2018年,鋼鐵行業(yè)積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,在化解過剩產(chǎn)能等一系列改革措施的推動(dòng)下,鋼鐵行業(yè)總體運(yùn)行狀況穩(wěn)中向好。今年,正值改革開放40周年,在新的時(shí)代里,我們更要站在歷史的新起點(diǎn)上,以更加積極、更加開放的姿態(tài)來迎接新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。
這一年,鋼鐵行業(yè)營銷領(lǐng)域涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)工作者,他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧?,默默耕耘,奮勇爭先,用實(shí)際行動(dòng)為2018年交上了一份優(yōu)秀的答卷。讓我們走近他們,聽聽他們?cè)?018年的成長與收獲,對(duì)2019年的憧憬與期待。
讓客戶為我們點(diǎn)贊
本報(bào)記者 李巍
12月7日,一波始料未及的降溫使十里鋼城變得寒氣逼人。一大早,河鋼宣鋼直銷公司型材科大客戶經(jīng)理樊超偉早已來到室外成品庫區(qū),細(xì)致檢查即將直供江浙區(qū)域某客戶的高端角鋼的外觀質(zhì)量,他專注地為客戶把好最后一道關(guān)?!?0后”的樊超偉以服務(wù)客戶為己任,在不斷俘獲“高端級(jí)粉絲”的同時(shí),更讓他們?yōu)檫@個(gè)不知疲倦的“跑男”點(diǎn)贊。
“對(duì)待老客戶不忘初心,結(jié)識(shí)新朋友以誠相待,不管市場如何變幻,始終秉承一份火熱的營銷情懷,一絲不茍地服務(wù)客戶,才能在激烈的比拼中‘圈粉’,創(chuàng)出更大的業(yè)績!”回眸2018年,樊超偉表示。
“小樊,我們這里急需一批3000余噸的耐低溫角鋼,由于工程進(jìn)度快,請(qǐng)務(wù)必在規(guī)定期限內(nèi)供貨。”8月初的一天,剛剛關(guān)閉電腦準(zhǔn)備回家的樊超偉接到山東泰安某高端客戶打來的“求援”電話。
樊超偉通過了解得知,這批產(chǎn)品將用于某重點(diǎn)特高壓直流輸電線路工程建設(shè),“其中涉及30余個(gè)規(guī)格,100毫米~200毫米多個(gè)寬度,不僅訂單散、定尺多,而且客戶要求在1個(gè)月內(nèi)必須交貨,難度非常大。在向相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)后,他立即與生產(chǎn)制造部、型材產(chǎn)線溝通、確定排產(chǎn)等事宜。樊超偉會(huì)同型材產(chǎn)線生產(chǎn)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一同組建保供團(tuán)隊(duì),第一時(shí)間修訂作業(yè)指導(dǎo)書,對(duì)每一批次的角鋼產(chǎn)品生產(chǎn)全流程進(jìn)行監(jiān)督,并將產(chǎn)品動(dòng)態(tài)通過微信發(fā)送至客戶,實(shí)現(xiàn)精品供貨。他們僅用時(shí)20天,3000余噸角鋼產(chǎn)品全部順利下線,各項(xiàng)性能指標(biāo)滿足要求。
成績屬于過去,未來更具挑戰(zhàn)。“新的一年,我將持續(xù)圍繞以市場、產(chǎn)品、客戶為核心的戰(zhàn)略方向義無反顧地走下去,進(jìn)一步貼近市場、走進(jìn)客戶,與用戶實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接,擦亮河鋼品牌,在實(shí)現(xiàn)高端循環(huán)的道路上做出更大貢獻(xiàn)!”樊超偉說。
多拿訂單最實(shí)在
本報(bào)通訊員 田海霞 徐晶 馬國君
12月17日,河鋼承鋼商貿(mào)公司廣州分公司大客戶經(jīng)理徐佳前往重本異型公司。途中,他與近期供貨的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò),了解產(chǎn)品使用情況。
“上規(guī)模的企業(yè)都擁有穩(wěn)定的供貨渠道,我們必須研究透目標(biāo)客戶的需求,找到與公司產(chǎn)品最佳的契合點(diǎn)做工作?!毙旒呀榻B說,這次走訪的是個(gè)汽車零部件加工企業(yè)。這家企業(yè)對(duì)產(chǎn)品強(qiáng)屈比有嚴(yán)格的要求。此前,徐佳已經(jīng)為其提供了兩塊開平好的樣板產(chǎn)品,得到了該企業(yè)技術(shù)人員的認(rèn)可。有了這樣的“敲門磚”,徐佳有信心進(jìn)一步與該企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。
