中信泰富特鋼高質(zhì)量發(fā)展之路系列報(bào)道之四：
質(zhì)量是企業(yè)的生命——解析中信泰富特鋼的質(zhì)量觀
《中國(guó)冶金報(bào)》中信泰富特鋼高質(zhì)量發(fā)展之路采訪報(bào)道組
從自主研發(fā)世界直徑最大的連鑄圓坯、最純凈的軸承鋼、疲勞壽命最長(zhǎng)的彈簧鋼、填補(bǔ)世界空白的R6級(jí)海洋系泊鏈鋼，到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的特殊鋼連鑄控制技術(shù)、高溫合金薄壁管冷旋壓成型技術(shù)、“內(nèi)噴延時(shí)”無縫鋼管水淬技術(shù)等，中信泰富特鋼集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中信泰富特鋼）的產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新能力足以比肩世界。
那么，是什么支撐著中信泰富特鋼的登頂之旅？
中信泰富特鋼黨委書記、董事長(zhǎng)錢剛指出：“長(zhǎng)期以來，中信泰富特鋼堅(jiān)持走‘品種質(zhì)量效益型’道路，尤其質(zhì)量是核心。我們專注特鋼精品，深入貫徹‘質(zhì)量是企業(yè)的生命，今天的質(zhì)量、明天的市場(chǎng)，質(zhì)量與人人有關(guān)’的質(zhì)量理念，不斷開拓新產(chǎn)品、新用戶和新市場(chǎng)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)前沿高端品種，生產(chǎn)了大量‘唯一’‘第一’產(chǎn)品?！?/div>
2020年10月14日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿名單，中信泰富特鋼旗下江陰興澄特種鋼鐵有限公司（以下簡(jiǎn)稱興澄特鋼）、大冶特殊鋼有限公司（以下簡(jiǎn)稱大冶特鋼）分別憑借“實(shí)施精品質(zhì)量管理模式經(jīng)驗(yàn)”“‘三化六型’管理模式下的特鋼高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)”兩項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)同時(shí)上榜，占據(jù)5家上榜鋼鐵企業(yè)中的兩席。
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當(dāng)一段段素材被錄入《中國(guó)冶金報(bào)》記者的筆記本后，答案也逐漸清晰起來。不錯(cuò)，當(dāng)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一質(zhì)量?jī)r(jià)值觀與技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、員工行為融為一體的時(shí)候，它所煥發(fā)的能量完全可以催動(dòng)企業(yè)大步邁向中高端。
理念為先
1999年5月，興澄特鋼剛剛上馬的“四位一體”短流程生產(chǎn)線還處于生產(chǎn)不穩(wěn)狀態(tài)，產(chǎn)出了400多噸不合格軸承鋼。時(shí)任興澄特鋼總經(jīng)理的俞亞鵬把公司中層以上干部以及和這次事故有關(guān)的管理人員、技術(shù)人員、一線工作人員全部召集到現(xiàn)場(chǎng)，召開了一次“向廢品宣戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，當(dāng)場(chǎng)將400多噸次品切割回爐，一噸不留。那一天，俞亞鵬講了3句話：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”“今天的質(zhì)量、明天的市場(chǎng)”“質(zhì)量與人人有關(guān)”。這3句話成為興澄特鋼，乃至整個(gè)中信泰富特鋼集團(tuán)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的核心內(nèi)容。經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今，這3句話已經(jīng)融入中信泰富特鋼人的血脈，與中信泰富特鋼“精品+規(guī)模+服務(wù)”的戰(zhàn)略定位融為一體，持續(xù)演進(jìn)，至精至善，形成一套興澄特鋼的精品特鋼質(zhì)量管理模式和大冶特鋼的“三化六型”管理模式。
“精品特鋼，就是我們供給世界500強(qiáng)企業(yè)和行業(yè)前3名企業(yè)的品種。精品特鋼質(zhì)量管理模式的核心理念是以用戶為中心；核心方法是從供應(yīng)商、原輔料、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)入庫至用戶服務(wù)的全流程閉環(huán)管控?！迸d澄特鋼研究院副院長(zhǎng)黃鎮(zhèn)解釋道。
