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疫情擋不住服務客戶熱情

2020-02-26 08:52:00

  本報通訊員 梁紅影 王濤

  新冠肺炎疫情發(fā)生以來,河鋼唐鋼以“功成不必在我,功成必須有我”的姿態(tài),在保障職工生命安全的同時,全力做好服務客戶工作,努力在這場“大考”中交出一份滿意的答卷。

  劉艷軍:責無旁貸,使命必達

  2月12日晚,幾輛滿載著北京環(huán)都拓普公司馳援武漢防護醫(yī)院建設的消毒物資的車輛駛上高速路。該公司采購負責人隨后給河鋼唐鋼汽車板事業(yè)部營銷服務中心客戶代表劉艷軍打來電話:“感謝河鋼唐鋼,你們的供貨速度令我欽佩!”

  “能夠為武漢防護醫(yī)院建設出一份力,我們責無旁貸,使命必達!”劉艷軍堅定地說。

  2月9日上午,劉艷軍接到了客戶負責人求援電話:“我們急需鍍鋅板原料生產新風系統(tǒng),馳援武漢防護醫(yī)院建設?!痹瓉碓缭谝咔榘l(fā)生之初,客戶就為北京小湯山醫(yī)院復建捐贈了15套新風系統(tǒng)。新風系統(tǒng)的作用主要是在密閉的室內一側用專用設備向室內送新風,再從另一側由專用設備向室外排出,在室內會形成“新風流動場”,從而滿足室內新風換氣的需要,并在送風的同時對進入室內的空氣進過濾、消毒、殺菌、增氧。客戶受政府委托,為武漢防疫醫(yī)院建設緊急生產新風系統(tǒng),其生產新風系統(tǒng)主機外殼、管道等所用的鍍鋅板原料告急。

  “疫情就是命令,我們必須舉全員之力,發(fā)揮全流程協(xié)調保供優(yōu)勢,以最快的速度將鍍鋅板原料送抵客戶,為武漢防控醫(yī)院建設出一份力?!本o急時刻,河鋼唐鋼各系統(tǒng)職工奮勇加入這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫之中。

  在保證生產穩(wěn)定順行的情況下,生產制造部計劃科緊急調整生產計劃,第一時間為客戶優(yōu)先調料安排生產;研發(fā)部門優(yōu)化生產工藝路徑,下發(fā)技術通知單;生產過程中作業(yè)區(qū)職工嚴格執(zhí)行工藝控制規(guī)程;技術、設備人員保駕護航,確??蛻羲桢冧\板產品保質保量產出。

  受疫情影響,全國多地采取交通管制措施,保供過程最難的一關就是運輸車輛。接到任務后,物流分公司緊急協(xié)調車隊,車輛準時集結,75噸鍍鋅板生產完成后,物流部門第一時間將貨物發(fā)出。2月10日16時30分,滿載著貨物的車輛按時發(fā)出。劉艷軍立刻告知客戶收貨時間加急籌備相關手續(xù),叮囑疫情期間人員安全、提貨安全事宜。

  “公司各部門攜手聚力,確??蛻羯a銜接零停頓,火速馳援武漢防護醫(yī)院建設,戰(zhàn)疫中,河鋼唐鋼人用實際行動奉獻了一份力量?!泵鎸蛻舻卣J可,劉艷軍說道。

  自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,河鋼唐鋼第一時間落實集團“要把疫情防控作為當前壓倒一切的第一要務”的要求,嚴格落實測溫機制、職工戴口罩上崗工作制度,要求每名入廠人員必須測量體溫,且需要佩戴口罩進廠、上崗,并對各生產區(qū)域、會議室、辦公室每隔半天消毒一次,保證職工健康安全,全力以赴開展疫情防控工作。同時,河鋼唐鋼以電話、微信、網(wǎng)絡辦公等方式密切關注客戶需求,生產、技術、銷售、物流等部門聯(lián)合組建完善的全流程協(xié)調保供機制。針對疫情防控一線的需求,河鋼唐鋼特別開辟綠色通道,齊心協(xié)力為疫情防控項目建設提供保障。

  趙文君:服務客戶不放松

  2月14日傍晚正下著大雪,河鋼唐鋼中厚板公司銷售大客戶經(jīng)理趙文君從成品庫房出來的時候,地上的雪已經(jīng)沒過了鞋面。他快步走回辦公室,打通客戶的電話:“截至今天,3800噸產品已經(jīng)出廠集中運到物流庫房,條件具備,隨時可以發(fā)運。我會一直跟蹤?!?/p>

  “感謝!疫情嚴重、天氣惡劣,注意安全!”客戶的回復讓趙文君心頭一暖,感覺一天的疲憊也隨之消失。

  這批產品是春節(jié)前客戶為首都某重點民生工程訂購的,共計6000噸。本來,按照合同約定,產品如期生產完畢后,客戶到廠自提。不過,春節(jié)過后,有序的計劃被打亂了。

  新冠肺炎疫情發(fā)生后,春節(jié)部分離開河北唐山市的職工回唐山要先進行14天的醫(yī)學觀察,無法接替春節(jié)值守的職工;班車停運,職工無法正常上下班;京唐港貨運司機嚴重不足,事關該公司原料進廠和產品外運……

  一個接著一個的“重磅”消息,讓趙文君越來越不安。疫情防控工作任務重大,生產會不會受到影響?客戶產品交貨期能不能保證?

