這個(gè)訂單還要從1月31日說起。當(dāng)天，剛剛到達(dá)邯鋼技術(shù)中心辦公樓下的柴利濤，接到了長城徐水基地的催產(chǎn)電話，有一種DC06鋼卷必須在2月14日交付，否則影響正常生產(chǎn)。 

　　保產(chǎn)永遠(yuǎn)是服務(wù)客戶的第一位，也是為客戶服務(wù)最基本的要求。如不能按時(shí)供貨，必然會影響客戶正常生產(chǎn)。想到這些，柴利濤急忙一邊認(rèn)真記錄需要生產(chǎn)的規(guī)格明細(xì)，一邊回復(fù)說：“請放心，對公司戰(zhàn)略用戶，我們24小時(shí)服務(wù)，我們馬上協(xié)商，一會兒給您回電?！?nbsp;

　　放下電話后，柴利濤將這一情況反饋給了生產(chǎn)制造部，商量是否啟動(dòng)“緊急交付預(yù)案”?！熬o急交付預(yù)案”是專門針對長城汽車出臺的保產(chǎn)方案，一旦啟動(dòng)該方案，公司將會集中一切資源、不計(jì)成本地進(jìn)行生產(chǎn)，保產(chǎn)方式包括剪切、改材、強(qiáng)制過度等，交付期一般控制在1——3天以內(nèi)，是硬性的保產(chǎn)指標(biāo)。 

　　在得知恰巧有現(xiàn)成的熱軋板坯后，柴利濤深深地松了一口氣，立即給長城徐水基地回電：“當(dāng)前廠內(nèi)有庫存板坯，不用啟動(dòng)“緊急交付預(yù)案”，大概在2月13日可以生產(chǎn)完成，2月14日運(yùn)到?jīng)]問題。” 

　　2月5日，該品種的板坯熱軋后，柴利濤趕緊聯(lián)系生產(chǎn)制造部、邯寶冷軋廠等單位及時(shí)對冷卻后的熱軋卷進(jìn)行酸軋。2月12日，經(jīng)過一系列檢化驗(yàn)，連退鋼卷提前一天下線。 

　　“非常感謝河鋼邯鋼的支持，剛接到通知，我們開工時(shí)間又延遲了?！币粋€(gè)從長城徐水基地來的電話，讓滿心歡喜準(zhǔn)備安排發(fā)貨的柴利濤，心瞬間涼了下來。當(dāng)前一段時(shí)間，邯鄲周邊物流交通順暢，現(xiàn)在廠內(nèi)庫、周邊庫都是爆滿狀態(tài)，但是萬一過幾天客戶復(fù)工，屆時(shí)物流運(yùn)輸緊張?jiān)趺崔k？客戶能延遲，我們的煉鐵、煉鋼可不能停啊。 

　　為此，柴利濤提前制定了電話溝通策略，分別致電對接進(jìn)廠物流、倉庫卸車、入庫登記、車間管理、疫情防控等一系列歸口管理部門負(fù)責(zé)人。在平常，見一次面能解決好幾個(gè)問題，但是由于客戶不上班，只能一個(gè)又一個(gè)的電話溝通，協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部流程。由于天氣寒冷，且辦公室不能開中央空調(diào)取暖，電話打了一個(gè)小時(shí)，手就已經(jīng)凍得發(fā)紅了。 

　　2月16日，經(jīng)過積極的溝通協(xié)調(diào)，在長城徐水基地尚未復(fù)工的情況下，節(jié)后首批200噸鋼卷進(jìn)入長城徐水基地倉庫。三天之后，客戶在邯鋼公司廠內(nèi)庫的800噸庫存已經(jīng)清零，并隨著生產(chǎn)節(jié)奏，陸續(xù)產(chǎn)出發(fā)運(yùn)。 

　　“必須調(diào)整心態(tài)，否則服務(wù)就會掉隊(duì)?！辈窭麧龑ζ渌麍F(tuán)隊(duì)成員說，“眼下，全國處于疫情防控中，大家都要靜下心、俯下身，認(rèn)真學(xué)習(xí)《疫情下企業(yè)營銷應(yīng)對策略》，利用京津冀地域優(yōu)勢，通過電話營銷等方式，提供及時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)。把當(dāng)前的困難作為提升服務(wù)能力的好時(shí)機(jī)，努力把服務(wù)水平提高到一個(gè)更高的檔次?！?nbsp;

　　作為一名老黨員，柴利濤堅(jiān)持24小時(shí)在線，克服困難服務(wù)客戶。近日，邯鋼公司已累計(jì)向長城汽車發(fā)貨約3000噸。 

作者:王磊