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“這種服務(wù)我喜歡!”

2019-07-17 09:42:00

  本報(bào)記者 吳兆軍 通訊員 孫文哲

  “栗經(jīng)理,你快給看看,我儀表盤(pán)上的故障燈怎么全亮了?”前不久的一天早上剛上班,河北邯鄲市民李先生便開(kāi)車來(lái)到河鋼邯鋼匯達(dá)公司小車服務(wù)中心向該服務(wù)中心經(jīng)理栗志磊求助。據(jù)李先生介紹,他之前去4S店修理過(guò),檢查了一天說(shuō)系統(tǒng)故障修不了,必須換行車電腦總成??紤]到更換費(fèi)用太高,李先生抱著試一試的心態(tài)來(lái)到該服務(wù)中心。

  “別著急,我看看。”栗志磊仔細(xì)檢查后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)初步判斷是電子系統(tǒng)故障。為進(jìn)一步驗(yàn)證故障所在,粟志磊用汽車故障診斷儀進(jìn)行了全面檢測(cè),證實(shí)該車故障為汽車電腦軟件匹配CAN線路通信系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致。之后,粟志磊對(duì)汽車電腦軟件進(jìn)行了重新刷寫(xiě),故障迎刃而解,用時(shí)僅30分鐘。

  “沒(méi)想到這么快就解決了故障,還為我節(jié)省了3000多元,這種服務(wù)我喜歡!”李先生夸贊道。

  河鋼邯鋼匯達(dá)公司始終致力于打造智慧物流服務(wù)品牌,加快推進(jìn)與市場(chǎng)化相適應(yīng)的管理體制機(jī)制變革,加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,擴(kuò)大對(duì)外創(chuàng)效業(yè)務(wù),以打造汽車一站式服務(wù)為目標(biāo),整合汽車加油、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、救援、審車、汽車美容、汽車用品等項(xiàng)目,為客戶提供全方位汽車服務(wù)。

  該公司牢固樹(shù)立“精品服務(wù)”理念,加大汽車一站式服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)拓力度,在河北邯鄲市區(qū)和河鋼邯鋼各服務(wù)區(qū)、生活區(qū)、停車場(chǎng)等場(chǎng)所,發(fā)放汽車一站式服務(wù)宣傳單,推廣小車維修、汽車用品、VIP一卡通等相關(guān)業(yè)務(wù);組建客戶服務(wù)微信群,安排專人每天發(fā)布產(chǎn)品和各項(xiàng)服務(wù)信息,及時(shí)解答微信群里客戶提出的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)與客戶“零距離”對(duì)接。

  自6月初開(kāi)展汽車一站式服務(wù)一個(gè)月以來(lái),該公司新增客戶車輛維修450車次,辦理了150余張VIP一卡通,老客戶充值近5萬(wàn)元。

  《中國(guó)冶金報(bào)》(2019年07月17日 07版七版)

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