到達(dá)該企業(yè)以后,徐佳細(xì)致地了解了產(chǎn)品深加工后的參數(shù)變化,與企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行研討。對(duì)方指出,產(chǎn)品實(shí)際使用效果滿足生產(chǎn)需求,如果能夠?qū)Σ糠謪?shù)進(jìn)一步優(yōu)化,馬上就可以組織批量試用。見此,徐佳馬上與河鋼承鋼技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)專家進(jìn)行電話溝通,即刻制訂了產(chǎn)品優(yōu)化方案,當(dāng)場反饋給客戶。雙方立即簽訂了500余噸的訂單。
在通往下一個(gè)客戶的路上,徐佳通過手機(jī)微信將訂單情況反饋給公司,對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行了重點(diǎn)說明。同時(shí),他抓緊時(shí)間溫習(xí)即將走訪的專用汽車制造企業(yè)的資料,做足“功課”,爭取首次見面給對(duì)方留下一個(gè)好印象,為后續(xù)跟進(jìn)打下基礎(chǔ)。一年來,徐佳深入開拓廣州市場,開發(fā)高端客戶8家,使河鋼承鋼產(chǎn)品用到了法斯特、比亞迪等品牌汽車上。
徐佳表示:“面對(duì)即將到來的2019年,我要加倍努力工作,爭取多拿幾個(gè)高端產(chǎn)品的訂單,貫徹公司以高端產(chǎn)品推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的要求,以實(shí)實(shí)在在的業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?!?/p>
保持定力 百折不撓
本報(bào)記者 周傳勇 通訊員 張慶祥
在山鋼有這樣一支銷售團(tuán)隊(duì),他們年輕、有朝氣、敢打敢拼,在激烈的市場競爭中開創(chuàng)了一片屬于山鋼萊蕪寬厚板的廣闊天地,這就是山鋼股份公司營銷總公司板材銷售公司團(tuán)隊(duì)。而王亮,就是其中的一員。
回顧2018年,我國鋼材價(jià)格一直在高位震蕩調(diào)整運(yùn)行。自今年7月份以來,環(huán)保限產(chǎn)壓力加大,鋼材期貨整體震蕩上行,傳統(tǒng)淡季需求不淡,鋼廠利潤不斷增加,擴(kuò)產(chǎn)意愿不斷增強(qiáng)。2018年,王亮帶領(lǐng)板材銷售團(tuán)隊(duì)在眾多競爭者中脫穎而出,2018年1月~11月份實(shí)現(xiàn)寬厚板銷售量比2017年同比增長3.9%、平均價(jià)格比去年同期高930元/噸的成績。王亮表示,之所以取得這樣的好成績,與大家的努力分不開,特別是今年的重點(diǎn)項(xiàng)目,更是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策和團(tuán)隊(duì)的力量。
阿穆爾天然氣加工(AGPP)項(xiàng)目是世界上最大的能源合作項(xiàng)目之一,是中俄天然氣管道東線建設(shè)項(xiàng)目的源頭,項(xiàng)目建成后,每年可向我國輸送380億立方米天然氣,相當(dāng)于2017年國內(nèi)天然氣消耗總量的1/6,對(duì)保證我國清潔能源供應(yīng)具有不可替代的戰(zhàn)略意義。為能拿下這個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,今年5月份,王亮帶領(lǐng)銷售人員積極聯(lián)合生產(chǎn)廠和研發(fā)部門,協(xié)調(diào)產(chǎn)品包裝,重新設(shè)計(jì)質(zhì)保書模板,經(jīng)過現(xiàn)場試制、工藝優(yōu)化、批量生產(chǎn),以及一系列對(duì)應(yīng)服務(wù),滿足客戶個(gè)性化需求。最終,他們順利交付俄羅斯阿穆爾天然氣加工(AGPP)項(xiàng)目俄標(biāo)寬厚板產(chǎn)品訂單,極大提高了山鋼產(chǎn)品的知名度和品牌效益。
王亮表示,2019年,他們要在千變?nèi)f化中保持定力,百折不撓地走向既大又強(qiáng)的目標(biāo)。在完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的同時(shí),王亮?xí)ьI(lǐng)板材銷售團(tuán)隊(duì)深入貫徹營銷總公司客戶開發(fā)、品種結(jié)構(gòu)優(yōu)化增效的營銷戰(zhàn)略,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下,逐步成長。
