葉黎明正通過視頻會(huì)議為客戶講解產(chǎn)品性能。（張江華 攝）
本報(bào)記者 劉玉紅 通訊員 秘希娟
“田經(jīng)理您看，我們生產(chǎn)的鍍錫板完全滿足貴公司氣霧罐罐身需求，配套的頂蓋和底蓋我們也能生產(chǎn)。這是樣品，讓我為您詳細(xì)展示并講解一下……”3月22日10時(shí)，河鋼衡板技術(shù)部品種質(zhì)量科技術(shù)員葉黎明通過視頻會(huì)議，解答客戶的問題。
只見他一會(huì)兒展示不同用途的鍍錫板產(chǎn)品，一會(huì)兒給客戶看各項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告，講解著不同產(chǎn)品的性能差異，還與客戶反復(fù)確認(rèn)訂購用途。利用這一個(gè)多小時(shí)的視頻會(huì)議，葉黎明充分展示出了河鋼衡板產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，也打消了客戶的使用顧慮。
這場(chǎng)視頻會(huì)議召開的緣由還需從幾天前說起。3月15日下午，葉黎明接到了營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)員王鵬飛的電話：“天津客戶想訂購咱們的鍍錫板，但因?yàn)橹皼]有此類產(chǎn)品的合作，客戶不太放心，想讓咱們技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，可是疫情防控仍不能松懈，你說這可咋辦？”
聽著王鵬飛焦急的聲音，葉黎明心里的第一個(gè)念頭就是“一定要留住客戶”。他答復(fù)道：“鵬飛，你先別急，我想想方法。”放下電話后，葉黎明馬上著手準(zhǔn)備工作。
他首先查看了這家天津客戶所需產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、樣品存放等一系列資料，其間又向王鵬飛詳細(xì)了解了客戶的訴求。為這家客戶提供技術(shù)服務(wù)的方案思路，在他的腦海中逐漸清晰。
“現(xiàn)在外出提供駐廠服務(wù)確實(shí)有一定難度，怎么樣才能既打消客戶的顧慮、人不用去現(xiàn)場(chǎng)，還能讓客戶理解并信任產(chǎn)品的使用效果呢？”葉黎明再次陷入了沉思。
正當(dāng)葉黎明一籌莫展之際，他的手機(jī)突然響起，原來是孩子打來了視頻電話。葉黎明靈機(jī)一動(dòng)，心想：“我是不是也可以化身線上主播，向客戶視頻講解并進(jìn)行在線互動(dòng)呢？”
他立刻把這個(gè)想法告訴了王鵬飛，王鵬飛迅速協(xié)調(diào)客戶時(shí)間。葉黎明再次總結(jié)歸納了材料，爭(zhēng)取一次性解決客戶所有問題，取得客戶的信任。隨后的兩天時(shí)間內(nèi)，葉黎明專心準(zhǔn)備材料，設(shè)想了客戶可能提出的各種問題和應(yīng)對(duì)策略。3月22日一早，視頻會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，葉黎明首先向客戶解釋了不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的原因，并耐心細(xì)致地為客戶介紹產(chǎn)品的相關(guān)問題，才有了最開始的那一幕。
通過“云”服務(wù)，河鋼衡板鍍錫板產(chǎn)品得到了客戶的肯定和贊許。次日，王鵬飛就收到了客戶訂貨的好消息。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年3月30日 08版八版）
