陜鋼創(chuàng)新研究院作為集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的專業(yè)化平臺，堅決貫徹集團“125448”發(fā)展戰(zhàn)略，積極落實集團“五創(chuàng)新、五聚集”發(fā)展理念，以客戶為中心，聚焦客戶定制化、專業(yè)化服務，推進客戶服務質(zhì)量，促進“禹龍”產(chǎn)品品牌“信譽度”、市場“美譽度”、客戶“忠誠度”全面提升。

　　提高客戶服務質(zhì)量，提升“禹龍”產(chǎn)品品牌“信譽度”。近期國內(nèi)鋼材市場價格逐漸下滑，需求萎縮，創(chuàng)新研究院作為陜鋼集團改革先鋒軍，堅持以效益為中心，提升銷售人員營銷服務意識及客戶服務水平，加大品種鋼銷量，帶動整體效益提升。為確?？蛻衾娌皇軗p失，維護“禹龍”品牌在市場上的良好聲譽，提高市場認可度，3月3日晚，公司組織研發(fā)銷售中心優(yōu)線小組及產(chǎn)銷銜接小組成員前往漢鋼公司，進行現(xiàn)場檢查，確保每一捆鋼絞線無多頭，保證發(fā)運質(zhì)量，并與司機進行溝通交流，注意行駛安全，在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點進行卸貨，提高客戶對“禹龍”產(chǎn)品的滿意度，樹立品牌形象，提升品牌“信譽度”。

　　開展客戶服務跟蹤，提升“禹龍”產(chǎn)品市場“美譽度”。創(chuàng)新研究院積極組織研發(fā)銷售中心優(yōu)線組銷售及技術(shù)人員跟蹤82Bψ8規(guī)格產(chǎn)品使用，收集客戶對產(chǎn)品后期質(zhì)量提升的意見建議，就近期的需求計劃、后期業(yè)務合作、研發(fā)技術(shù)信息共享等方面進行全面交流，達成下一步合作意向。同時，積極與兩主業(yè)單位協(xié)同聚力，完善產(chǎn)品生產(chǎn)管理制度、優(yōu)化生產(chǎn)流程、跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量、跟進客戶使用情況，聚強技術(shù)資源優(yōu)勢、落實新品研發(fā)銷售、精準服務客戶，推進產(chǎn)品全生命周期價值增值服務，進一步提高客戶滿意度、提升“禹龍”品牌市場“美譽度”。

　　聚焦客戶定制需求，提升“禹龍”產(chǎn)品客戶“忠誠度”。創(chuàng)新研究院將依托公司產(chǎn)研銷一體化平臺，發(fā)揮陜煤科研管理試點單位優(yōu)勢，建立公司經(jīng)營導航系統(tǒng)，在增強企業(yè)競爭力、滿足客戶定制化需求上實現(xiàn)新突破。積極拓展新品研發(fā)、新產(chǎn)品市場拓展及產(chǎn)業(yè)鏈延伸三大業(yè)務，滿足客戶多樣化需求，落實“一企一標”“一戶一策”的客戶定制化、專業(yè)化服務，了解客戶的深度需求，將服務前置到研發(fā)環(huán)節(jié)，與客戶共同分析解決問題，提升客戶對“禹龍”產(chǎn)品的“忠誠度”。（劉曉威  楊光）