服務(wù)擦亮品牌 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
石恒義(鞍鋼)
我叫石恒義,是鞍鋼股份公司市場營銷中心中西部公司青島區(qū)域負(fù)責(zé)人。中西部公司負(fù)責(zé)鞍鋼股份產(chǎn)品在中國中西部地區(qū)及山東區(qū)域的銷售服務(wù)工作,主要面對(duì)的是國內(nèi)多家汽車及家電企業(yè)。2018年,對(duì)于鋼材市場,從供需兩旺到斷崖式下跌,是冰火兩重天的一年;對(duì)于我個(gè)人而言,也是見證和親歷了鞍鋼深入推進(jìn)營銷改革、擦亮鞍鋼品牌、提升服務(wù)價(jià)值、不斷砥礪前行的一年。
2018年,給我的最大感觸便是“服務(wù)擦亮品牌,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。面對(duì)生存的壓力,各鋼廠早已把目光從對(duì)質(zhì)量、價(jià)格的關(guān)注,轉(zhuǎn)向全方位、個(gè)性化、周到細(xì)致的服務(wù)上來。
今年4月份,某家電企業(yè)合肥園區(qū)因鋼板短缺面臨停產(chǎn),多家鋼鐵企業(yè)又沒有相應(yīng)的現(xiàn)貨庫存,關(guān)鍵時(shí)刻他們向鞍鋼煙臺(tái)公司求援。我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,緊急從青島倉庫調(diào)撥90噸鋼板到合肥。從客戶求援到鋼板運(yùn)輸?shù)轿豢偣仓挥昧?天時(shí)間,這一雪中送炭的馳援獲得了客戶由衷的感謝,夯實(shí)了合作的基礎(chǔ)。類似這樣的經(jīng)歷還有很多,也正是每一次對(duì)客戶的極度負(fù)責(zé)、用心服務(wù)、換位思考,才能準(zhǔn)確地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度,贏得客戶對(duì)我們的認(rèn)可、對(duì)鞍鋼品牌的認(rèn)可。
展望2019年,我信心十足。這信心來自于鞍鋼高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,來自于鞍鋼股份市場營銷中心爭做高品質(zhì)鞍鋼建設(shè)開拓者的無限實(shí)力,來自于中西部公司立足服務(wù),做好最后一公里的精準(zhǔn)營銷定位,更來自于我自己對(duì)工作的熱愛和責(zé)任感。努力拓展青島外埠園區(qū)家電企業(yè)的業(yè)務(wù),依靠一如既往的熱情、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),一定會(huì)收獲更大的成就。
累,并幸福著
鄧葉龍(華菱漣鋼)
我叫鄧葉龍,是華菱漣鋼銷售部的一名銷售員,主要負(fù)責(zé)公司工程機(jī)械行業(yè)的鋼材銷售。依托于國內(nèi)第一條薄規(guī)格熱處理產(chǎn)線,我們銷售的產(chǎn)品主要以高強(qiáng)度板及熱處理板為主。
作為一名銷售員,回首2018年,我十分驕傲和自豪。這一年,經(jīng)過我和同事們的努力,我們所負(fù)責(zé)的鋼種銷售量比前一年增加了50%以上,銷售額也有大幅度的增長。為了拓展市場,贏得用戶,我由過去的守客戶到主動(dòng)去跑客戶,更積極更主動(dòng)地去拓展客戶,我“不是在見客戶,就是在去見客戶的路上”。
我十分注重客戶在產(chǎn)品使用時(shí)的個(gè)性化需求。在一次走訪客戶工作中,客戶向我們反饋,他們一個(gè)部件上的材料目前使用960兆帕級(jí)鋼,但是經(jīng)過他們的反復(fù)測算和驗(yàn)證,此級(jí)別鋼種用在這個(gè)部位上存在著性能富余,而次一等級(jí)的700兆帕級(jí)鋼又無法滿足使用要求。在700兆帕~900兆帕這一強(qiáng)度區(qū)間,由于沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),各個(gè)鋼廠也并無對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
了解到這一需求后,我們迅速向研發(fā)部門反映,在一周內(nèi)組織各部門和對(duì)方技術(shù)部門進(jìn)行多次溝通,快速簽訂了技術(shù)協(xié)議,并在20天內(nèi)就將新的800兆帕級(jí)鋼產(chǎn)品生產(chǎn)出來并交給客戶,滿足了客戶的使用要求。
