定在4天以內(nèi)，較今年初壓縮了近40個(gè)小時(shí)；下游業(yè)務(wù)授信客戶數(shù)量合計(jì)近140家，同比增加了40余家。
寶武財(cái)務(wù)公司持續(xù)強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)銀等渠道，搭建界面友好、操作簡便的用戶前端，保證客戶可以在1分鐘完成各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)、1天響應(yīng)啟動(dòng)審批程序。目前，該公司的部分業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)客戶申請(qǐng)及放款全程線上便捷操作。同時(shí)，該公司強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，加快響應(yīng)速度，建立敏捷的響應(yīng)機(jī)制，在客戶提出需求的1天內(nèi)便可以多平臺(tái)協(xié)同制訂方案，以便高效滿足客戶需求。
寶武財(cái)務(wù)公司發(fā)揮小而精的特色優(yōu)勢(shì)，快速響應(yīng)、靈活應(yīng)對(duì)，滿足成員單位的融資需求，尤其是在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生的較大規(guī)模的臨時(shí)性資金需求，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。今年前8個(gè)月，該公司為成員單位發(fā)放的1個(gè)月以內(nèi)的超短期貸款超150億元，同比增加了超百億元。該公司的工作人員表示，寶武財(cái)務(wù)公司對(duì)待每筆放款一視同仁，著重對(duì)于收付款金額在100萬元以下的企業(yè)實(shí)行主動(dòng)營銷策略，要求營銷覆蓋率達(dá)到80%。截至8月底，該公司實(shí)現(xiàn)2023年最小放款金額僅1700元，最短期限為2天。
為充分了解用戶滿意度，寶武財(cái)務(wù)公司還開展了多次用戶滿意度調(diào)查工作，建立調(diào)查反饋機(jī)制，匯總用戶需求、列出問題清單、制訂改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2023年，該公司的問卷調(diào)查覆蓋新進(jìn)單位、境外企業(yè)等近540家客戶。調(diào)查結(jié)果顯示，95%以上的受訪客戶對(duì)該公司的金融服務(wù)表示滿意，滿意度也比去年有所提升。
科技賦能
搭建立體式營銷模式
為提高金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，寶武財(cái)務(wù)公司全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，上線微營業(yè)廳、客服中心等項(xiàng)目，讓用戶體驗(yàn)個(gè)性化、智能化服務(wù)。
該公司的客服中心突出客戶的“旅程管理”，以“列車時(shí)刻表”式的管理模式逐步實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)信息的精細(xì)化查詢及精準(zhǔn)預(yù)報(bào)，讓每位客戶都能在手機(jī)端隨時(shí)隨地查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度，了解需求及問題的反饋進(jìn)展，也讓該公司各平臺(tái)員工都能了解每筆業(yè)務(wù)進(jìn)展及客戶需求情況，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、一體化服務(wù)。
為了踐行智慧營銷理念，寶武財(cái)務(wù)公司還結(jié)合客服中心推出了“智能小寶”智能客服機(jī)器人，通過金融科技建立客戶服務(wù)新模式，為客戶提供自助式7天24小時(shí)不間斷服務(wù)，不僅能實(shí)現(xiàn)可視化、移動(dòng)化、數(shù)字化、無接觸式服務(wù)，而且提高了長尾客戶的服務(wù)效率，建立起線上與線下相結(jié)合的立體式營銷模式。
《中國冶金報(bào)》（2023年10月18日 08版八版）
