董立杰
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是IT信息技術(shù)的發(fā)展，制造企業(yè)的數(shù)字化、智能化生產(chǎn)紛紛提上了日程，多個企業(yè)開展了實際應(yīng)用，并取得了很好的效果。鋼鐵企業(yè)作為國家發(fā)展建設(shè)的基石，對生產(chǎn)效率、經(jīng)濟效益等的要求越來越高。企業(yè)運行的“三駕馬車”——管理水平、運營水平、技術(shù)水平的協(xié)調(diào)發(fā)展正成為眾多鋼企日益關(guān)注的重點，而承載這“三駕馬車”平衡任務(wù)的就是流程型組織。
鋼鐵企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，動輒幾百個，但真正體現(xiàn)價值流動的核心流程一般不超過20個。流程管理團隊（流程管理委員會）的目的是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的核心業(yè)務(wù)才是該團隊重點關(guān)注的對象，核心價值流動順暢了，核心流程明確了，相關(guān)的支持流程、輔助流程的輸出目標(biāo)自然水到渠成。
核心流程及核心關(guān)注要素
流程，就是一組共同給顧客提供價值的相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)過企業(yè)精心設(shè)計的活動。而流程型組織，就是以業(yè)務(wù)流程為核心的組織形式，在實際操作中，圍繞核心流程組建并為核心流程服務(wù)的組織形式。
我們對制造業(yè)的核心流程給出一個評判標(biāo)準(zhǔn)：與“將產(chǎn)品提供給客戶”的價值流過程關(guān)系最密切的流程就是制造業(yè)的核心流程。從制造企業(yè)內(nèi)部來看，其經(jīng)營活動是以價值創(chuàng)造為核心，并貫穿企業(yè)價值流動的全部環(huán)節(jié)，從而形成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)活動相互關(guān)聯(lián)、相互影響的一體化系統(tǒng)，是一個從接收客戶需求（輸入端）到滿足客戶需求（輸出端）的端到端的循環(huán)過程，也就是大家常說的產(chǎn)供銷體系。
制造型企業(yè)的核心流程，必須以“客戶服務(wù)意識”為根本，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，密切沿著企業(yè)價值流動方向，用以滿足企業(yè)的經(jīng)營管理需要。為此，我們要關(guān)注4個方面的核心要素。
核心價值流要素。企業(yè)的核心流程必須以價值流為依托，將價值流上直接創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)活動、為創(chuàng)造價值提供核心支持服務(wù)的管理活動、不創(chuàng)造直接價值的輔助活動等要素明確定義出來，前兩者即為價值流上的核心要素。同時，必須保障業(yè)務(wù)活動的橫向連貫性和價值流體系的整體性，使價值流的核心要素全部體現(xiàn)在流程上的相應(yīng)環(huán)節(jié)。
經(jīng)營管理的核心需求要素。核心流程圍繞核心業(yè)務(wù)進行，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，就需要明確識別出亟須改進的活動、有待改進的活動、可維持的活動、可忽略的活動，前兩者即為經(jīng)營管理的核心需求要素。對核心要素的關(guān)注和重視，有利于提高對核心流程管理的針對性和有效性。
客戶的核心需求要素。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和一切的經(jīng)營管理活動，歸根結(jié)底還是需要通過滿足客戶需求實現(xiàn)的，那么核心流程的輸出端就必須是以此為目的。毋庸置疑，核心流程是面向客戶的，這里的客戶既包括外部客戶，也包括內(nèi)部客戶。
管理體系的支持要素。核心流程考慮的是使用正確的方法和選擇正確的路徑達成輸出端的需求，管理體系考慮的是提高系統(tǒng)效率和整體運作能力；核心流程幫助提高企業(yè)的管理水平和能力，管理體系幫助流程運行提高效率和保障后勤支撐。
核心流程與執(zhí)行力
在企業(yè)中，執(zhí)行就是貫徹戰(zhàn)略意圖、實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的過程；執(zhí)行力就是實現(xiàn)執(zhí)行效果的能力和素質(zhì)，就是有效利用現(xiàn)有資源，按時保質(zhì)保量達到目標(biāo)的能力，就是團隊和個人完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度的最終表現(xiàn)。
