本報(bào)通訊員 鐘利紅
信嗎？中國寶武新鋼集團(tuán)的質(zhì)量異議處理人員竟然為企業(yè)開發(fā)了新的終端客戶，讓提出質(zhì)量異議的客戶簽下了5000余噸船板的訂購合同。近來，新鋼厚板特鋼事業(yè)部的霍鋼和張超，通過消除一次“美麗的誤會(huì)”，生動(dòng)詮釋了質(zhì)量一流和服務(wù)一流的真正內(nèi)涵，讓大家看到，在新鋼，“全員接單，沒什么不可能”。
上述故事源于去年12月下旬，新鋼厚板特鋼事業(yè)部厚板銷售部接到了一起關(guān)于新鋼船板的質(zhì)量異議反饋。
原來，一家濟(jì)南的客戶，通過貿(mào)易商采購了少量的新鋼船板，使用時(shí)覺得新鋼產(chǎn)品質(zhì)量不佳?！爸灰切落摰漠a(chǎn)品，不管直接還是間接采購，不管量大還是量小，但凡客戶提出質(zhì)量異議，我們都必須馬上處理。”作為質(zhì)量異議處理員，霍鋼、張超在2個(gè)小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系了這家客戶，并在2天內(nèi)趕赴濟(jì)南了解情況。
“這個(gè)質(zhì)量問題就是一個(gè)‘美麗的誤會(huì)’。這一趟趕赴濟(jì)南，我們收獲滿滿?！被翡?、張超告訴筆者，這一批新鋼船板沒有任何質(zhì)量問題，只是客戶未正確掌握專業(yè)的測量方法。同時(shí)，在交流過程中他們還得知，這家客戶的年用鋼量為6萬噸~7萬噸，一直以來只是通過貿(mào)易商零散采購的方式使用新鋼產(chǎn)品。
“我們向客戶闡釋了新鋼‘打造精品硅鋼和高品質(zhì)厚板全球雙一流示范企業(yè)’的戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了‘雙一流’的內(nèi)涵，即質(zhì)量一流、服務(wù)一流。請(qǐng)客戶相信新鋼、支持新鋼?！边@一次質(zhì)量異議的及時(shí)處理，讓該客戶看到了新鋼的誠意，表示愿與新鋼直接合作。在濟(jì)南客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場，霍鋼、張超立即將客戶的合作意愿反饋給厚板特鋼事業(yè)部，快速為雙方業(yè)務(wù)接洽“搭橋牽線”。
今年3月14日，經(jīng)過厚板特鋼事業(yè)部和貿(mào)易商的共同努力，新鋼成功與這家濟(jì)南客戶簽訂5000余噸船板銷售合同，包括了3個(gè)類型的不同鋼種。隨后在3月底，由該公司厚板特鋼事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，其產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)還專門回訪了該客戶，深入了解該客戶的用鋼需求。
新鋼厚板特鋼事業(yè)部業(yè)務(wù)員周志翔告訴筆者，目前合同中的5000余噸船板95%以上已順利交付，客戶對(duì)交貨速度、交貨質(zhì)量都給予了好評(píng)，剩余船板也將按期保質(zhì)交付。
“根據(jù)一人一表全員績效賽馬的要求，我們已落實(shí)對(duì)霍鋼、張超的績效加分和嘉獎(jiǎng)，3月份，他們的績效排名分別是厚板銷售部的第二、第三?！毙落摵癜逄劁撌聵I(yè)部厚板銷售部門經(jīng)理馬東表示，新鋼客戶服務(wù)包括售前、售中、售后的全過程服務(wù)，厚板銷售部門將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)作用，把質(zhì)量一流、服務(wù)一流的要求貫徹始終。
“我們作為質(zhì)量異議處理人員，接觸的都是直接使用新鋼產(chǎn)品的客戶，站在了終端客戶開發(fā)的第一線。”霍鋼、張超對(duì)這件事的結(jié)果也很滿意。終端客戶開發(fā)是新鋼今年的重點(diǎn)工作，厚板特鋼事業(yè)部始終強(qiáng)調(diào)全員接單意識(shí)，未來，他們將繼續(xù)在一線服務(wù)好客戶，展示好新鋼形象，為新鋼開發(fā)更多高質(zhì)量客戶、爭取更多高質(zhì)量訂單做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
《中國冶金報(bào)》（2023年07月05日 04版四版）
