本報(bào)通訊員 吳憬
2023年冬季以來(lái)，區(qū)域呼吸道傳染病例激增，北大首鋼醫(yī)院兒科門診量高位運(yùn)行。近日，筆者走訪北大首鋼醫(yī)院兒科門診看到，這里沒有患兒此起彼伏的哭鬧聲，也沒有焦躁不安的家長(zhǎng)，只有一派井然有序的患者候診、就診景象。
原來(lái)，北大首鋼醫(yī)院兒科門診于2023年冬季專門設(shè)立了暖和的候診區(qū)，便于就診患兒與陪同的家長(zhǎng)等待、休息。同時(shí)，該門診部還安排專人維持秩序，做好患者的引導(dǎo)、分流工作，保障有需求的患兒及時(shí)就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)工作總體平穩(wěn)、有序、高效推進(jìn)。這些都是該兒科門診主動(dòng)服務(wù)、用心療護(hù)患兒及家長(zhǎng)，為打造“有溫度的兒科門診”所付出的努力。
盡最大努力看診
走進(jìn)兒科門診部診療室，一位家長(zhǎng)拿著CT片子向兒科門診部主任吳珺說(shuō)：“孩子咳嗽時(shí)輕時(shí)重，一直不停，辛苦大夫快幫我看看CT結(jié)果！”吳珺通過(guò)檢查結(jié)果診斷出孩子患的是支原體肺炎，為其開具抗生素和祛痰止咳的藥物清單，并用筆在清單上邊畫出重點(diǎn)邊詳細(xì)告知家長(zhǎng)服藥劑量和時(shí)間。
兒科又稱“啞科”，低齡患兒無(wú)法準(zhǔn)確描述病情，嬰幼兒不會(huì)說(shuō)話，只能用哭鬧表達(dá)身體不舒服。醫(yī)護(hù)人員面對(duì)患兒和家長(zhǎng)，需要付出更多耐心、細(xì)心和愛心。2023年入冬以來(lái)，北大首鋼醫(yī)院兒科門診一天的工作量是同年秋季及以前正常門診量的3倍多，該門診部全體醫(yī)護(hù)人員都堅(jiān)守崗位、連續(xù)奮戰(zhàn)。
吳珺的兒子正上初中，由于父母工作繁忙，孩子自己乘坐地鐵上下學(xué)，熟練掌握了“微波爐熱飯、煮速凍餃子”的小技能?！艾F(xiàn)在，兒科門診每天都要加班，別說(shuō)給孩子輔導(dǎo)作業(yè)了，就連晚飯都得孩子自己做。我顧著患兒，很難顧上他。”吳珺感慨道。
特殊時(shí)期，在北大首鋼醫(yī)院兒科門診，像吳珺一樣盡最大努力堅(jiān)持看診的臨床一線醫(yī)護(hù)人員還有很多。兒科門診主治醫(yī)師沙玉英足部骨折沒等好利索，就趕緊到崗看診；27歲的年輕住院醫(yī)師楊蕓菲工作起來(lái)雷厲風(fēng)行、干脆利落，一天能接診百余名患兒；主治醫(yī)師陳琳結(jié)束外派的醫(yī)防融合培訓(xùn)后放棄休假，馬不停蹄到崗工作……在他們的努力下，北大首鋼醫(yī)院兒科門診全天就診、沒有對(duì)患兒限號(hào)。
吳珺說(shuō)：“特別時(shí)期，為了保障孩子們的生命健康，我們會(huì)盡最大努力接診?！?/div>
做好兒童健康“守門人”
在兒科診室，每位患兒旁邊都守著幾位家長(zhǎng)，護(hù)士在進(jìn)行任何醫(yī)療處置、操作的時(shí)候，也都有好幾雙眼睛時(shí)時(shí)關(guān)注。由于專業(yè)特殊性，兒科疾病只能由具備兒科診療資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員診治，相比成人患者，小孩子不配合的情況居多，兒科醫(yī)護(hù)人員的工作壓力較大，工作起來(lái)在技術(shù)和服務(wù)上都更有難度。
在北大首鋼醫(yī)院兒科門診處置室，3名護(hù)士圍著一名1歲的小寶寶患兒。小寶寶胖嘟嘟的臉上掛滿淚水，揮舞著雙手，不停地在他爺爺?shù)膽牙铩按蛲Α?。面?duì)護(hù)士，小寶寶似乎知道要被扎針了，本能地害怕起來(lái)了，大聲哭鬧。護(hù)士們一邊嘗試為其扎輸液針，一邊拿出準(zhǔn)備好的小玩具轉(zhuǎn)移孩子的注意力。扎好輸液針后，小寶寶的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，護(hù)士們的眼里充滿了疼愛。
北大首鋼醫(yī)院兒科護(hù)士長(zhǎng)王陽(yáng)告訴筆者，除了接診呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)疾病患兒，兒科門診的醫(yī)護(hù)人員還承擔(dān)各種急救工作，如患兒的熱性驚厥、藥（毒）物誤服、氣道異物、嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)、糖尿病酮癥酸中毒及哮喘持續(xù)狀態(tài)等。此外，他們還要兼顧產(chǎn)科新生兒健康體檢、急救等工作，參與治療新生兒窒息、黃疸、低血糖等病癥。筆者所見，當(dāng)婦產(chǎn)科新生兒、神經(jīng)外科顱腦重癥患兒有援助需要時(shí)，兒科門診就會(huì)在本已緊缺人手的情況下派出護(hù)士，為那里的患兒提供靜脈穿刺與采血、術(shù)前準(zhǔn)備等服務(wù)。
