本報(bào)記者 孟祥林 通訊員 許紀(jì)容
要立足現(xiàn)場,緊跟市場,以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,贏得更多的市場份額。近期,面對激烈的市場競爭,鞍鋼集團(tuán)攀鋼攀枝花鋼釩有限公司(以下簡稱攀鋼釩公司)熱軋板廠對標(biāo)先進(jìn)企業(yè),強(qiáng)化過程跟蹤,完善顧客服務(wù),全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步打開熱軋板廠高質(zhì)量發(fā)展新局面。
強(qiáng)化過程跟蹤 穩(wěn)定實(shí)物質(zhì)量
“預(yù)計(jì)今天10時(shí)軋制QSTE380,注意做好現(xiàn)場跟蹤工作,特別是要跟蹤產(chǎn)品的表面質(zhì)量、厚度精度和卷溫控制等?!?月19日一大早,該廠生技室主管質(zhì)量的副主任郭韜就對科室里的大學(xué)畢業(yè)生高占祥吩咐道。
強(qiáng)化過程跟蹤,穩(wěn)定產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量,是該廠打造精品的一大舉措。
還不到10時(shí),高占祥就來到了主軋線精軋操作臺,從軋制第一塊QSTE380鋼起,就認(rèn)真地記錄著產(chǎn)品在軋制過程中的溫度、厚度、表面質(zhì)量等數(shù)據(jù)。
面對客戶對產(chǎn)品性能、質(zhì)量越來越高的要求。該廠強(qiáng)化了對產(chǎn)品生產(chǎn)的過程跟蹤。特別是針對大梁板、家電用鋼以及焊管材等重點(diǎn)品種和效益品種,在軋制前,提醒各操作人員嚴(yán)格按軋制工藝進(jìn)行操作。與此同時(shí),該廠要求各科室、作業(yè)區(qū)相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場跟蹤,及時(shí)針對軋制現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)狀況做出決策、進(jìn)行處理,避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷;對軋制時(shí)的各種控制參數(shù)進(jìn)行記錄并認(rèn)真分析,確定最佳控制方案,以確保軋制過程的穩(wěn)定、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量受控。
每天,該廠工作人員對軋線產(chǎn)生質(zhì)量異常的鋼卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì),包括卷號、缺陷描述、責(zé)任人等,并在微信群中進(jìn)行通報(bào),以提醒操作人員嚴(yán)格執(zhí)行軋制工藝,避免產(chǎn)品發(fā)生安全事故。
對標(biāo)先進(jìn)企業(yè) 提升產(chǎn)品質(zhì)量
“馬鋼2250熱軋線針對壓入缺陷,每周檢修時(shí)安排專人進(jìn)行機(jī)架間的銹跡清理;在導(dǎo)衛(wèi)兩側(cè)增加一對噴嘴,讓水從帶鋼邊緣向中間噴射,以此來清掃帶鋼表面異物,從而避免‘壓入’缺陷的產(chǎn)生?!?/span>
“思路跟我們差不多,就是清理銹蝕物?!?/span>
9月初的一天,在該廠的質(zhì)量管理群里,大家針對馬鋼熱軋廠處理壓入缺陷的方法激烈地討論著。這是該廠對標(biāo)先進(jìn)企業(yè)、提升產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)縮影。
在帶鋼軋制過程中,由于設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等因素,機(jī)組上不可避免地會形成一層鐵銹。在軋制過程中,受機(jī)架震動(dòng)和帶鋼高速沖擊的作用,這些鐵銹有可能脫落到帶鋼上,造成凹坑、粘肉、亮斑等“壓入”質(zhì)量缺陷。這些缺陷不僅影響著產(chǎn)品的外觀,更影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。為此,該廠積極與先進(jìn)企業(yè)對標(biāo),學(xué)習(xí)他們在處理凹坑等缺陷上好的方法和經(jīng)驗(yàn),并落實(shí)到實(shí)際工作中。
據(jù)了解,從8月起,該廠就制訂了措施,每次檢修時(shí),安排專人對各機(jī)架的銹蝕物進(jìn)行清理;工作人員們利用換輥時(shí)間,加快對軋機(jī)冷卻水噴嘴進(jìn)行清理,使其暢通,確保冷卻水噴射有效,以沖刷掉帶鋼表面的氧化鐵皮,減少壓入缺陷;該廠還力求保證帶鋼冷卻均勻性,提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
完善顧客服務(wù) 力求客戶滿意
“你們看這兒,確實(shí)有線紋缺陷,雖然不明顯,但我們也要把這個(gè)樣送到攀研院,請他們共同研究,看到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?!痹搹S生技室主管質(zhì)量的副主任郭韜說道。
9月7日,在精整線質(zhì)量檢查臺前,郭韜與科室內(nèi)的職工唐政、軋鋼作業(yè)區(qū)質(zhì)量管理員陳勇、精成作業(yè)區(qū)區(qū)域工程師李觀云一起,圍在一起從生產(chǎn)線上剪下來的一塊帶鋼樣本,手拿電筒一點(diǎn)一點(diǎn)地對樣板仔細(xì)地查看著。
原來,他們正在針對冷軋廠提出質(zhì)量異議的一卷鋼卷進(jìn)行研究,查找分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因。這是該廠完善顧客服務(wù),提高顧客滿意度的一個(gè)縮影。
為了提高顧客滿意度,該廠加大了對用戶的走訪力度,認(rèn)真傾聽客戶對產(chǎn)品提出的問題和建議。針對質(zhì)量問題,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極查找、分析問題產(chǎn)生的原因,制訂整改措施。今年第三季度,該廠質(zhì)量降級改判率由0.6%逐步遞減至0.38%,顧客滿意度大幅提升。
《中國冶金報(bào)》(2020年11月03日 03版三版)