在精品特鋼質(zhì)量管理模式下，興澄特鋼同時(shí)執(zhí)行六大質(zhì)量管理體系：ISO 9001質(zhì)量管理體系，石油、石化和天然氣工業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范API Q1，汽車行業(yè)實(shí)施ISO9001的特殊要求IATF16949，核電行業(yè)質(zhì)量保證安全規(guī)定HAF003，軍工行業(yè)質(zhì)量管理體系GJB 9001C，航空航天行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)AS9100D。
“把這六大體系融會(huì)貫通，是精品特鋼質(zhì)量管理模式的實(shí)現(xiàn)路徑。我們?cè)谘邪l(fā)軸承鋼、汽車鋼、核電鋼、海洋平臺(tái)用鋼等特鋼精品的過程中，不斷把國(guó)內(nèi)外高端客戶的技術(shù)質(zhì)量要求融入質(zhì)量管理理念和方法當(dāng)中，并且持續(xù)改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)水平?！秉S鎮(zhèn)說。
“這其實(shí)就是一個(gè)價(jià)值觀、一套方法論?！痹诖笠碧劁?，生產(chǎn)部部長(zhǎng)張明對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說，“每年全國(guó)‘質(zhì)量月’，各企業(yè)的口號(hào)很多，但我們就是堅(jiān)持‘質(zhì)量是企業(yè)的生命，今天的質(zhì)量、明天的市場(chǎng)，質(zhì)量與人人有關(guān)’這3句話，搞好‘三個(gè)圍繞’：機(jī)關(guān)部室圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)、銷售圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)。”
大冶特鋼總工程師周立新告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，自2004年香港中信泰富有限公司收購冶鋼集團(tuán)鋼鐵主業(yè)資產(chǎn)以來，進(jìn)行了系列體制機(jī)制改革，并實(shí)施了特鋼升級(jí)工程項(xiàng)目等技術(shù)改造?！拔矣∠笞钌畹木褪菍?duì)質(zhì)量方針的調(diào)整。原來的質(zhì)量方針是‘堅(jiān)持質(zhì)量第一、滿足用戶需求’。當(dāng)然這個(gè)也是不錯(cuò)的。但是中信泰富認(rèn)為，滿足客戶的需求只是一個(gè)最基本的要求，打造國(guó)際一流的特鋼企業(yè)，就要把自己放到整個(gè)供應(yīng)鏈上，持續(xù)提升，不斷帶給客戶驚喜。”周立新說，“經(jīng)過討論，我們的質(zhì)量方針調(diào)整為‘堅(jiān)持質(zhì)量第一，創(chuàng)造客戶價(jià)值’，質(zhì)量目標(biāo)就是主導(dǎo)產(chǎn)品要成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名客戶的首選?！?/div>
質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和方法論的確立，帶來的是更高的目標(biāo)和甘愿付出代價(jià)的努力?！拔覀儑?guó)家鋼鐵工業(yè)是借鑒前蘇聯(lián)的生產(chǎn)組織模式搞起來的，很少對(duì)鋼材進(jìn)行調(diào)質(zhì)。當(dāng)我們開始對(duì)無縫鋼管進(jìn)行熱處理的時(shí)候，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，就是摸著石頭過河，從廢品堆里爬出來?！敝芰⑿抡f，“現(xiàn)在，我們石油機(jī)械用調(diào)質(zhì)管占到北美進(jìn)口同類鋼管的50%以上，擁有很好的市場(chǎng)前景?！?/div>
經(jīng)過多年實(shí)踐，大冶特鋼形成了“‘三化六型’管理模式下的特鋼高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)”。該模式以精益化、智能化、綠色化“三化”為抓手，以精益型、智能型、綠色型、品牌型、創(chuàng)新型和長(zhǎng)青型“六型”企業(yè)打造為方向，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展形態(tài)、效率、路徑、方式、動(dòng)力、目標(biāo)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這一管理模式實(shí)施5年，實(shí)現(xiàn)了12個(gè)主體生產(chǎn)單位精益生產(chǎn)全覆蓋，有效改善了質(zhì)量、生產(chǎn)效能、合同交付、設(shè)備管理等指標(biāo)，累計(jì)創(chuàng)效4.96億元。
創(chuàng)新為核
