這個(gè)訂單還要從1月31日說(shuō)起。當(dāng)天，剛剛到達(dá)邯鋼技術(shù)中心辦公樓下的柴利濤，接到了長(zhǎng)城徐水基地的催產(chǎn)電話，有一種DC06鋼卷必須在2月14日交付，否則影響正常生產(chǎn)。
保產(chǎn)永遠(yuǎn)是服務(wù)客戶(hù)的第一位，也是為客戶(hù)服務(wù)最基本的要求。如不能按時(shí)供貨，必然會(huì)影響客戶(hù)正常生產(chǎn)。想到這些，柴利濤急忙一邊認(rèn)真記錄需要生產(chǎn)的規(guī)格明細(xì)，一邊回復(fù)說(shuō)：“請(qǐng)放心，對(duì)公司戰(zhàn)略用戶(hù)，我們24小時(shí)服務(wù)，我們馬上協(xié)商，一會(huì)兒給您回電。”
放下電話后，柴利濤將這一情況反饋給了生產(chǎn)制造部，商量是否啟動(dòng)“緊急交付預(yù)案”?！熬o急交付預(yù)案”是專(zhuān)門(mén)針對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)出臺(tái)的保產(chǎn)方案，一旦啟動(dòng)該方案，公司將會(huì)集中一切資源、不計(jì)成本地進(jìn)行生產(chǎn)，保產(chǎn)方式包括剪切、改材、強(qiáng)制過(guò)度等，交付期一般控制在1——3天以?xún)?nèi)，是硬性的保產(chǎn)指標(biāo)。
在得知恰巧有現(xiàn)成的熱軋板坯后，柴利濤深深地松了一口氣，立即給長(zhǎng)城徐水基地回電：“當(dāng)前廠內(nèi)有庫(kù)存板坯，不用啟動(dòng)“緊急交付預(yù)案”，大概在2月13日可以生產(chǎn)完成，2月14日運(yùn)到?jīng)]問(wèn)題。”
2月5日，該品種的板坯熱軋后，柴利濤趕緊聯(lián)系生產(chǎn)制造部、邯寶冷軋廠等單位及時(shí)對(duì)冷卻后的熱軋卷進(jìn)行酸軋。2月12日，經(jīng)過(guò)一系列檢化驗(yàn)，連退鋼卷提前一天下線。
“非常感謝河鋼邯鋼的支持，剛接到通知，我們開(kāi)工時(shí)間又延遲了?！币粋€(gè)從長(zhǎng)城徐水基地來(lái)的電話，讓滿(mǎn)心歡喜準(zhǔn)備安排發(fā)貨的柴利濤，心瞬間涼了下來(lái)。當(dāng)前一段時(shí)間，邯鄲周邊物流交通順暢，現(xiàn)在廠內(nèi)庫(kù)、周邊庫(kù)都是爆滿(mǎn)狀態(tài)，但是萬(wàn)一過(guò)幾天客戶(hù)復(fù)工，屆時(shí)物流運(yùn)輸緊張?jiān)趺崔k？客戶(hù)能延遲，我們的煉鐵、煉鋼可不能停啊。
為此，柴利濤提前制定了電話溝通策略，分別致電對(duì)接進(jìn)廠物流、倉(cāng)庫(kù)卸車(chē)、入庫(kù)登記、車(chē)間管理、疫情防控等一系列歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)人。在平常，見(jiàn)一次面能解決好幾個(gè)問(wèn)題，但是由于客戶(hù)不上班，只能一個(gè)又一個(gè)的電話溝通，協(xié)調(diào)客戶(hù)內(nèi)部流程。由于天氣寒冷，且辦公室不能開(kāi)中央空調(diào)取暖，電話打了一個(gè)小時(shí)，手就已經(jīng)凍得發(fā)紅了。
2月16日，經(jīng)過(guò)積極的溝通協(xié)調(diào)，在長(zhǎng)城徐水基地尚未復(fù)工的情況下，節(jié)后首批200噸鋼卷進(jìn)入長(zhǎng)城徐水基地倉(cāng)庫(kù)。三天之后，客戶(hù)在邯鋼公司廠內(nèi)庫(kù)的800噸庫(kù)存已經(jīng)清零，并隨著生產(chǎn)節(jié)奏，陸續(xù)產(chǎn)出發(fā)運(yùn)。
“必須調(diào)整心態(tài)，否則服務(wù)就會(huì)掉隊(duì)?！辈窭麧龑?duì)其他團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)，“眼下，全國(guó)處于疫情防控中，大家都要靜下心、俯下身，認(rèn)真學(xué)習(xí)《疫情下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略》，利用京津冀地域優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)等方式，提供及時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)。把當(dāng)前的困難作為提升服務(wù)能力的好時(shí)機(jī)，努力把服務(wù)水平提高到一個(gè)更高的檔次。”
作為一名老黨員，柴利濤堅(jiān)持24小時(shí)在線，克服困難服務(wù)客戶(hù)。近日，邯鋼公司已累計(jì)向長(zhǎng)城汽車(chē)發(fā)貨約3000噸。
作者:王磊
