2020年陜鋼集團(tuán)漢鋼公司始終以“用戶為中心”，圍繞“滿足客戶需求和需求變化”為目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品、智能化物流配送便捷服務(wù)等，使客戶滿意度得到大幅提升，客戶贊譽(yù)漢鋼公司“禹龍”鋼筋：“質(zhì)量堅(jiān)如磐石，服務(wù)暖如春風(fēng)”。 

　　調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足客戶需求及需求變化服務(wù)。公司自2010年建廠以來，以生產(chǎn)建筑用鋼為主，產(chǎn)品使用范圍較單一。為了滿足客戶多元化使用需求，公司積極探索非建筑用鋼轉(zhuǎn)型方向，并不斷探索新品開發(fā)與常規(guī)材兼容生產(chǎn)模式，形成了優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、鋼絲鋼絞線用熱軋盤條、焊絲鋼、高強(qiáng)度鋼筋等八大系列產(chǎn)品格局。2020年品種鋼產(chǎn)、銷量達(dá)到30萬余噸，其中B鋼YL82B單月銷售約2萬噸左右，銷售范圍由前期銷售僅針對(duì)漢中區(qū)域的禹龍科技公司，發(fā)展到云南、重慶、蘭州等區(qū)域，客戶定單兌現(xiàn)率達(dá)到99％以上。 

　　提供個(gè)性化產(chǎn)品軋制，滿足用戶定制化服務(wù)需求。市場(chǎng)客戶經(jīng)常會(huì)根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需求，提出特殊尺寸的螺紋鋼定軋材需求。今年部分地區(qū)在修建高速和地鐵時(shí)，對(duì)螺紋鋼部分需求較多，但在軋制過程中，只能用一個(gè)冷剪和一個(gè)收集臺(tái)架，每小時(shí)需停10分鐘。同時(shí)，部分特殊尺寸的定軋材在軋制時(shí)需更改輥道及蓋板，每次軋制前后最少停1.5小時(shí)。漢鋼公司為充分滿足客戶需求，積極克服不利因素，壓縮換規(guī)格周期，采用多頻次、小批量，訂單化生產(chǎn)模式，同時(shí)明確后續(xù)鋼材銷售需求，滿足客戶定制化需求。2020年全年訂單化鋼材產(chǎn)銷量較2019年提高27.3％。 

　　采用鋼材裝車、排隊(duì)、導(dǎo)航智能化，為用戶提供便捷式服務(wù)。公司開發(fā)車輛排隊(duì)叫號(hào)信息化系統(tǒng)與計(jì)量無人值守系統(tǒng)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“雙系統(tǒng)”數(shù)據(jù)資源交互配置，有效獲取預(yù)約單數(shù)據(jù)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)裝車秩序，規(guī)避人工排隊(duì)廉潔風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，開通廠區(qū)車輛數(shù)字化地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，提高園區(qū)通行效率與行車安全 。通過智能化物流服務(wù)、設(shè)立司機(jī)休息室、自動(dòng)售賣機(jī)以及免費(fèi)發(fā)放盒飯、面包與水，使客戶滿意度及裝卸車效率較之前大幅提升。 

　　強(qiáng)化顧客滿意度及客戶反饋信息處置，提升用戶產(chǎn)品售后服務(wù)。2020年，公司積極開展顧客滿意度調(diào)查四次，下發(fā)《顧客滿意度調(diào)查表》166份，征集意見建議30余條，經(jīng)匯總整理共6大類，目前已全部完成整改，經(jīng)測(cè)算顧客滿意度達(dá)97.13％，較公司目標(biāo)高1.13％，完成客戶反饋信息有效處理率100％的目標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)了全年質(zhì)量異議為零的目標(biāo)。同時(shí)，還開展了“3.15”維權(quán)打假、夏季“送清涼”活動(dòng)，不僅增加了用戶的辨識(shí)能力，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，更彰顯了禹龍品牌“以客戶為中心”的服務(wù)理念。 

　　服務(wù)用戶永無止境，漢鋼公司將繼續(xù)秉承“為客戶提供解決方案 為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值”的服務(wù)理念，大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，急客戶之所急，想客戶之所想，將客戶增值服務(wù)貫穿到各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升客戶滿意度，提升“禹龍”品牌市場(chǎng)占有率，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)漢鋼力量！（來婧）