現(xiàn)在,我們?nèi)A菱漣鋼已經(jīng)成為國內(nèi)薄規(guī)格超高強(qiáng)工程機(jī)械用鋼的主要供應(yīng)商,產(chǎn)品及服務(wù)獲得用戶一致認(rèn)可,我們獲得了多家行業(yè)標(biāo)桿客戶頒發(fā)的“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“優(yōu)秀供應(yīng)商”等榮譽(yù)稱號(hào)。感受客戶給予我們的這份榮光,回顧2018年每一個(gè)奔波的日子,我更加感受到了奮斗帶來的幸福滋味。
展望2019年,我將繼續(xù)努力,和我的同事們一起為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù),讓華菱漣鋼的雙菱品牌真正成為客戶的第一選擇。
有的放矢搶占高端市場
田春林(馬鋼)
我是馬鋼銷售公司家電部的田春林,回首2018年,對(duì)于馬鋼家電部來說,既充滿機(jī)遇又充滿挑戰(zhàn)。
2018年初,馬鋼領(lǐng)導(dǎo)就給家電部下了一個(gè)明確的任務(wù)———在保證銷量的基礎(chǔ)上,必須提高銷售價(jià)格,縮小與對(duì)標(biāo)鋼廠寶鋼的價(jià)格差距。在馬鋼領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各單位的通力協(xié)作下,2018年全年,馬鋼家電部電鍍鋅板銷售量為78萬噸,超額完成公司70萬噸的任務(wù),銷售價(jià)格與寶鋼同類產(chǎn)品價(jià)格縮小100元/噸,品種鋼比例上升2%,高附加值鍍鋁硅產(chǎn)品年銷量突破2萬噸,新開發(fā)客戶14家,為公司放量增效提供了有力支撐。
一項(xiàng)新產(chǎn)品想在短期內(nèi)開發(fā)出市場并快速推廣,必須建立起一系列項(xiàng)目管理推進(jìn)措施。我們主要采取了以下措施:一是市場調(diào)研,通過數(shù)據(jù)收集了解該產(chǎn)品在市場上的情況;二是抓行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),利用客戶品牌影響力往縱深推進(jìn);三是銷售目標(biāo)值與目標(biāo)客戶需求量相互匹配,建立客戶清單,開發(fā)進(jìn)度銷賬式管理,密切關(guān)注;四是建立走訪計(jì)劃,各區(qū)域推廣。
今年6月份,我們與寧波某消聲器行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)取得聯(lián)系,通過電話溝通,用戶終于同意與我們見面交流,但對(duì)我們的新產(chǎn)品始終不太放心。在對(duì)客戶加工工藝及產(chǎn)品進(jìn)行研究后,我們從專業(yè)的角度進(jìn)行解釋,讓客戶相信我們的產(chǎn)品能滿足他們的要求,最終客戶同意小批量試用。如今,該用戶已經(jīng)將進(jìn)口材料全部切換為馬鋼材料,每月形成穩(wěn)定訂單。類似這種案例,還有很多。馬鋼家電鍍鋁硅產(chǎn)品在一年內(nèi)快速打開市場,產(chǎn)品覆蓋了華南、華東、華北地區(qū)。
對(duì)于馬鋼來說,我們的產(chǎn)品技術(shù)將更加成熟,往高端面板市場推進(jìn),明年一個(gè)個(gè)知名品牌企業(yè)———格蘭仕、萬和、惠而浦、三能,正等著我們?nèi)ラ_發(fā),開創(chuàng)新局面。
走進(jìn)一塊工地 撐起一片天空
郭晗(陜鋼)
2018年9月中旬,帶著不多的行李和對(duì)工作滿懷的熱情,我踏上了去往成都的高鐵,成為陜鋼集團(tuán)韓城公司成都片區(qū)的一個(gè)銷售新人,初來乍到,對(duì)一切業(yè)務(wù)上的事情都很好奇?;叵氲綘I銷崗位上接觸過的業(yè)務(wù),讓我最有感觸的就是走訪項(xiàng)目,也就是我們大家口中所說的“跑工地”。
“跑工地”是每個(gè)銷售人員的必經(jīng)之路,這是我們對(duì)調(diào)研工作的親切稱呼。聽起來簡單的“跑工地”卻并不簡單,光是“跑”就涵蓋了很多內(nèi)容,就像相聲演員講究的說、學(xué)、逗、唱,必須樣樣精通。
“跑工地”首先得會(huì)“看”。還記得第一次跟著師傅去調(diào)研項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)我們聽聞?dòng)幸粋€(gè)大項(xiàng)目,我們順藤摸瓜,聯(lián)系好我們的客戶,第一時(shí)間與項(xiàng)目方取得聯(lián)系,立即動(dòng)身前往。由于我沒有調(diào)研的經(jīng)驗(yàn),一路上欣賞沿路的風(fēng)景,等到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶我們從山溝里轉(zhuǎn)出來我才恍然大悟,剛剛看到的我所認(rèn)為的山溝,就是我要調(diào)研考察的項(xiàng)目。