盡管又忙又累、分身乏術(shù)，每天面對(duì)著人手緊張、高接診量等諸多挑戰(zhàn)，但北大首鋼醫(yī)院兒科門診醫(yī)護(hù)人員依舊堅(jiān)持在崗。據(jù)了解，兒科門診接診從出生至16周歲以下的內(nèi)科疾病患兒。王陽(yáng)說(shuō)：“我們總是安撫、鼓勵(lì)那些需要打針、輸液的孩子‘別害怕’，也盡力緩和家長(zhǎng)焦急的情緒。讓大家知道，面對(duì)病情，我們有辦法、有措施、能解決，醫(yī)護(hù)人員和患兒、家長(zhǎng)始終站在一起，做好兒童健康‘守門人’，大家共同努力幫助生病的孩子盡早康復(fù)。”
多措并舉應(yīng)對(duì)診療高峰
就診高峰期，等候時(shí)間長(zhǎng)，家長(zhǎng)們難免著急。有的家長(zhǎng)認(rèn)為北京市相關(guān)?？漆t(yī)院就診量大、患兒多，對(duì)于較長(zhǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間有心理準(zhǔn)備、能接受，而北大首鋼醫(yī)院的兒科門診沒必要等候那么長(zhǎng)時(shí)間，有的家長(zhǎng)甚至為此情緒十分激動(dòng)，向醫(yī)院提出意見?！捌鋵?shí)，在當(dāng)前區(qū)域病例激增的特殊時(shí)期，像北大首鋼醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的兒科門診，與兒童專科醫(yī)院承接患者面臨的挑戰(zhàn)是相同的?！蓖鯒畋硎尽?duì)于因不理解而持“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的家長(zhǎng)，北大首鋼醫(yī)院兒科門診醫(yī)護(hù)人員給予耐心細(xì)致的解釋。一位患兒的家長(zhǎng)后來(lái)對(duì)王陽(yáng)吐露心聲：“說(shuō)實(shí)話，我們先帶孩子去的北京市里相關(guān)專科醫(yī)院，但因?yàn)橄尢?hào)看不上病，于是又來(lái)到你們這里，北大首鋼醫(yī)院掛號(hào)就診不限號(hào)確實(shí)挺方便的。”
一位4歲患兒的爸爸說(shuō)：“孩子發(fā)燒后，我們自行服用退燒藥，可白天沒事晚上就開始發(fā)燒，體溫一直降不下來(lái)。當(dāng)天晚上我們?nèi)チ似渌?家醫(yī)院，要么人太多、要么限號(hào)，反正都掛不上號(hào)。那天我們晚上8點(diǎn)出門，跑了一圈沒看上病，到家都10點(diǎn)多了，孩子本來(lái)發(fā)燒就沒精神，這一折騰更蔫兒了。后來(lái)，我用手機(jī)看到北大首鋼醫(yī)院兒科門診不限號(hào)，趕忙預(yù)約了第二天上午的兒科門診，今天早上趕緊帶孩子來(lái)看病?！鄙鲜龌純旱膵寢屟a(bǔ)充道：“北大首鋼醫(yī)院不限號(hào)真好，只要提前預(yù)約，按時(shí)帶孩子過(guò)來(lái)，肯定能看上病?！?/div>
兒科門診整體收治能力提高，家長(zhǎng)們將醫(yī)護(hù)人員的付出看在眼里、記在心上。很多家長(zhǎng)真誠(chéng)地道謝：“大夫、護(hù)士，你們辛苦了！謝謝！”臨近飯點(diǎn)的時(shí)候，有的家長(zhǎng)會(huì)關(guān)心地詢問(wèn)：“醫(yī)生，您吃飯了嗎？別餓著，我們等會(huì)兒沒關(guān)系?！眱嚎崎T診還收到了不少家長(zhǎng)對(duì)科室管理的表?yè)P(yáng)，這些都讓醫(yī)護(hù)人員們感到特別暖心。
為應(yīng)對(duì)就診高峰，北大首鋼醫(yī)院總體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)慰問(wèn)兒科門診醫(yī)護(hù)人員，傳遞組織關(guān)懷；醫(yī)務(wù)處牽頭解決兒科門診醫(yī)護(hù)人員因工作無(wú)法按時(shí)就餐的問(wèn)題，員工食堂安排專人每日中午送餐到科室；門診部按照接診流程協(xié)助兒科優(yōu)化號(hào)源；信息中心做好兒科醫(yī)護(hù)工作系統(tǒng)平臺(tái)、門診叫號(hào)系統(tǒng)等軟硬件維護(hù)；藥劑科全力保障兒科各種藥品供應(yīng)；總務(wù)處、基建處、安保處等協(xié)助推進(jìn)兒科區(qū)域改造，及時(shí)維護(hù)就診秩序，讓就診環(huán)境更加舒適……這些實(shí)實(shí)在在的舉措和專業(yè)的診療、友愛的氛圍，給患兒以保障、讓家長(zhǎng)不擔(dān)心。王陽(yáng)開朗地表示：“雖然有困難，但我們能行！”
《中國(guó)冶金報(bào)》（2024年01月10日 08版八版）
來(lái)源：中國(guó)冶金報(bào)-中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：宋玉錚
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