  2月3日,到公司后,了解了一圈現(xiàn)場情況的趙文君心里馬上就踏實了。原來,早在疫情發(fā)生之初,生產部門就提前做了預案,制訂了應急措施,與港務局緊密溝通協(xié)調,發(fā)動公司各產線做好非常時期的應急工作,上下聯(lián)動,全力做好生產保障,生產進度一點也沒有落后。產線職工們高站位,全力守護好產線,人員不足,春節(jié)期間值守的職工繼續(xù)堅持。班車停運,有些人干脆就不回家,一直在廠里倒班,有些人從80公里外的家開著自己的車來上班。面對危險的疫情,他們主動犧牲自己的休息時間,主動堅守在廠……

  眼下,趙文君還有一個急需解決的問題,因為疫情影響,客戶存在提貨困難的問題。趙文君馬上利用自己的物流資源幫助客戶進行協(xié)調,聯(lián)系廠外物流,尋找?guī)旆?,尋找外運車輛……

  貨運司機人數(shù)少,不能完全滿足運輸要求。趙文君緊密與客戶溝通,按照產品急、緩需求程度陸續(xù)進行產品外運。在趙文君和客戶的共同努力下,這批產品中60%以上的產品已經(jīng)出廠,隨時發(fā)運。其余產品生產與發(fā)運正在有條不紊進行中,全面保障了客戶的產品需求。

  李增豐:我們一定全力保供

  2月2日一大早,河鋼唐鋼汽車板事業(yè)部營銷服務中心吉利客戶代表李增豐的手機響起了一陣急促的鈴聲。

  “你好,李經(jīng)理!受疫情影響,我們部分供應商的發(fā)運出現(xiàn)問題,原料180H1緊缺,如不及時供應,將面臨斷料風險,請協(xié)調供貨?!彪娫捓?,吉利采購負責人楊經(jīng)理急切地說道。

  “您放心,我們一定全力保供!”李增豐語氣堅定地回答。

  放下電話,李增豐先是把這一情況發(fā)到“戰(zhàn)略客戶保供微信群”中,生產、物流等部分同時發(fā)起協(xié)調聯(lián)動。隨后,李增豐自測體溫正常,戴好口罩后走出家門,開車前往單位。隨著新冠肺炎疫情的加快蔓延,唐山地區(qū)的形勢也嚴峻起來,這也讓當前的保供任務更加艱巨。

  早上9點來鐘,李增豐到達辦公室,打開電腦查看近期的排產計劃,可讓人擔憂的是并沒有180H1的生產計劃。180H1屬于烘烤硬化鋼,是河鋼唐鋼為吉利專屬定制的高端汽車鋼,用于是制作前門外板、背門外板等?!吧a肯定來不及了!”李增豐不禁攥緊拳頭。正在這時,手機微信提示音接連響起,微信群里河鋼唐鋼高強汽車板有限公司生產科李鵬飛發(fā)來信息——“有3卷180H1的庫存”,物流部門也發(fā)來消息——“目前港口恢復正常發(fā)運,可趕明天最早一班船給吉利發(fā)貨”。

  得到了各部門的支持,李增豐信心倍增。他認真核對3卷180H1的特性信息。吉利是他們公司的戰(zhàn)略客戶,吉利訂購的每個牌號、每個規(guī)格的產品使用需求李增豐都早已熟記于心。在確認3卷180H1的時效性滿足吉利使用需求后,李增豐將3卷180H1匹配到相應訂單,并通知計劃科進行改掛。與此同時,物流部門也緊急聯(lián)系運輸車隊,并針對180H1是吉利外板用鋼這一特殊情況,提前做好防護措施,確保運輸過程中產品表面零損傷。

  2月3日早上8時30分,微信群里物流部門發(fā)來消息,吉利180H1已裝船發(fā)往客戶,李增豐懸著的心終于放了下來。

  李增豐第一時間把180H1的發(fā)貨情況通過微信告知了客戶?!霸谌绱藝谰囊咔榉揽匦蝿菹?,河鋼唐鋼這樣的發(fā)貨速度,讓我們敬佩!”客戶很快回復,一串豎著的大拇指更是表達了對河鋼唐鋼的高度認可。

  《中國冶金報》(2020年02月26日 04版四版)

 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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