北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局積極配合區(qū)政府各有關(guān)部門通過對企業(yè)開辦類型進行統(tǒng)計和分析,細分模塊,確認企業(yè)開辦四種類型。針對各類模式,梳理工作流程,制訂工作標準,進一步提速增效,打造企業(yè)開辦朝陽模式。以“企業(yè)群眾在哪里,我們的服務(wù)就在哪里;企業(yè)群眾需要什么樣的服務(wù),我們就努力提供什么樣的服務(wù)”為方向,打造“貼心服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新名片,為企業(yè)群眾提供態(tài)度上暖心、渠道上集成、標準上精準、方式上便利、技術(shù)上智能的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
據(jù)了解,朝陽區(qū)采取五項措施,進一步提升服務(wù)效能。一是一圖看懂,專人引導(dǎo)。設(shè)計制作了企業(yè)開辦辦事流程指引圖,方便企業(yè)及群眾熟悉辦事流程,做到一圖看懂企業(yè)開辦,一圖讀懂辦事流程。在大廳還設(shè)有專門的引導(dǎo)員,引導(dǎo)辦事人到窗口進行業(yè)務(wù)辦理。二是一號雙聯(lián),辦事便捷。辦事人通過信息采集取號機一次可以取到兩個號,分別為辦事號碼和取件號碼。辦事人提交材料后,無需離開辦事專區(qū),也無需再次排隊領(lǐng)取取件號碼,即時得到一次性告知書,減少了跑腿次數(shù)。三是一條消息,暢通服務(wù)。通過給辦事人手機推送取號消息和窗口受理消息的方式,清晰告知辦理區(qū)域、預(yù)計辦理時間、等待時長等信息,并告知辦事人前往領(lǐng)取執(zhí)照。四是一窗受理,統(tǒng)一出件。開發(fā)了朝陽區(qū)“單窗通辦”綜合受理系統(tǒng),明確職責(zé)分工,加快了辦理速度。綜合窗口接件人員無需進行材料核查,僅負責(zé)核對份數(shù),并由流轉(zhuǎn)人員將材料遞送至后臺業(yè)務(wù)審批部門進行形式審查和實質(zhì)審查,最終結(jié)果由業(yè)務(wù)審批部門送至出件窗口,然后統(tǒng)一發(fā)放至辦事人手中。五是一日辦結(jié),大幅增效。著力減環(huán)節(jié),將原來企業(yè)開辦過程中涉及的9個環(huán)節(jié)壓縮為1個環(huán)節(jié),將通過網(wǎng)上申請并到現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)票的所需材料由6項簡化為1項。