某國(guó)內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)人在公開(kāi)場(chǎng)合聲稱(chēng)將最優(yōu)質(zhì)最好的產(chǎn)品投向國(guó)外某地區(qū)，以打開(kāi)市場(chǎng)。某國(guó)內(nèi)品牌被網(wǎng)友扒出只在國(guó)外打高價(jià)折扣且禁止中國(guó)用戶購(gòu)買(mǎi)。近年來(lái)，這種國(guó)內(nèi)廠商對(duì)國(guó)外國(guó)內(nèi)區(qū)別對(duì)待的行為常引起國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不滿。
把最好的商品賣(mài)到國(guó)外去，是過(guò)去中國(guó)外匯緊缺時(shí)不得已的辦法。很長(zhǎng)一段時(shí)間，中國(guó)外匯極其緊缺，而當(dāng)時(shí)急需進(jìn)口的先進(jìn)制造設(shè)備與機(jī)器都需要用外匯來(lái)購(gòu)買(mǎi)。因此，“出口創(chuàng)匯”成為中國(guó)企業(yè)的口號(hào)。連在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，掛上“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”的牌子都會(huì)吸引更多顧客，因?yàn)榇蠹也蛔杂X(jué)地認(rèn)為，原先準(zhǔn)備出口的產(chǎn)品肯定質(zhì)量更好些。
然而時(shí)過(guò)境遷，中國(guó)的出口產(chǎn)品源源不斷，換回大量外匯。外匯儲(chǔ)備過(guò)多甚至成為別人指責(zé)我們操縱匯率的借口。當(dāng)我們不再為換匯擔(dān)心時(shí)，國(guó)內(nèi)廠商應(yīng)該把注意力更多放到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的感受上來(lái)。
把最好的商品賣(mài)到國(guó)外去，也是改革開(kāi)放剛起步，企業(yè)為迅速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)所做出的必然選擇。但是在當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)波動(dòng)、國(guó)內(nèi)消費(fèi)迅速成長(zhǎng)起來(lái)的階段，國(guó)內(nèi)廠商更要多照顧國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的心理，要讓消費(fèi)者感到他們是在意國(guó)內(nèi)消費(fèi)者感受和反應(yīng)的。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)民族企業(yè)的感情是真摯的，國(guó)內(nèi)廠商應(yīng)加倍珍惜這種情感。如果國(guó)內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)為某個(gè)中國(guó)企業(yè)照顧外國(guó)客戶比照顧中國(guó)客戶更精心，就可能遠(yuǎn)離這家企業(yè)，或者當(dāng)有其他選擇時(shí)就會(huì)棄它而去。當(dāng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球最大的市場(chǎng)時(shí)，失去市場(chǎng)信任對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能就會(huì)是致命損失。
除了國(guó)內(nèi)，一段時(shí)間以來(lái)，有些發(fā)展中國(guó)家的輿論、特別是一些非洲國(guó)家的輿論認(rèn)為，中國(guó)制造商歧視它們的消費(fèi)者，賣(mài)的都是些廉價(jià)貨，只有賣(mài)給發(fā)達(dá)國(guó)家的才是高質(zhì)量的好產(chǎn)品。這不禁讓我們想起當(dāng)年中國(guó)流行的說(shuō)法：日本把一等貨賣(mài)到美國(guó)，二等貨賣(mài)到歐洲，三等貨以下的貨才賣(mài)給中國(guó)。
日本人肯定感到很冤枉。當(dāng)時(shí)中國(guó)人的消費(fèi)能力不高，又想購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)等高檔消費(fèi)品。當(dāng)中國(guó)的進(jìn)口商不斷“砍價(jià)”時(shí)，制造商為了遷就，肯定只能在材料上“下功夫”，既滿足中國(guó)進(jìn)口商的要求，又能賣(mài)給中國(guó)客戶看起來(lái)也不錯(cuò)的汽車(chē)。但這些用便宜材料做成的汽車(chē)，只是“驢糞蛋表面光”，開(kāi)起來(lái)就顯得不結(jié)實(shí)了。一些賣(mài)給非洲國(guó)家的低質(zhì)產(chǎn)品，就是中國(guó)出口商想遷就非洲進(jìn)口商漫天還價(jià)的結(jié)果。
但德國(guó)制造商就不這樣，因?yàn)樗麄兊哪X袋是“方”的。你去跟他們討價(jià)還價(jià)，他們就會(huì)回答，德國(guó)的產(chǎn)品就是那么貴，就是質(zhì)量好，絕不遷就客戶。雖然也會(huì)因此損失一些客戶，但這種做法卻保證了德國(guó)品質(zhì)的名聲。
中國(guó)廠商要打造自己的品牌，要打造“百年老店”，就必須對(duì)得起任何一個(gè)花錢(qián)買(mǎi)你產(chǎn)品的消費(fèi)者的信任，在質(zhì)量、服務(wù)和態(tài)度上一視同仁，少動(dòng)不同市場(chǎng)不同對(duì)待的腦筋。一旦品牌形象受損，那就不是多喊幾句口號(hào)，或者多拉幾單生意可以彌補(bǔ)回來(lái)的。(作者是北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)億陽(yáng)講席教授)
