本報實習記者 馬國君 通訊員 田海霞 賈春生

　　今年上半年，河鋼承鋼氣體公司以市場和客戶為中心，全面滿足高端客戶的個性化需求，將優(yōu)質服務及技術資源向客戶端傾斜，以高質量服務贏得了高效益，氣體產品銷量同比提高30.76%，實現(xiàn)創(chuàng)效3000余萬元。7月份，該公司外銷收入達4338.7 萬元，醫(yī)用液氧外銷量同比提高38.27%。

　　優(yōu)化生產組織 提升客戶黏度

　　“非常感謝貴公司為我們提供了充足的液氧，拓展了雙方的合作渠道?！?月26日，河鋼承鋼氣體公司接到內蒙古液氧客戶的感謝電話。

　　這家客戶的業(yè)務范圍涉及醫(yī)療保健、金屬加工、冶煉工藝、化學工業(yè)和制造業(yè)等多個領域，是河鋼承鋼氣體公司的戰(zhàn)略客戶之一。該客戶的多個用戶對液氧在不同的季節(jié)需求量差異較大。河鋼承鋼為此組織專業(yè)工藝技術人員，在1號40000立方米/時制氧機、21000立方米/時制氧機和15000立方米/時制氧機分別開展工藝技術攻關，全系統(tǒng)協(xié)同配合，通過優(yōu)化精餾工況、膨脹機運行參數(shù)等措施，調整液態(tài)氧和氣態(tài)氧的產出比，實現(xiàn)了液氧最高日產量達設計值的202.5%、200.9%和112.5%，創(chuàng)歷史新高，同時滿足了客戶對液氧產品的大量需求，提升了客戶黏度。

　　河鋼承鋼堅定不移地走以市場和客戶為導向的產業(yè)升級和產品高端路線，致力于打造一支高素質的技術和營銷服務團隊。他們根據(jù)不同客戶的訂單量、交貨期等要素，充分發(fā)揮裝備、人才和技術優(yōu)勢，建立適應客戶個性化需求的生產組織模式，全力滿足不同客戶、不同訂單的需求。

　　精準服務 贏得客戶增量訂單

　　7月4日14時，室外氣溫高達34攝氏度，在高純液氬充裝現(xiàn)場，河鋼承鋼氣體公司銷售室主任李超抹了一把汗，為來自天津的客戶遞上礦泉水。客戶感激地說：“謝謝，你們的服務真是無微不至。我們這次來是因為我們的用戶對你們提供的高純液氬產品非常滿意，完全滿足用戶的使用條件。應用戶要求，我們每月要再增加300噸高純液氬訂購量。此外，我們還要增加每月800噸的液氧產品訂購量，希望你們能滿足我們的需求?！?/p>

　　今年初，河鋼承鋼氣體公司與該客戶達成合作關系，每月為該客戶提供500噸高純液氬產品。該客戶業(yè)務范圍涉及化工、食品、制藥、汽車、船舶、航天、電子工業(yè)、科研和環(huán)保等多個領域，對液氧的需求量非常大。為提高客戶滿意度，河鋼承鋼氣體公司針對客戶對高純液氬產品的個性化要求、充裝時間、采購周期等，組織專業(yè)技術人員從生產、充裝到質量檢驗都制訂了嚴格的方案，嚴把各道程序，提供優(yōu)質的售前和售后服務。在與客戶簽訂合同后，該公司技術人員深入現(xiàn)場進行技術服務和指導，幫助客戶解決運輸、使用中遇到的難題，持續(xù)滿足客戶的要求，真正讓客戶感受到“一對一”精準服務。該客戶高純液氬全部訂單都交給了河鋼承鋼氣體公司。

　　上半年，河鋼承鋼以優(yōu)質服務贏得了3家合作客戶增量訂單，進一步拓寬了氣體產品的銷售渠道，為提升產品創(chuàng)效能力提供了有力保障。

　　“我們要積極融入到現(xiàn)代城市服務中去，以市場和客戶需求為導向，不斷加大氣體產業(yè)鏈延伸力度，增強為高端客戶提供高質量產品和技術的服務能力，不斷增強河鋼承鋼氣體產品在氣體市場的品牌優(yōu)勢?！痹摴窘浝黻P志偉說。

　　EVI服務模式 以“誠心”換“芳心”

　　7月9日上午，在河鋼承鋼氣體公司制氧綜合組，該公司經理助理孫力正在查看產品的各項參數(shù)。孫力說：“我們依托EVI（先期介入服務）模式，以醫(yī)用氧市場和客戶需求為導向，不斷提升市場占有率。上半年，我們醫(yī)用液氧銷量同比提升35%，平均售價提升5.17%，產品創(chuàng)效能力不斷提升。”

　　4月份，河鋼承鋼氣體公司與內蒙古地區(qū)一家客戶簽訂了醫(yī)用氧購銷合同。為了滿足客戶個性化需求，該公司對該客戶進行了詳細了解，針對該客戶對醫(yī)用氧產品的新需求，組織專業(yè)技術人員對生產過程中的關鍵環(huán)節(jié)進行嚴格控制，按照交貨期保質保量將產品送到客戶手中，為進一步提升訂單量夯實了基礎。

　　此外，河鋼承鋼為了滿足客戶對售后服務的要求，根據(jù)客戶的意見和建議，在產品質量和交貨周期上不斷完善服務機制，全面提供優(yōu)質的服務，新開發(fā)3家醫(yī)用氧客戶，穩(wěn)固了河鋼承鋼氣體產品在醫(yī)用氧市場的地位。

　　《中國冶金報》（2019年08月07日 07版七版）