滿足產(chǎn)品性能、保證產(chǎn)品質(zhì)量是首位！馬鋼銷售公司牽頭制造部、技術(shù)中心、冷軋總廠，針對美的蕪湖酸洗品種SS400—MZ空調(diào)壓縮機(jī)工藝性能要求，進(jìn)行工藝技術(shù)研究，并在實驗室進(jìn)行大量的科學(xué)實驗。同時，組成五位一體的工作小組（客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、工廠代表、應(yīng)用工程師、研發(fā)工程師），與客戶一起攻關(guān)解決制造流程中出現(xiàn)的各種問題。讓客戶較為滿意的是，馬鋼為完善服務(wù)機(jī)制、提供優(yōu)化工藝處理方案，還推行了APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）和EVI（供應(yīng)商先期介入）服務(wù)保障手段，并制定了暢銷無阻的產(chǎn)銷供應(yīng)模式，真正與客戶無縫對接，做到處理問題在現(xiàn)場、創(chuàng)新服務(wù)在現(xiàn)場、團(tuán)結(jié)合作在現(xiàn)場。歷經(jīng)半年的共同努力，馬鋼牌家電板率先通過了蕪湖美芝認(rèn)證，實現(xiàn)了穩(wěn)定供貨，也由此取代了原先的一家供應(yīng)方。
改進(jìn)不足，丁點(diǎn)問題也不可小覷
今年年初，馬鋼供給合肥美芝壓縮機(jī)的硅鋼M50W800—MZ牌號中出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題，肉眼能發(fā)現(xiàn)板形波動和翹曲現(xiàn)象。雖說不是大問題，但影響了外觀質(zhì)量。馬鋼營銷人員一致認(rèn)為，丁點(diǎn)問題，也是問題，千萬不可小覷。為迅速解決和處理外觀質(zhì)量問題，不讓客戶品牌打丁點(diǎn)折扣，今年春節(jié)過后一上班，馬鋼五位一體工作小組就趕赴合肥美芝基地進(jìn)行現(xiàn)場走訪，與客戶溝通，并征詢客戶寶貴意見。
通過面對面交流、現(xiàn)場牌號查看、問題分析總結(jié)，馬鋼很快找到了對癥下藥的方法?；貋砗螅N售公司與制造部、技術(shù)中心、冷軋總廠聯(lián)合進(jìn)行攻關(guān)和產(chǎn)品試制，按照設(shè)計一流化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、工藝先進(jìn)化、管理規(guī)范化、操作可控化，對產(chǎn)品不斷進(jìn)行工藝改進(jìn)和完善。4月20日，在馬鋼攻關(guān)團(tuán)隊的通力合作下，該產(chǎn)品外觀質(zhì)量、實物質(zhì)量全部滿足了客戶需求。如今，每每看到馬鋼提供外觀整潔、性能優(yōu)越的硅鋼產(chǎn)品進(jìn)入合肥美芝基地時，客戶的眼睛就放射出迷人的光彩。他們欣喜地對馬鋼客戶經(jīng)理說，正由于你們不懈的努力，你們的供應(yīng)量已逐漸上升，在總共兩家供應(yīng)商里，你們的供應(yīng)占比超過了50%以上，與那家央企供應(yīng)商平分秋色，真是不簡單。
分憂解難，打動客戶心房的一把“金鑰匙”
去年夏季的一天，天氣十分的炎熱。忽然，馬鋼銷售公司冷軋部部一陣急促的電話鈴聲響起，打來電話是蕪湖美芝基地采購部。他們稱自己酸洗板的一個規(guī)格供應(yīng)特別告急，希望馬鋼在17天內(nèi)提供緊急救援，否則空調(diào)壓縮機(jī)制造將面臨停產(chǎn)。
接到這個求救電話，馬鋼營銷人員頓時感到十分的為難，馬鋼當(dāng)時的資源已全部分配完畢，生產(chǎn)計劃也全部排滿，而且都是按訂單進(jìn)行組產(chǎn)的，要安排蕪湖美芝基地的原料生產(chǎn)必須打亂原先部署，重新進(jìn)行流程設(shè)計。如果這樣，馬鋼大生產(chǎn)布局將受到全面影響。
怎么辦？客戶的難處就是我們的痛處，客戶的焦急就是我們的危急，客戶的渴望就是我們的目標(biāo)。為既保證馬鋼大生產(chǎn)平穩(wěn)有序進(jìn)行，也確?？蛻裟馨磿r拿到急用原料，馬鋼銷售公司會同制造部從煉鋼流程進(jìn)行設(shè)計，然后對軋鋼、冷軋流程進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)，每天爭分多秒擠生產(chǎn)設(shè)備換輥空隙，抓住了設(shè)備“歇口氣”的機(jī)會進(jìn)行排產(chǎn)，終于在15天內(nèi)完成了供應(yīng)，比計劃提前了2天。
馬鋼急客戶所急，想客戶所想，深深打動了蕪湖美芝基地的客戶。他們對馬鋼客戶經(jīng)理說，今后一旦有新的新產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)先考慮馬鋼。今年以來，蕪湖美芝基地鄭重兌現(xiàn)了自己諾言，將一家央企主供的硅鋼M35W300家電板、M50W800—WL家電板，及增加新機(jī)型需要研發(fā)的某一規(guī)格是SS400—MZ酸洗家電板等3個品種研發(fā)交給了馬鋼。目前，新產(chǎn)品研發(fā)正在按計劃推進(jìn)，每個月的品種訂單將分別達(dá)到3000噸、3000噸、500噸，每月實現(xiàn)銷售收入3800萬元。另外，由某一家鋼廠獨(dú)家供應(yīng)的美的威靈鍍鋅板，從4月份起，由馬鋼小批量試用。