“這些年我們一直在超越，超越自己的天花板，超越同行的想象空間，超越客戶的心理預(yù)期。”中信泰富特鋼興澄特鋼總工程師許曉紅說。
“2020年7月1日通車的滬蘇通公鐵兩用大橋，主跨是1092米的鋼桁梁斜拉橋結(jié)構(gòu)，是中國(guó)自主設(shè)計(jì)建造、世界上首座跨度超千米的公鐵兩用斜拉橋?！迸d澄特鋼線材研究所所長(zhǎng)張劍鋒說起滬蘇通公鐵兩用大橋如數(shù)家珍，因?yàn)槔疬@座大橋的432根斜拉索所用2000兆帕纜索鋼，正是興澄特鋼研發(fā)生產(chǎn)的。由一束束直徑7毫米的鋼絲組成的斜拉索，單根最大索力可達(dá)1000噸，相當(dāng)于500輛轎車的重量。
“我們的纜索鋼是從2004年開始研發(fā)生產(chǎn)1670兆帕強(qiáng)度纜索鋼起步的。接到滬蘇通大橋供貨任務(wù)的時(shí)候，我們的纜索鋼強(qiáng)度級(jí)別已達(dá)到1960兆帕。在突破2000兆帕之后，我們采用自主創(chuàng)新的水浴綠色工藝為深中通道大橋研發(fā)生產(chǎn)了2060兆帕這一世界最高強(qiáng)度等級(jí)的纜索鋼。我們還主持了《橋梁纜索鋼絲用盤條》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制（修）訂工作?！睆垊︿h說，“我們就這樣在不斷滿足用戶要求的過程中吸收、創(chuàng)新、提升，一步步走到世界頂級(jí)?！?/div>
“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。而我們的精品特鋼質(zhì)量管理模式又成為創(chuàng)新的加速器。”黃鎮(zhèn)說。截至目前，興澄特鋼已擁有授權(quán)專利674件、發(fā)明專利136件、PCT（Patent Cooperation Treaty，《專利合作條約》）專利4件，獲中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)2項(xiàng)、江蘇省專利優(yōu)秀獎(jiǎng)1項(xiàng)、無錫市專利金獎(jiǎng)3項(xiàng)；獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，省部級(jí)科技獎(jiǎng)28項(xiàng)；起草國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)56項(xiàng)。
與興澄特鋼異曲同工，大冶特鋼的“三化六型”管理模式也為創(chuàng)新這個(gè)核心要素提供了有力支撐。
2021年1月22日，NADCAP（美國(guó)航空航天和國(guó)防合同方授信項(xiàng)目）管理委員會(huì)向大冶特鋼頒發(fā)了無損探傷工藝認(rèn)證資質(zhì)證書。加上2020年材料測(cè)試、熱處理2個(gè)項(xiàng)目，大冶特鋼已獲得3項(xiàng)NADCAP認(rèn)證。NADCAP認(rèn)證是由美國(guó)航空航天和國(guó)防工業(yè)巨頭、國(guó)際自動(dòng)機(jī)工程師學(xué)會(huì)（SAE）等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起和發(fā)展的、專門針對(duì)航空航天工業(yè)的特殊產(chǎn)品和工藝進(jìn)行認(rèn)證的體系。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至2020年12月底，全球特殊鋼材料行業(yè)僅有7家企業(yè)獲得NADCAP認(rèn)證。大冶特鋼在這個(gè)項(xiàng)目認(rèn)證上“連中三元”，正是創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。
“產(chǎn)品認(rèn)證，不僅要認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量，還要認(rèn)證企業(yè)在安全和環(huán)保等方面的社會(huì)責(zé)任?！贝笠碧劁撗芯吭焊痹洪L(zhǎng)張志成告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，“就拿環(huán)保來說，看到我們污水處理池里養(yǎng)著40多只對(duì)水質(zhì)要求極高的黑天鵝，再看一看我們的環(huán)保指標(biāo)，國(guó)外認(rèn)證專家通常就會(huì)說：你們連環(huán)保都做到這個(gè)水平，質(zhì)量管理肯定沒問題。”