“跑工地”其次得會(huì)“說”。我們?nèi)スさ刈咴L調(diào)研,要獲取我們想要的信息和宣傳我們的品牌,就得牢記我們的業(yè)務(wù)知識(shí)并把它準(zhǔn)確傳達(dá)給我們的客戶。在爭取訂單和宣傳我們的產(chǎn)品時(shí),我們向客戶講解“禹龍”品牌的十大優(yōu)勢,能快速讓客戶了解我們的產(chǎn)品;在宣傳新國標(biāo)時(shí),當(dāng)客戶不理解穿水工藝對(duì)鋼材的影響時(shí),我們要向他講解穿水工藝與不穿水工藝的產(chǎn)品內(nèi)部金相組織的不同和性能的好壞。
“跑工地”最后得會(huì)“聽”。不光要把我們需要的信息采集回去,還得聽聽客戶的聲音,聽聽他們?cè)谑褂眠^程中的感受,聽聽他們對(duì)我們物流配送的意見,聽聽他們對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)。把好評(píng)都留在工地,把差評(píng)都帶回公司。
人生如逆旅,我亦是行人。我會(huì)珍惜每一天的時(shí)間,努力攀登,爭取每一步都是在上行,希望也能和諸多優(yōu)秀的同事一樣,撐起一片天空。
難忘“自信營銷”的力量
沙志剛(南鋼)
2018年對(duì)于營銷人員是普通卻又不平凡的一年。我作為一名汽車用鋼的營銷人員,在2018年體會(huì)最深的就是汽車以及汽車零部件行業(yè)的困局給訂單帶來的各種影響。汽車主機(jī)廠優(yōu)勝劣汰,汽車零部件供應(yīng)商此消彼長,使得鋼鐵產(chǎn)品訂單比以往存在更大的不確定性。維護(hù)好現(xiàn)有用戶訂單不流失,應(yīng)對(duì)好下游用戶的降本需求,開拓行業(yè)內(nèi)新用戶、增加新訂單,是貫穿我2018年的工作主線,這條主線也將在2019年延續(xù)下去。
汽車用鋼作為特殊鋼種,因?qū)I(yè)性高、行業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),用戶開拓難度很大。但在我的營銷經(jīng)歷中,一次“自信營銷”讓我覺得很有意義。在安徽蕪湖,有一家國內(nèi)汽車驅(qū)動(dòng)軸領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè),我和該企業(yè)采購部長第一次通電話預(yù)約拜訪時(shí)間時(shí),他第一句話就問我“南鋼在哪”。我在想,是南鋼缺乏知名度,還是行業(yè)渠道太狹窄?然后,我說:“南鋼就在南京六合,離你們那只有100公里。”隨后,對(duì)方回復(fù)說:“那見個(gè)面吧?!?/p>
我是和研發(fā)人員一起去拜訪他的,那天該企業(yè)采購部長只給了我們10分鐘時(shí)間,剛開始就告訴我們:“我們有長期合作的鋼廠,其他鋼廠我們不大考慮。既然你們來了,那你們做得怎么樣?”我隨即脫口而出:“別人家能做到的,南鋼就能做到,而且會(huì)做得更好。”該企業(yè)采購部長盯著我說:“你們口氣是不是太大了?”我回應(yīng)道:“我們南鋼有這個(gè)自信,我們裝備不差、研發(fā)能力不差,就看你們給不給南鋼機(jī)會(huì)?!碑?dāng)時(shí)我的自信溢于言表。
我感覺我的回答確實(shí)打動(dòng)了他,最起碼讓他記住了100多公里外確實(shí)有一個(gè)水平不差的南鋼。這次拜訪后,南鋼與該企業(yè)建立了聯(lián)系,用戶在很短的時(shí)間內(nèi)組織團(tuán)隊(duì)到南鋼進(jìn)行認(rèn)證。短短的半年時(shí)間,從送樣到量產(chǎn),實(shí)踐證明,南鋼的材料確實(shí)不差,一年下來質(zhì)量零投訴?,F(xiàn)在回想起來,如果初次拜訪我們不能展示自信,或者“謙虛”地承認(rèn)和競爭對(duì)手的差距,那么用戶也許就放棄了,用戶是不會(huì)和不自信的企業(yè)共同發(fā)展的。這就是“自信營銷”的力量。
展望2019年,世界經(jīng)濟(jì)形勢撲朔迷離,行業(yè)競爭更加殘酷。汽車鋼市場的兩極分化日趨嚴(yán)重,但無論怎樣,作為營銷人員的我們,只要市場存在,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)就是存在的?!叭伈蝗缟钽@”,2019年我們力求把工作做精做透,這樣才能在行業(yè)內(nèi)立于不敗之地。