圖為德鄰陸港供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部貿(mào)易室經(jīng)理陳洪旭
本報(bào)通訊員 王穎
臨近春節(jié)，鞍鋼德鄰陸港供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部貿(mào)易室經(jīng)理陳洪旭比此前更忙碌了。2月3日一早進(jìn)了辦公室，還沒(méi)有坐穩(wěn)，他就給青島的一位客戶打去電話，在詳細(xì)了解對(duì)方的需求后，馬上跟加工廠聯(lián)系?！盃?zhēng)取春節(jié)過(guò)后就按客戶的新要求供貨?！狈畔码娫?，“90后”的他跟筆者說(shuō)，“按老樣子做鋼材貿(mào)易肯定行不通，我們結(jié)合物流、倉(cāng)儲(chǔ)、金融、深加工等相關(guān)服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。只有讓客戶感到暖心、貼心了，才能走向更大的市場(chǎng)?！?/span>
別看如今的陳洪旭說(shuō)起鋼材貿(mào)易來(lái)頭頭是道，其實(shí)當(dāng)初他也是“白丁”一枚。2017年，德鄰陸港準(zhǔn)備開(kāi)展鋼材貿(mào)易，陳洪旭成為團(tuán)隊(duì)的第一批成員。機(jī)械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的他，要開(kāi)展鋼材貿(mào)易，的確是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。不過(guò)，陳洪旭骨子里有一股韌性，找來(lái)專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍一學(xué)就是一個(gè)通宵；跟著年長(zhǎng)的同事拜訪客戶，每次回來(lái)都認(rèn)真做好筆記……日積月累，小伙子有了自己的一套銷(xiāo)售辦法，“了解客戶最真實(shí)的需求，用心做好每一次服務(wù)”。
他是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。
陳洪旭告訴筆者，前面提到的那位青島客戶，是從去年10月份開(kāi)始與他的團(tuán)隊(duì)合作的，不過(guò)當(dāng)時(shí)客戶在鞍鋼的采購(gòu)量很少，更多的采購(gòu)量都給了另一家鋼鐵企業(yè)?！叭思以鲋捣?wù)做得好?！闭f(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。經(jīng)深入了解，原來(lái)客戶對(duì)于鋼材深加工的需求量大且工藝要求復(fù)雜。掌握了客戶的需求，陳洪旭決定制訂個(gè)性化的服務(wù)方案，他每日與對(duì)方電話溝通，每周去走訪，認(rèn)真記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，很快客戶就看到了變化——“鞍鋼的深加工產(chǎn)品做得也不錯(cuò)，而且還能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地把加工好的產(chǎn)品送來(lái)……”
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，短短2個(gè)月訂貨量就增加了2倍。
干了幾年的鋼材貿(mào)易，陳洪旭心里有了一筆賬，到幾月份干什么，在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)做好怎樣的準(zhǔn)備，哪個(gè)客戶在什么季度有特殊需求，他心里都有數(shù)。比如，每年春節(jié)前，他會(huì)匯總?cè)珖?guó)各地倉(cāng)庫(kù)及物流公司在春節(jié)期間的營(yíng)業(yè)情況，然后跟客戶溝通，確保在營(yíng)業(yè)期間裝卸貨。在筆者采訪他的這天上午，他的手機(jī)鈴聲響個(gè)不停，來(lái)自上海、廣州、沈陽(yáng)、天津、煙臺(tái)、重慶的信息全部匯集在一起?！斑@個(gè)表今天下發(fā)到所有客戶，如果有問(wèn)題，我們?cè)贉贤ā?/span>
過(guò)去的一年，為了減小新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響，陳洪旭和團(tuán)隊(duì)成員從去年的3月份就開(kāi)始走訪客戶，他們把鞍鋼鋼材帶到全國(guó)各地的同時(shí)，也把鞍鋼人的真誠(chéng)熱情傳遞出去。年終歲尾，盤(pán)點(diǎn)總結(jié)，該貿(mào)易室的營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)230%，銷(xiāo)售版圖也從東北、華北擴(kuò)展至華南、華東、西南。這是對(duì)陳洪旭和團(tuán)隊(duì)最好的褒獎(jiǎng)。指著墻上的中國(guó)地圖，陳洪旭篤定地說(shuō)：“我們的版圖還將擴(kuò)大，去年疫情那么嚴(yán)峻，我們都挺過(guò)來(lái)了，今年一定會(huì)更好！”
2月初，窗外24小時(shí)裝卸的物流園里還沒(méi)有節(jié)日的氣氛，高高的吊車(chē)來(lái)回運(yùn)轉(zhuǎn)，滿載著貨物的汽車(chē)一輛接著一輛……作為鞍鋼多元化產(chǎn)業(yè)的代表，德鄰陸港一直探索如何培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、激發(fā)新動(dòng)能，像陳洪旭一樣的廣大職工也都在各自的崗位上不斷嘗試、全力奔跑。
今年，德鄰陸港把打造全國(guó)知名的鋼鐵產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)、營(yíng)業(yè)收入突破100億元作為目標(biāo)，助力新鞍鋼高質(zhì)量發(fā)展。筆者相信，面對(duì)新的發(fā)展目標(biāo)，像陳洪旭這樣帶著干事創(chuàng)業(yè)激情的“拓荒?！痹谂Ｄ暌欢〞?huì)有更大收獲。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年2月11日 03版三版）