除了綠色化，精益化與競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)標(biāo)相結(jié)合，使大冶特鋼建立起覆蓋各部門（分廠）、各品種條線的對(duì)標(biāo)體系架構(gòu)，通過“對(duì)標(biāo)找短板，精益補(bǔ)短板”的方式提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而智能化則使大冶特鋼實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)準(zhǔn)備的服務(wù)化，生產(chǎn)排產(chǎn)的定制化、生產(chǎn)組織的柔性化和生產(chǎn)指揮的智能化，可以在滿足客戶小批量、多品種、個(gè)性化需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、研發(fā)的無縫對(duì)接，從而帶來了穩(wěn)定的戰(zhàn)略顧客群。
2016年12月11日，第四屆中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)發(fā)布會(huì)在人民大會(huì)堂隆重舉行，大冶特鋼獲得被譽(yù)為“中國(guó)工業(yè)奧斯卡”的中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)表彰獎(jiǎng)。圖為頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。（特約通訊員 朱友松 攝）
控制為要
2013年，針對(duì)一起德國(guó)客戶的質(zhì)量投訴，興澄特鋼各職能部門打響了一場(chǎng)“零缺陷”攻堅(jiān)戰(zhàn)和持久戰(zhàn)。試驗(yàn)檢測(cè)所把流程質(zhì)量管理分解為10個(gè)重點(diǎn)要素：人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境、測(cè)量、組織、信息、記錄、變化，對(duì)造成質(zhì)量異議的因素進(jìn)行糾偏。轉(zhuǎn)眼七八年過去，興澄特鋼質(zhì)管部門已將流程質(zhì)量管理的十大要素納入日常質(zhì)量管理的重點(diǎn)監(jiān)控中。
圖為中信泰富特鋼試驗(yàn)檢測(cè)所掃描電鏡室。（特約通訊員 陸衛(wèi)宇 攝）
“怎么把質(zhì)量管到位？就是要做好全流程質(zhì)量把控，做到原輔材料穩(wěn)定、設(shè)備狀態(tài)穩(wěn)定、生產(chǎn)條件穩(wěn)定、人員狀態(tài)穩(wěn)定、生產(chǎn)工藝穩(wěn)定，從而保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。”黃鎮(zhèn)說，興澄特鋼的全流程把控包括3個(gè)路徑。第一個(gè)路徑就是從原料開始，培育供方以提升原料品質(zhì)。“我們對(duì)原料類別進(jìn)行細(xì)分，對(duì)供方進(jìn)行多方位評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)重要供方以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式加以培育，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵物資的創(chuàng)新研發(fā)與品質(zhì)保障。”第二個(gè)路徑是對(duì)生產(chǎn)全流程的把控，“這里面的控制點(diǎn)很多，包括變化點(diǎn)管理、異常點(diǎn)管控，等等”。第三個(gè)路徑是對(duì)用戶技術(shù)服務(wù)的把控，“我們能夠及時(shí)地把用戶的反饋反映到我們生產(chǎn)過程中去”。
“百爐鋼一個(gè)成分”是中信泰富特鋼煉鋼工序追求的目標(biāo)。以軸承鋼為例，在澆鑄過程中，“中間包內(nèi)鋼液低溫澆鑄且波動(dòng)小，這樣就大大避免了鋼中各組成元素在結(jié)晶時(shí)分布不均勻。我們掌握了這種軸承鋼澆鑄的核心技術(shù)”。在軋鋼階段，中信泰富特鋼也掌握了表面缺陷清理，確保鋼材表面質(zhì)量的核心技術(shù)?！皩?duì)設(shè)備，我們主要是進(jìn)行趨勢(shì)管理，即對(duì)設(shè)備前期、中期、后期狀態(tài)要有跟蹤、預(yù)估，并用數(shù)據(jù)說話?！敝行盘└惶劁摷夹g(shù)專家說。
很多企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判定只是結(jié)果判定。而在中信泰富特鋼，所有最終產(chǎn)品出廠前都由管理部門來判定過程是否穩(wěn)定，并對(duì)過程的異常進(jìn)行單獨(dú)的管控。
“我們對(duì)生產(chǎn)流程幾十個(gè)環(huán)節(jié)的檢測(cè)都非常嚴(yán)格。這也是特鋼和普鋼、優(yōu)鋼的區(qū)別?！贝笠碧劁摖I(yíng)銷管理部部長(zhǎng)程效華介紹。比如出口的鋼管產(chǎn)品，用戶要求逐支做硬度測(cè)試，每支要做100多個(gè)點(diǎn)的檢測(cè)。而且用戶個(gè)性化要求往往比較高，像鋼管全截面的硬度差不能超過3個(gè)HRC（洛氏硬度）。“這時(shí)候，大冶特鋼的智能化產(chǎn)品質(zhì)量一貫制全流程管控系統(tǒng)就發(fā)揮作用了?！?/div>