執(zhí)行力及其衡量指標(biāo)的表象是實現(xiàn)目標(biāo)的質(zhì)量與及時性，但從流程型組織的角度來看，其本質(zhì)在于對企業(yè)價值流和核心流程輸出目標(biāo)的實現(xiàn)程度。在流程型組織里，個人的執(zhí)行力一定是基于流程上的某個活動環(huán)節(jié)，團隊的執(zhí)行力一定是基于某個流程的輸出結(jié)果，而整個價值流所貫穿的核心流程就組成了企業(yè)。執(zhí)行力的核心因素是計劃、實施、服務(wù)，分別對應(yīng)著流程架構(gòu)的戰(zhàn)略流程、運營流程和支持流程。
核心流程的識別與界定
關(guān)于核心流程的識別與界定，需要從流程的宏觀角度和微觀角度2個方面入手。宏觀方面，首先要關(guān)注流程界定的4個維度，即核心業(yè)務(wù)維度、貫穿層次維度、未來戰(zhàn)略維度和客戶關(guān)注維度。對鋼企來說，更多的是選擇核心業(yè)務(wù)維度，即對企業(yè)貢獻價值最大的鋼材產(chǎn)品業(yè)務(wù)。微觀方面，要對流程進行輸出指標(biāo)分析，選擇對業(yè)務(wù)影響程度較大的輸出指標(biāo)作為識別對象，而所選擇的指標(biāo)又必須和經(jīng)營導(dǎo)向密切相關(guān)，即滿足客戶價值的最核心指標(biāo)。
鋼企常見的經(jīng)營導(dǎo)向包括客戶導(dǎo)向、成本導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向和核心價值導(dǎo)向4種，分別對應(yīng)著企業(yè)的4種主要價值取向。
客戶導(dǎo)向是以一切業(yè)務(wù)活動圍繞客戶為核心的，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)就是企業(yè)的核心價值，所選擇的衡量指標(biāo)也是與客戶密切相關(guān)的，所以為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)流程就是核心流程。成本導(dǎo)向是以一切經(jīng)營活動圍繞成本控制為核心的，所選擇的衡量指標(biāo)就是以降低成本和減少浪費為主，所以能夠降低資源占用率的流程就被視為核心流程。質(zhì)量導(dǎo)向是以實現(xiàn)產(chǎn)品最終的高質(zhì)量為核心，所以能夠影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的流程都視為核心流程。核心價值導(dǎo)向是指某些企業(yè)為了體現(xiàn)特有的核心競爭力而提供的特有產(chǎn)品和服務(wù)，如創(chuàng)新、特色增值、差別服務(wù)等，在此導(dǎo)向下，與該特有價值實現(xiàn)相關(guān)的流程一定就是核心流程。
對于大部分鋼鐵企業(yè)來說，宏觀角度上，核心業(yè)務(wù)維度是第一位的，這也是從企業(yè)的內(nèi)部視角來分析；微觀角度上，客戶導(dǎo)向是第一位的，成本導(dǎo)向是第二位的，這也是從企業(yè)的外部視角進行分析，所以將優(yōu)先選擇與客戶密切相關(guān)的流程界定為核心流程即可。
流程架構(gòu)體系由3部分組成，即戰(zhàn)略流程、運營流程與支持流程。核心流程架構(gòu)體系也由這3部分組成，即核心戰(zhàn)略流程、核心運營流程和核心支持流程。根據(jù)前文所述，鋼企的核心流程可以從以下方面進行界定。
核心戰(zhàn)略流程是圍繞核心業(yè)務(wù)、實現(xiàn)企業(yè)中長期“活著并發(fā)展”的方向、目標(biāo)和路徑，關(guān)注的是“做正確的事”。
核心運營流程是企業(yè)為“活著并發(fā)展”直接創(chuàng)造價值增值的商業(yè)模式，連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴，以及內(nèi)部各單位、部門之間的物流、信息流和資金流關(guān)系，關(guān)注的是“正確地做事”。
核心支持流程是為運營提供“有素質(zhì)的活法”的后勤保障，關(guān)注的是“做事的效率”。
核心流程就是對整個企業(yè)經(jīng)營活動起主導(dǎo)作用、影響最大的業(yè)務(wù)流程。它們創(chuàng)造了企業(yè)的大部分客戶價值，代表了企業(yè)主要經(jīng)營活動之間的關(guān)系和架構(gòu)，如采購流程、銷售流程等。流程型組織的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，時間跨度較長，實施成本較高，所以我們不可能也沒必要對企業(yè)所有的流程進行集中分析和系統(tǒng)再造，必須找出并圍繞核心流程，搭建企業(yè)的流程架構(gòu)和管理體系。
