本報(bào)通訊員 溫明 安久紅
10月16日，在河鋼唐鋼高強(qiáng)汽車(chē)板產(chǎn)線，新一批FC級(jí)海爾冰箱面板正在加緊生產(chǎn)，產(chǎn)線技術(shù)人員、研發(fā)人員、設(shè)備點(diǎn)檢人員、營(yíng)銷(xiāo)人員傾巢出動(dòng)，全力護(hù)航生產(chǎn)。河鋼唐鋼汽車(chē)板事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)中心海爾客戶代表陳方明介紹說(shuō)：“10月份，公司海爾面板訂單所包含產(chǎn)品量達(dá)到6113噸，這是該公司與海爾合作以來(lái)最大的一筆面板訂單。”
高站位確定品種路線，以產(chǎn)品高度提升品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)效益最大化。今年初以來(lái)，河鋼唐鋼瞄準(zhǔn)現(xiàn)有高端客戶，不斷提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加大合作力度，在品牌合作和效益增長(zhǎng)上再上新臺(tái)階。
打出拓市創(chuàng)效組合拳
海爾家電與河鋼唐鋼作為“老朋友”，合作一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)，即使在新冠肺炎疫情期間，河鋼唐鋼與海爾客戶之間依然保持著每月3000余噸的供貨量。按照集團(tuán)要求，陳方明也在思考如何進(jìn)一步拓展合作，如何與“老朋友”擦出新火花？他把目光瞄向創(chuàng)效更高、生產(chǎn)難度更大的冰箱面板產(chǎn)品。
面板，顧名思義就是家電的門(mén)殼部位，是給顧客帶來(lái)最直觀印象的“門(mén)面”。其對(duì)表面質(zhì)量的要求是家電產(chǎn)品中最高的，生產(chǎn)難度也較大，因此每噸售價(jià)比普通家電板產(chǎn)品高出100余元，是目前家電產(chǎn)品的創(chuàng)效高地。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的銷(xiāo)售服務(wù)是贏得客戶訂單的最有效手段。在拓展面板業(yè)務(wù)的整個(gè)進(jìn)程中，河鋼唐鋼大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚研發(fā)人員、產(chǎn)線技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員、物流運(yùn)輸?shù)雀黧w系服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量，打出拓市創(chuàng)效組合拳。對(duì)內(nèi)，高強(qiáng)汽車(chē)板產(chǎn)線組織基層作業(yè)長(zhǎng)與先進(jìn)鋼鐵企業(yè)開(kāi)展技術(shù)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)要領(lǐng)，產(chǎn)線技術(shù)員梳理生產(chǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)，做好產(chǎn)線準(zhǔn)備工作，摸索產(chǎn)線最佳生產(chǎn)周期，提升產(chǎn)線職工標(biāo)準(zhǔn)化操作水平；對(duì)外，銷(xiāo)售人員緊盯客戶需求，隨時(shí)跟進(jìn)用戶反饋，并及時(shí)把客戶需求與研發(fā)系統(tǒng)對(duì)接，轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的工藝參數(shù)，針對(duì)客戶產(chǎn)線問(wèn)題第一時(shí)間制訂解決方案。打牢自身基礎(chǔ)、完善客戶服務(wù)，河鋼唐鋼從接單到售后整個(gè)流程步入高度良性循環(huán)。
全力以赴解客戶燃眉之急
9月底，陳方明接到客戶緊急求助，根據(jù)對(duì)方下游客戶需求，海爾急需4800噸鋼材，其中面板鋼材達(dá)到3770噸。按照往常情況，交貨期一般在30天，而此時(shí)客戶提出20天緊急交貨的要求，顯然給該公司生產(chǎn)銷(xiāo)售出了難題。考慮到客戶產(chǎn)線面臨隨時(shí)停產(chǎn)的危機(jī)，陳方明立即應(yīng)下客戶要求，并和客戶建立“隨產(chǎn)隨發(fā)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確?？蛻舢a(chǎn)線能夠連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
應(yīng)急管理群里，計(jì)劃科每天反饋備料情況，產(chǎn)線隨時(shí)做足產(chǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備，根據(jù)產(chǎn)線狀態(tài)隨時(shí)組織小批量生產(chǎn)，技術(shù)人員24小時(shí)輪班跟產(chǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。與此同時(shí)，陳方明每日向客戶提供排產(chǎn)、生產(chǎn)和發(fā)貨情況，給客戶吃下“定心丸”。為加快運(yùn)輸速度，陳方明還主動(dòng)聯(lián)系車(chē)隊(duì)，把火車(chē)運(yùn)輸改為汽運(yùn)，每天跟蹤車(chē)隊(duì)備車(chē)情況，確保產(chǎn)品下線第一時(shí)間發(fā)貨。
應(yīng)急響應(yīng)一啟動(dòng)，大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員隨即各司其職，密切配合，協(xié)同互補(bǔ)。10月14日，該公司經(jīng)過(guò)將近15天的高強(qiáng)度連續(xù)作戰(zhàn)，4800噸產(chǎn)品全部準(zhǔn)時(shí)交付到客戶手中。
“通過(guò)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們收獲了客戶的肯定，7月份以來(lái)面板訂單量逐月遞增。去年，我們的面板訂單量占海爾家電總訂單量的44%；今年截至目前，我們的面板訂單比例已經(jīng)提升到68%，成為海爾面板用鋼最大的供貨商。”陳方明說(shuō)。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2020年11月04日 04版四版）