這個(gè)管控系統(tǒng)，可以幫助大冶特鋼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造過程的事前策劃、事中控制、事后分析和追溯的PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）管理。在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)可以將質(zhì)量控制要求隨計(jì)劃下發(fā)到各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并實(shí)時(shí)采集各工藝過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如煉鋼的化學(xué)分析資料、軋鋼的檢化驗(yàn)資料。這些資料被從檢化驗(yàn)儀器、儀表上直接送入分析和檢化驗(yàn)計(jì)算機(jī)，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)送入產(chǎn)銷系統(tǒng)，做到“資料不落地”，確保質(zhì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效、及時(shí)。
圖為中信泰富特鋼大冶特鋼抗硫化氫腐蝕實(shí)驗(yàn)室。（特約通訊員 朱友松 攝）
“我們還采取正向激勵(lì)的辦法鼓勵(lì)員工反饋異常情況?！背绦A說。在生產(chǎn)中，不管是外界因素還是內(nèi)在因素出現(xiàn)異常，如果員工主動(dòng)上報(bào)，公司都會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)?！皢T工上報(bào)異常一定不能批評(píng)，一定要獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@種異常會(huì)對(duì)質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)生極大影響?！背绦A解釋道，“當(dāng)然員工上報(bào)之后，我們不能‘知道了’就沒事兒了，還要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，必要時(shí)馬上在下道工序采取措施彌補(bǔ)，這樣才能避免缺陷產(chǎn)品出廠。”
“實(shí)事求是地說，我們國(guó)家對(duì)各類材料的評(píng)價(jià)水平還是有很大提升空間的?！睅е吨袊?guó)冶金報(bào)》記者參觀中信泰富特鋼研究院里世界一流的特鋼檢測(cè)中心時(shí)，黃鎮(zhèn)說，“評(píng)價(jià)權(quán)，也是話語權(quán)。中信泰富特鋼之所以要在檢測(cè)方面做比較大的投入，目的既是提升質(zhì)量水平，也是提高材料評(píng)價(jià)水平。但僅有一家或幾家企業(yè)做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！彼J(rèn)為，應(yīng)由國(guó)家相關(guān)部門牽頭，協(xié)調(diào)組織上下游產(chǎn)業(yè)鏈共同努力，建設(shè)中國(guó)自己的高水平材料評(píng)價(jià)體系。
在中信泰富特鋼興澄特鋼研究院，《中國(guó)冶金報(bào)》記者看到，一樓大廳墻壁上“特鋼是科技煉成的”幾個(gè)金色大字，在燈光下熠熠生輝。黃鎮(zhèn)的辦公室被隔成里外間，外間是一個(gè)裝有投影儀和顯示屏的小型會(huì)議室。在這里接受《中國(guó)冶金報(bào)》記者采訪的黃鎮(zhèn)笑道：“像這樣的會(huì)議室，我們這個(gè)樓里還有很多間?！庇辛诉@些會(huì)議室，科研人員可以隨時(shí)、隨地開展互動(dòng)交流，而且研究院各部室每周都會(huì)組織不同范圍的研討培訓(xùn)活動(dòng)，每個(gè)人都可以成為主講人?！斑@也是我們?nèi)鞒贪芽刭|(zhì)量，讓‘人人參與質(zhì)量、人人建功質(zhì)量、人人享受質(zhì)量’的一個(gè)體現(xiàn)?！秉S鎮(zhèn)說。
不錯(cuò)，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量，與每個(gè)人的工作息息相關(guān)。做到了“在質(zhì)量面前沒有旁觀者”的中信泰富特鋼，有足夠的底氣向著“特鋼強(qiáng)國(guó)”的夢(mèng)想快步進(jìn)發(fā)。
?。ā吨袊?guó)冶金報(bào)》中信泰富特鋼高質(zhì)量發(fā)展之路采訪報(bào)道組：陳玉千、陳琢、呂兵、劉加軍、何惠平;賈林海、陳曦、溫曉霞、周利勇、燕衛(wèi)平對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)。）
來源：中國(guó)冶金報(bào)-中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：楊珊山
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