本報(bào)通訊員 李文樹(shù)
“大娘,你們?cè)俸赛c(diǎn)水?。 ?/div>
“在你們這兒嘮嗑兒、喝水,耽誤了你們一下午的時(shí)間,快到接孩子的點(diǎn)兒了,俺們得走了!趕明兒咱再接著嘮!”
近日,在山東省泰安市安泰華府住宅區(qū)居民活動(dòng)室內(nèi),安泰尚品物業(yè)安泰華府項(xiàng)目經(jīng)理李秀芹正與幾位老大娘樂(lè)呵呵地聊著天。
近年來(lái),泰山鋼鐵集團(tuán)實(shí)業(yè)公司安泰尚品物業(yè)努力打造“紅色物業(yè)”品牌,為物業(yè)管理注入新活力,不斷增強(qiáng)小區(qū)住戶的幸福感,用心、用情解鎖了住戶的幸福密碼。
小區(qū)管理有力度
安泰華府現(xiàn)有2000多名住戶,做好物業(yè)管理不是一件容易事。
在安泰華府7號(hào)樓1單元門(mén)口正上方,一塊紅色的牌子上面寫(xiě)著4個(gè)大字——“紅色樓道”,格外引人注目。這是安泰華府評(píng)選出的第一個(gè)“紅色樓道”。小區(qū)里有很多住戶關(guān)心物業(yè)管理工作,安泰尚品物業(yè)便根據(jù)“山東省全面推進(jìn)‘齊魯紅色物業(yè)’建設(shè)”的指導(dǎo)思想,發(fā)放了公開(kāi)招募樓長(zhǎng)的告示,通過(guò)推薦和自薦兩種方式,招募了多位“紅色樓長(zhǎng)”,讓住戶參與到物業(yè)管理中來(lái)。
那些評(píng)選出的“紅色樓長(zhǎng)”,從普通住戶搖身變成了小區(qū)的政策宣傳員、信息報(bào)送員、矛盾糾紛調(diào)解員、物業(yè)監(jiān)督員?!罢^唱戲不搭臺(tái),再好的曲目也難以長(zhǎng)久流傳’。我們這樣做一方面可以讓那些熱心住戶有增強(qiáng)責(zé)任心、發(fā)揮自身管理才能的平臺(tái);另一方面有效推動(dòng)了鄰里之間的問(wèn)題快速高效解決,使矛盾糾紛不出樓道、不出小區(qū)?!卑蔡┥衅肺飿I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
安泰尚品物業(yè)還通過(guò)培養(yǎng)“紅色管家”、成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、開(kāi)展“紅色講堂”等方式,建立起了“1+3+X”管理模式(“1”指社區(qū)黨組織,“3”指居委會(huì)、網(wǎng)格長(zhǎng)、物業(yè)公司,“X”指社區(qū)在職黨員和紅色樓長(zhǎng)、黨員志愿者等),構(gòu)建了組織共建、資源共享及人同管、事同辦的新格局,提升了物業(yè)管理水平。
為民服務(wù)有溫度
5月份,繾綣的春風(fēng)還未遠(yuǎn)走,夏日的花海流溢飄香。走進(jìn)安泰華府,滿目綠樹(shù)紅花,人工水池里是清澈見(jiàn)底的蓮河水。“過(guò)幾天,我們就要開(kāi)始捉青蛙了。”李秀芹介紹,為了保證人工水池的水質(zhì),安泰華府每月都會(huì)重新引入一次蓮河水,這樣就不可避免地讓幾只小蝌蚪“偷渡”了進(jìn)來(lái)。小蝌蚪很快就會(huì)長(zhǎng)成青蛙,等到盛夏時(shí)節(jié)小區(qū)里就會(huì)有陣陣蛙鳴。這雖然為小區(qū)增添了生機(jī),但是也成了一個(gè)擾民的因素。5月—6月份是小區(qū)里的考生準(zhǔn)備中考、高考的沖刺時(shí)間,確保周圍環(huán)境安靜、無(wú)噪聲是非常重要的。安泰華府物業(yè)工作人員在接收到住戶的訴求后,立即開(kāi)展了“短期水池不注水”“定期捉蛙”等行動(dòng),既能滿足住戶要求,也能讓長(zhǎng)大的青蛙重回大自然。
一直以來(lái),安泰尚品物業(yè)以小區(qū)住戶訴求作為提升服務(wù)滿意度的切入點(diǎn),推行快速響應(yīng)機(jī)制,確保讓住戶滿意。不論是晚上9點(diǎn)有住戶電話咨詢水電卡的使用情況,還是獨(dú)居的老人打電話要求幫忙打掃衛(wèi)生,抑或是經(jīng)常出差的業(yè)主致電希望能幫忙照顧花草寵物,等等。面對(duì)住戶提出的種種問(wèn)題,該物業(yè)的工作人員都會(huì)用十足的耐心和熱情幫助他們及時(shí)解決。此外,安泰尚品物業(yè)專門(mén)設(shè)置了“客服管家”服務(wù),每位“客戶管家”每天2次巡查小區(qū),每2個(gè)月入戶走訪1次住戶,及時(shí)了解住戶需求,確保住戶有問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到解決。正是這樣貼心周到的服務(wù),安泰尚品物業(yè)收獲了小區(qū)住戶們的一致好評(píng)。安泰華府自2017年10月份交房以來(lái),住戶滿意率連續(xù)5年達(dá)到99%以上。
泰山鋼鐵集團(tuán)實(shí)業(yè)公司副經(jīng)理蘇斌說(shuō):“我們將繼續(xù)推進(jìn)‘紅色物業(yè)’品牌建設(shè),搭建起物業(yè)和居民之間的信任紐帶,進(jìn)一步激發(fā)居民參與小區(qū)治理的熱情,切實(shí)增強(qiáng)他們的幸福感。”
《中國(guó)冶金報(bào)》(2023年06月21日 08版八版)
來(lái)源:中國(guó)冶金報(bào)-中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯:宋玉錚
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